A.O.史密斯 技術(shù)研發(fā) 建設(shè)顧客滿意度的牢固基礎(chǔ)

　　重視研發(fā)，對技術(shù)近乎癡迷，是多年來我們對A.O.史密斯的深刻印象。每次我們現(xiàn)代家電拜訪A.O.史密斯的時候，都會看到和聽到公司最新技術(shù)動態(tài)和研發(fā)的最新成果。企業(yè)里所有的工作都是圍繞著技術(shù)工作，以產(chǎn)品的品質(zhì)為競爭的核心，比如在競爭的過程中怎樣去改善效率等等。而通過研究，尋找一種更好的方式。A.O.史密斯的價值觀，使 A.O.史密斯公司的員工一直相信自己有能力去設(shè)計出更好的產(chǎn)品并實施更好的工序去制造這些產(chǎn)品。可以說，在A.O.史密斯，我們真正的感受到了技術(shù)是衡量人類才智和取得成績的尺度的這個真理。十余年來，A.O.史密斯致力于為中國消費者提供全方位的熱水解決方案，以研發(fā)創(chuàng)新為主導(dǎo)在中國進(jìn)行的大力擴(kuò)張，推動了中國熱水器市場的全面升級。

　　2002年，作為A.O.史密斯增資中國計劃的主要投資項目，南京研發(fā)中心在南京成立。該中心的成立加速了A.O.史密斯的研發(fā)“本土化”進(jìn)程，使一批批更符合中國住宅條件、能源狀況以及居民消費習(xí)慣的新產(chǎn)品被開發(fā)出來，包括新款A(yù)ES自適應(yīng)節(jié)能系列、變?nèi)菟贌嵯盗幸约俺⌒偷蛪喝紵焖偃細(xì)庀盗袩崴?，這秉承著A.O.史密斯一貫的做法進(jìn)行大規(guī)模的技術(shù)投入，而決非簡單的制造基地。

　　2005年3月，Robert J O’Toole全球工程研發(fā)中心正式在南京建成使用，這個研發(fā)中心成為了A.O.史密斯公司在全球范圍內(nèi)的主要研發(fā)中心之一，為全球（不僅是中國或亞洲）的工程研發(fā)和技術(shù)開發(fā)提供強(qiáng)有力的支持，不斷地推出具有尖端技術(shù)的高品質(zhì)產(chǎn)品。

　　2006年7月，投資3780萬美元興建的占地面積達(dá)15，000多平方米的二期工程——南京二期廠房正式投入運營，使其在中國的生產(chǎn)規(guī)模在原有基礎(chǔ)上跨越性地翻了一倍，新廠房內(nèi)設(shè)有四條可制造整個A.O.史密斯家用及商用產(chǎn)品的裝配線。

　　十多年來，艾歐史密斯一直不懈地努力。為了了解消費者的需求，組成了消費者需求調(diào)查小組，對消費者的情況進(jìn)行細(xì)致深入的調(diào)研，不斷地推動創(chuàng)新產(chǎn)品面市。到2010年底，A.O.史密斯中國工廠已經(jīng)可以生產(chǎn)包括壁掛式電熱水器、燃?xì)饪焖贌崴?、燃?xì)夂碗娙莘e式熱水器，以及可以同時為家庭提供熱水和采暖兩種用途的熱水器產(chǎn)品，太陽能產(chǎn)品、熱泵熱水器等系列熱水采暖解決方案的產(chǎn)品。同時，新添置大批精密的生產(chǎn)和測試設(shè)備，保證了消費者對A.O.史密斯所期望的一貫的高質(zhì)量產(chǎn)品的需求。

　　“我們要研究消費者深度的不滿意度在哪里，有了這個課題我們才可以進(jìn)行攻關(guān)了。不斷地尋找各個品類的消費者關(guān)心的問題并予以解決，其技術(shù)研發(fā)中心一直關(guān)注新產(chǎn)品和新工序的開發(fā)，同時致力于各項業(yè)務(wù)都保持優(yōu)勢并去開拓許多新的研究領(lǐng)域，為公司提供了新的市場潛力。”丁總?cè)缡钦f。

　　A.O.史密斯倡導(dǎo)一種工程師文化，關(guān)注業(yè)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)是工程師團(tuán)隊的基本職能，研發(fā)規(guī)劃中，太陽能、熱泵、冷凝等節(jié)能技術(shù)都是他們十分重視的，他們不僅追求更多的大眾市場的節(jié)能解決方案，但也沒有放棄細(xì)分市場的研究。這使研發(fā)工作一直在A.O.史密斯十余年的中國市場拓展中滿足著消費需求，在創(chuàng)造最佳顧客滿意度上起到了保駕護(hù)航的奠基作用。

　　從2001年到2010年，中國公司已經(jīng)有58項新產(chǎn)品或新設(shè)計的專利。其它有很多已經(jīng)運用在產(chǎn)品中，成功上市。

　　在2010年秋季舉行的A.O.史密斯（中國）專利技術(shù)表彰大會上，推出了多項全球?qū)＠夹g(shù)常識項目。20項專利技術(shù)中，與新產(chǎn)品能效相關(guān)的專利。

　　越來越多的顧客在尋找降低能耗的方法以減少開支，造就了新一代的商用和家用產(chǎn)品。A.O.史密斯（中國）緊密跟隨消費的需求動向，獲得了眾多成果。在太陽能技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品專利中，壁掛太陽能產(chǎn)品很成功。在提高太陽能性能和可靠性方面最得了出色成績。而自動補液散熱功能，解決了承壓式太陽能防止過熱的關(guān)鍵所在。

　　另外，在熱泵方面的又一個高效技術(shù)是在降噪方面成績，加大了產(chǎn)品對消費者的吸引，是使其滿意度提升的重要因素之一。

　　A.O.史密斯公司董事長兼首席執(zhí)行官保羅·瓊斯(Paul W. Jones)說對中國公司研發(fā)人員的成績予以了高度的贊揚：創(chuàng)造性、洞察力和辛勤工作，對于新產(chǎn)品的不斷推出和顧客滿意度來說都是至關(guān)重要的。你們順應(yīng)了市場的潮流，你們用心傾聽了顧客的心聲……

　　現(xiàn)在，作為在全球范圍內(nèi)設(shè)立的三大研發(fā)中心之一，中國研發(fā)中心可以實現(xiàn)與美洲、歐洲研發(fā)中心進(jìn)行24小時不間斷的產(chǎn)品研發(fā)和測試，標(biāo)志著A.O.史密斯在中國實現(xiàn)了從制造到技術(shù)研發(fā)的真正戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并將極大提升其產(chǎn)品研發(fā)能力。A.O.史密斯金圭內(nèi)膽技術(shù)已發(fā)明70多年，借助這一核心技術(shù)，中國的全球研發(fā)中心成功研發(fā)了金圭加熱棒，解決了加熱棒結(jié)垢這一困擾熱水器行業(yè)發(fā)展的世界性難題。A.O.史密斯不斷的鉆研和創(chuàng)新，成就了其全世界范圍內(nèi)家用和商用熱水器領(lǐng)域中的“專家”美譽。同時，為了給消費者提供更周到和體貼的服務(wù)，A.O.史密斯在中國設(shè)立了CCC客戶關(guān)懷中心，實現(xiàn)了與消費者的“零距離”溝通。