凈水經(jīng)銷商的頭疼事

　　凈水電器市場火了、銷量上去了。隨之，各種各樣的問題也層出不窮，無論是廠家還是經(jīng)銷商，在沒有完善的經(jīng)驗積累情況下，面對問題時總顯得力不從心。為什么呢？毫無疑問，凈水電器是個好產(chǎn)品、好項目，有利潤又可以改善生活水質(zhì)，原本是個名利雙收的好事情，但往往因為售后一系列問題無法得到完滿的解決，讓部分消費者甚至經(jīng)銷商在選擇產(chǎn)品有了猶豫。凈水電器作為具有安裝性質(zhì)的品類，在前期選擇、安裝以及配件上應該形成一套行之有效的體系，選擇品牌、正規(guī)安裝以及嚴把配件關(guān)，才可以最大化的避免后續(xù)出現(xiàn)的一系列問題。就凈水電器市場經(jīng)常出現(xiàn)的幾個讓經(jīng)銷商頭疼的問題，世?？档闹x紅義為我們提供了幾個有參考價值的建議。

　　■ 謝紅義

　　凈水器起源于八十年代初的美國，九十年代初進入上海，凈水電器行業(yè)在中國市場發(fā)展至今，目前已有衛(wèi)生批件或正在申領(lǐng)衛(wèi)生批件的生產(chǎn)企業(yè)約有一千二百余家，經(jīng)銷、代理商數(shù)以萬計。

　　然而，不管是生產(chǎn)企業(yè)還是經(jīng)營商家，在凈水產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售過程中，每年總是有十幾起或幾十起因為凈水電器在客戶家里安裝使用之后，由于凈水電器的滲漏造成客戶家里水漫金山而不得不賠償用戶的損失。

　　甚至更有嚴重者，由于客戶住在頂樓或中間樓層，而恰逢漏水時上班家里沒人，凈水器漏水從頂樓一直漫到底樓，造成了巨額損失。

　　由于賠償金額巨大，商家眼看超出其賠償能力，非其能力所能及，只得關(guān)門后逃之夭夭。事情到了廠家這一關(guān)，廠家不能隨便像商家一樣關(guān)門，只能硬著頭皮和客戶溝通，結(jié)果在事情的整個處理過程中廠家不但要耗人、耗時、耗力，最終還得買單賠償用戶的巨額損失，同時該品牌在當?shù)氐拿雷u度大大受損。

　　更有甚者，由于事故曝光率高，該廠家產(chǎn)品最終不得不含淚退出當?shù)氐氖袌?，廠家和商家在當?shù)囟嗄甑氖袌雠嘤度牒托难暱涕g毀于一旦。

　　筆者在凈水行業(yè)高峰會議過程中，在與同行討論該方向事故的時候，不管是國際知名產(chǎn)品還是國內(nèi)知名產(chǎn)品，大家都有很深刻的感受。

　　更有某國際知名產(chǎn)品的代表說，凈水器銷售后都有點戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，只能祈求上帝保佑了。最終大家一致公認：這是一個世界級的行業(yè)難題，有待解決，否則行業(yè)不能很好的良性發(fā)展。

　　筆者在會后與一些國際知名產(chǎn)品和國內(nèi)知名產(chǎn)品的代表分別進行溝通后，對于凈水電器的滲漏大家的主要總結(jié)有以下幾個方向：

　　頭疼事一：凈水器發(fā)臭的問題。

　　1.凈水器細菌滋生：上海的許先生房子裝修房子時裝了一套凈水器，兩個月后許先生喬遷之喜，打開凈水龍頭放水時水臭的出奇，自已拿到衛(wèi)生部門去檢測，結(jié)果嚇了一大跳，細菌的數(shù)量不記其數(shù)。

　　解決辦法：經(jīng)銷商遇到剛裝修好的客戶，一定要等到客戶入住的時候再裝產(chǎn)品。凈水器如長期不使用，細菌大量的滋生就會導致水發(fā)臭，此類問題夏天出現(xiàn)的概率更高。

　　2.使用劣制的玻紋管：南京的張先生7月買了國內(nèi)的超濾凈水器，在使用了三個月以后凈水器出來的水其臭無比，沒有經(jīng)過凈水器的水一點事也沒有，張先生“百思不得其解”打電話銷售商那里。

　　經(jīng)檢驗排查后發(fā)現(xiàn)是張先生使用的玻紋管不符合要求，玻紋管一般情況下都是龍頭自帶的，也許有人會問，不裝凈水器前使用很正常，裝了之后問題就來了；如果兩個分開使用不會有任何問題，裝凈水器時使用劣制玻紋管，玻紋管上會析出一種塑料材質(zhì)和凈水器的超濾膜起到化學反應就會導致水臭，一般周期是15～40天。

　　解決辦法：在安裝凈水器時一定使用PE軟管，鋁塑管不論質(zhì)量好壞，一律不用，如果問題已經(jīng)出現(xiàn)，只有更換全新凈水器。

　　3.密封圈不合格：很多生產(chǎn)快速接頭的廠家為了降低生產(chǎn)成本使用劣質(zhì)的材料，仔細點的安裝工應能發(fā)現(xiàn)，安裝時拿出密封圈就有一股很濃的塑料臭味。筆者有一個上海的客戶，裝了一套凈水器和管線機，在使用了一個月以后水就開始變臭，客戶在連續(xù)換了兩個濾芯后還是解決不了，打電話到公司大發(fā)雷霆，公司派了名工程師去解決問題。結(jié)果，問題的罪魁獲首就是不合格的密封圈（這個客戶為了討便宜到浙江購了一批快接）。

　　解決辦法：在選擇快接時，不能只貪便宜，更重要的還是產(chǎn)品的質(zhì)量，密封圈最好是硅膠的。

　　諸如此類的事情對銷售凈水電器的朋友來講履見不鮮，而大多數(shù)的經(jīng)銷商把責任全部推到廠家身上，像類式的問題很多廠家也一愁莫展，經(jīng)銷商和廠家相互指責，最后消費者選擇退貨，吃虧的結(jié)果還是經(jīng)銷商。

　　頭痛事之二：水燒開后出現(xiàn)白色的沉淀物或漂浮物。

　　先談一談原因：這種現(xiàn)象是因水中含有較多的鈣、鎂離子過多所產(chǎn)生。水中的鈣、鎂多了會導致在加熱時會形成碳酸鈣、碳酸鎂，表現(xiàn)為散狀的白色粉末沉淀，它不會形成頑固性結(jié)垢，只要將水靜止一會兒，這些散狀的白色粉末就會沉淀下來，通常在北方硬度較高的地區(qū)會出現(xiàn)這種現(xiàn)象（這種現(xiàn)象對身體沒有任何的傷害，只是感觀上讓許多客戶接受不了）。