凈水經(jīng)銷商的頭疼事

　　凈水電器市場(chǎng)火了、銷量上去了。隨之，各種各樣的問(wèn)題也層出不窮，無(wú)論是廠家還是經(jīng)銷商，在沒(méi)有完善的經(jīng)驗(yàn)積累情況下，面對(duì)問(wèn)題時(shí)總顯得力不從心。為什么呢？毫無(wú)疑問(wèn)，凈水電器是個(gè)好產(chǎn)品、好項(xiàng)目，有利潤(rùn)又可以改善生活水質(zhì)，原本是個(gè)名利雙收的好事情，但往往因?yàn)槭酆笠幌盗袉?wèn)題無(wú)法得到完滿的解決，讓部分消費(fèi)者甚至經(jīng)銷商在選擇產(chǎn)品有了猶豫。凈水電器作為具有安裝性質(zhì)的品類，在前期選擇、安裝以及配件上應(yīng)該形成一套行之有效的體系，選擇品牌、正規(guī)安裝以及嚴(yán)把配件關(guān)，才可以最大化的避免后續(xù)出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。就凈水電器市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的幾個(gè)讓經(jīng)銷商頭疼的問(wèn)題，世?？档闹x紅義為我們提供了幾個(gè)有參考價(jià)值的建議。

　　■ 謝紅義

　　凈水器起源于八十年代初的美國(guó)，九十年代初進(jìn)入上海，凈水電器行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展至今，目前已有衛(wèi)生批件或正在申領(lǐng)衛(wèi)生批件的生產(chǎn)企業(yè)約有一千二百余家，經(jīng)銷、代理商數(shù)以萬(wàn)計(jì)。

　　然而，不管是生產(chǎn)企業(yè)還是經(jīng)營(yíng)商家，在凈水產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售過(guò)程中，每年總是有十幾起或幾十起因?yàn)閮羲娖髟诳蛻艏依锇惭b使用之后，由于凈水電器的滲漏造成客戶家里水漫金山而不得不賠償用戶的損失。

　　甚至更有嚴(yán)重者，由于客戶住在頂樓或中間樓層，而恰逢漏水時(shí)上班家里沒(méi)人，凈水器漏水從頂樓一直漫到底樓，造成了巨額損失。

　　由于賠償金額巨大，商家眼看超出其賠償能力，非其能力所能及，只得關(guān)門后逃之夭夭。事情到了廠家這一關(guān)，廠家不能隨便像商家一樣關(guān)門，只能硬著頭皮和客戶溝通，結(jié)果在事情的整個(gè)處理過(guò)程中廠家不但要耗人、耗時(shí)、耗力，最終還得買單賠償用戶的巨額損失，同時(shí)該品牌在當(dāng)?shù)氐拿雷u(yù)度大大受損。

　　更有甚者，由于事故曝光率高，該廠家產(chǎn)品最終不得不含淚退出當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，廠家和商家在當(dāng)?shù)囟嗄甑氖袌?chǎng)培育投入和心血頃刻間毀于一旦。

　　筆者在凈水行業(yè)高峰會(huì)議過(guò)程中，在與同行討論該方向事故的時(shí)候，不管是國(guó)際知名產(chǎn)品還是國(guó)內(nèi)知名產(chǎn)品，大家都有很深刻的感受。

　　更有某國(guó)際知名產(chǎn)品的代表說(shuō)，凈水器銷售后都有點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，只能祈求上帝保佑了。最終大家一致公認(rèn)：這是一個(gè)世界級(jí)的行業(yè)難題，有待解決，否則行業(yè)不能很好的良性發(fā)展。

　　筆者在會(huì)后與一些國(guó)際知名產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)知名產(chǎn)品的代表分別進(jìn)行溝通后，對(duì)于凈水電器的滲漏大家的主要總結(jié)有以下幾個(gè)方向：

　　頭疼事一：凈水器發(fā)臭的問(wèn)題。

　　1.凈水器細(xì)菌滋生：上海的許先生房子裝修房子時(shí)裝了一套凈水器，兩個(gè)月后許先生喬遷之喜，打開(kāi)凈水龍頭放水時(shí)水臭的出奇，自已拿到衛(wèi)生部門去檢測(cè)，結(jié)果嚇了一大跳，細(xì)菌的數(shù)量不記其數(shù)。

　　解決辦法：經(jīng)銷商遇到剛裝修好的客戶，一定要等到客戶入住的時(shí)候再裝產(chǎn)品。凈水器如長(zhǎng)期不使用，細(xì)菌大量的滋生就會(huì)導(dǎo)致水發(fā)臭，此類問(wèn)題夏天出現(xiàn)的概率更高。

　　2.使用劣制的玻紋管：南京的張先生7月買了國(guó)內(nèi)的超濾凈水器，在使用了三個(gè)月以后凈水器出來(lái)的水其臭無(wú)比，沒(méi)有經(jīng)過(guò)凈水器的水一點(diǎn)事也沒(méi)有，張先生“百思不得其解”打電話銷售商那里。

　　經(jīng)檢驗(yàn)排查后發(fā)現(xiàn)是張先生使用的玻紋管不符合要求，玻紋管一般情況下都是龍頭自帶的，也許有人會(huì)問(wèn)，不裝凈水器前使用很正常，裝了之后問(wèn)題就來(lái)了；如果兩個(gè)分開(kāi)使用不會(huì)有任何問(wèn)題，裝凈水器時(shí)使用劣制玻紋管，玻紋管上會(huì)析出一種塑料材質(zhì)和凈水器的超濾膜起到化學(xué)反應(yīng)就會(huì)導(dǎo)致水臭，一般周期是15～40天。

　　解決辦法：在安裝凈水器時(shí)一定使用PE軟管，鋁塑管不論質(zhì)量好壞，一律不用，如果問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)，只有更換全新凈水器。

　　3.密封圈不合格：很多生產(chǎn)快速接頭的廠家為了降低生產(chǎn)成本使用劣質(zhì)的材料，仔細(xì)點(diǎn)的安裝工應(yīng)能發(fā)現(xiàn)，安裝時(shí)拿出密封圈就有一股很濃的塑料臭味。筆者有一個(gè)上海的客戶，裝了一套凈水器和管線機(jī)，在使用了一個(gè)月以后水就開(kāi)始變臭，客戶在連續(xù)換了兩個(gè)濾芯后還是解決不了，打電話到公司大發(fā)雷霆，公司派了名工程師去解決問(wèn)題。結(jié)果，問(wèn)題的罪魁獲首就是不合格的密封圈（這個(gè)客戶為了討便宜到浙江購(gòu)了一批快接）。

　　解決辦法：在選擇快接時(shí)，不能只貪便宜，更重要的還是產(chǎn)品的質(zhì)量，密封圈最好是硅膠的。

　　諸如此類的事情對(duì)銷售凈水電器的朋友來(lái)講履見(jiàn)不鮮，而大多數(shù)的經(jīng)銷商把責(zé)任全部推到廠家身上，像類式的問(wèn)題很多廠家也一愁莫展，經(jīng)銷商和廠家相互指責(zé)，最后消費(fèi)者選擇退貨，吃虧的結(jié)果還是經(jīng)銷商。

　　頭痛事之二：水燒開(kāi)后出現(xiàn)白色的沉淀物或漂浮物。

　　先談一談原因：這種現(xiàn)象是因水中含有較多的鈣、鎂離子過(guò)多所產(chǎn)生。水中的鈣、鎂多了會(huì)導(dǎo)致在加熱時(shí)會(huì)形成碳酸鈣、碳酸鎂，表現(xiàn)為散狀的白色粉末沉淀，它不會(huì)形成頑固性結(jié)垢，只要將水靜止一會(huì)兒，這些散狀的白色粉末就會(huì)沉淀下來(lái)，通常在北方硬度較高的地區(qū)會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象（這種現(xiàn)象對(duì)身體沒(méi)有任何的傷害，只是感觀上讓許多客戶接受不了）。