A.O.史密斯產(chǎn)品制造專業(yè)化 精品化 贏得顧客青睞

　　為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)，A.O.史密斯每一臺(tái)銷售出去的產(chǎn)品質(zhì)量信息都十分完善，出現(xiàn)任何問(wèn)題，都要及時(shí)回饋到制造部門去做統(tǒng)籌分析，以這種獨(dú)特的制度化控制確保產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)每天的關(guān)鍵工位的工藝進(jìn)程，要求都明示標(biāo)出在這個(gè)表單上，質(zhì)檢員定時(shí)進(jìn)行檢查確認(rèn)。保證整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程時(shí)刻處于受控狀態(tài)。

　　A.O.史密斯的車間都有一些視覺(jué)質(zhì)量控制圖，圖上有三種顏色，綠色、黃色、紅色，通常要把質(zhì)量問(wèn)題的百分比控制在綠色范圍內(nèi)，超過(guò)黃色就到了警告區(qū)。有了視覺(jué)化的控制點(diǎn)，質(zhì)量問(wèn)題就一目了然。如可以對(duì)每個(gè)漏水退回的內(nèi)膽進(jìn)行分析，做統(tǒng)計(jì)，看是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。再通過(guò)員工討論，就可以找原因和解決辦法，拿出行動(dòng)方案。

　　的確，從A.O.史密斯公司1996年進(jìn)入中國(guó)，為了得到中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)同， A.O.史密斯進(jìn)入中國(guó)之初就首先對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，通過(guò)眾多現(xiàn)代化科技對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施著嚴(yán)格的控制，以確保生產(chǎn)出符合中國(guó)消費(fèi)者需求的好產(chǎn)品。

　　在現(xiàn)代家電多次對(duì)丁總的采訪中，丁總一直都在向我們闡述著這樣的觀點(diǎn)：我們A.O.史密斯定位做精品，一直堅(jiān)持走精品路線，但并不是豪華品和奢侈品。如果消費(fèi)者想要可靠的、過(guò)關(guān)的、好的產(chǎn)品，那你就買我們的，我們就是這樣的一個(gè)精品戰(zhàn)略。精品戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于執(zhí)行。光喊一個(gè)口號(hào)不行，戰(zhàn)略十分鐘就制定出來(lái)，關(guān)鍵是怎么去執(zhí)行，有沒(méi)有決心去執(zhí)行，怎樣長(zhǎng)期地堅(jiān)持不懈地執(zhí)行，這是一個(gè)非常艱難的過(guò)程，這意味著要從各方面去建設(shè)，這是一個(gè)全方位的工作，是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。這個(gè)過(guò)程對(duì)企業(yè)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我們一直在這方面下功夫，在生產(chǎn)管理上，研發(fā)上，人才隊(duì)伍的打造上，觀念的改造上，一直都沒(méi)有停止，從采購(gòu)到設(shè)計(jì)、制造、研發(fā)、服務(wù)等等領(lǐng)域，不折不扣地推進(jìn)精品服務(wù)理念?，F(xiàn)在做得越來(lái)越順，企業(yè)的發(fā)展通過(guò)這種戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，后勁也越來(lái)越大，也由此贏得更多消費(fèi)者，使公司獲得更多的顧客滿意度。”

　　正是這種制造精神，目前，A.O.史密斯產(chǎn)品已經(jīng)成功地在全國(guó)170多個(gè)城市市場(chǎng)扎根生長(zhǎng)，受到了眾多中高端用戶的認(rèn)可。

　　A.O.史密斯中國(guó)公司已成立了多個(gè)事業(yè)部，如太陽(yáng)能產(chǎn)品事業(yè)部，燃?xì)猱a(chǎn)品事業(yè)部，商用產(chǎn)品事業(yè)部，實(shí)行矩陣式管理，每個(gè)產(chǎn)品都有不同的側(cè)重點(diǎn)。

　　在電熱水器上的制造上，A.O.史密斯4大專利節(jié)能技術(shù)（AES自適應(yīng)節(jié)能、24K鍍金加熱棒節(jié)能、第三代速熱變?nèi)菁夹g(shù)、金圭特護(hù)加熱棒）和“10大節(jié)能先鋒科技”（峰谷節(jié)能、動(dòng)態(tài)中溫保溫、超厚保溫層、360度立體保溫、預(yù)約加熱、低位加熱節(jié)能、大觸面高速加熱、低混合比節(jié)能、DIY自助節(jié)能、控制器自動(dòng)休眠），都是消費(fèi)者關(guān)心的核心技術(shù)點(diǎn)。

　　A.O.史密斯電熱水器已牢牢占據(jù)了中國(guó)中高端消費(fèi)者的市場(chǎng)，市場(chǎng)占有率在占有20%比例的高端產(chǎn)品中擁有絕對(duì)的壟斷地位。尤其是其近年推出的速熱式二合一產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)了幾年來(lái)的市場(chǎng)檢驗(yàn)和技術(shù)升級(jí)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)已很有講究，技術(shù)全線升級(jí)，已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)大部分區(qū)域上市并獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　同時(shí)，在燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)也取得了相應(yīng)的成績(jī)，尤其在高端市場(chǎng)，已經(jīng)比其他品牌更具優(yōu)勢(shì)。“燃?xì)猱a(chǎn)品總體來(lái)看還是缺少真正好的品牌?？吹街袊?guó)燃?xì)馐袌?chǎng)不成熟，氣源種類分散，市場(chǎng)高端產(chǎn)品少，中低端產(chǎn)品盛行，消費(fèi)者質(zhì)量口碑不佳，但消費(fèi)者在節(jié)能、舒適和快捷方面的需求提升，我們成立燃?xì)馐聵I(yè)部以來(lái)，一直把重點(diǎn)放在中高端燃?xì)鉄崴鞯闹圃焐希瑥母旧蠞M足其需求。2009年和2010年實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。這一切首先得益于研發(fā)部門在價(jià)值觀的指導(dǎo)下對(duì)科研和創(chuàng)新的重視，以及對(duì)技術(shù)和質(zhì)量的不懈追求。如CO安全防護(hù)專利，大大提升了產(chǎn)品的安全性；智能雙寬屏恒溫技術(shù)解決了普通燃?xì)鉄崴飨奶煨∷魈珷C、大水流水不熱的問(wèn)題。”可以看出，丁總對(duì)燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)的最終占領(lǐng)信心十足。

　　“中國(guó)熱水器市場(chǎng)電熱太陽(yáng)能一體化是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。而太陽(yáng)能熱水器同樣是我們的重點(diǎn)，我們一直是面向中國(guó)的中高端用戶在研發(fā)產(chǎn)品。太陽(yáng)能的熱水器省錢，使消費(fèi)者非常關(guān)注它，我們作為中國(guó)的熱水器企業(yè)，不可能忽視這一點(diǎn)。中國(guó)城市高層建筑一直沒(méi)有最好的熱水解決方案，而這就是我們的產(chǎn)品想要解決的問(wèn)題。比如太陽(yáng)能熱水器主要是解決我國(guó)城市高層建筑使用太陽(yáng)能熱水器的問(wèn)題。比如，普通太陽(yáng)能熱水器即使有電加熱輔助，但內(nèi)膽不承壓, 且僅用一根普通加熱棒進(jìn)行加熱，往往整個(gè)加熱過(guò)程需要等待很長(zhǎng)時(shí)間。我們的產(chǎn)品不僅有太陽(yáng)能, 同時(shí)還是個(gè)完整的承壓式電熱水器，不僅有兩根加熱棒，而且還兼顧了速熱變?nèi)莸墓δ?，使得加熱時(shí)間大大縮短，稱得上是“多能源”熱水器。這些都是在顧客需求的基礎(chǔ)上去推出的。”作為熱水專家，A.O.史密斯已全方位展開(kāi)各個(gè)品類的市場(chǎng)開(kāi)拓，包括太陽(yáng)能市場(chǎng)。

　　2010年，隨著節(jié)能消費(fèi)者對(duì)節(jié)能產(chǎn)品需求的增加，A.O.史密斯還推出了具有熱泵節(jié)能模塊的產(chǎn)品，熱泵模塊提供動(dòng)態(tài)中溫保溫，減少加熱次數(shù)，能耗更低。遵循逆卡諾原理，通過(guò)熱泵節(jié)能模塊將空氣中的熱量攝入，置換入膽內(nèi)的水中，省電一半，同樣獲得50℃熱水。它是基于A.O.史密斯成熟、專業(yè)的電熱水器技術(shù)平臺(tái)領(lǐng)先行業(yè)的節(jié)能創(chuàng)新之作。

　　可以看到，A.O.史密斯的研發(fā)團(tuán)隊(duì)所推出的專利技術(shù)在行業(yè)中都是領(lǐng)先的，解決了很多以前讓大家很苦惱的問(wèn)題，真正地發(fā)揮了專業(yè)的優(yōu)勢(shì)。他們以熱水器產(chǎn)品為核心，衍生出來(lái)的產(chǎn)品不光是家用熱水器，還包括商用的熱水爐熱泵等，志在為中國(guó)消費(fèi)者提供良好的熱水解決方案。

　　“我們走的是專業(yè)化路線，希望把這個(gè)行業(yè)做深做透。我們推出新品，都會(huì)做用戶家庭實(shí)驗(yàn)，結(jié)果滿意度非常高，反映很實(shí)用，很好用，才會(huì)推向市場(chǎng)。每一項(xiàng)產(chǎn)品，我們的工程師在功能分析上做得比較多，以確保產(chǎn)品在消費(fèi)者使用過(guò)程中能夠有舒適度等方面更多的良好體驗(yàn)。”