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斯寶亞創(chuàng) 對(duì)話中國(guó)市場(chǎng) 穩(wěn)健產(chǎn)業(yè)步伐

2011-06-10 17:54 來(lái)源:現(xiàn)代家電網(wǎng) 作者:陳國(guó)權(quán)[ 收藏 ]

  《現(xiàn)代家電》:即熱式電熱水器在國(guó)內(nèi)熱水器市場(chǎng)已經(jīng)興起一段時(shí)間,作為擁有眾多產(chǎn)品線的斯寶亞創(chuàng)來(lái)講,對(duì)于這一行業(yè)或者這一產(chǎn)品的市場(chǎng)前景是怎樣看待的?

  陳國(guó)權(quán):從國(guó)內(nèi)即熱式電熱水器市場(chǎng)開(kāi)始起步不為人所認(rèn)知發(fā)展到今天眾多企業(yè)參與,產(chǎn)品的普及度得到了較大的提升,可以說(shuō)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前知者眾多。但是對(duì)于消費(fèi)對(duì)象來(lái)講,即熱式電熱水器因?yàn)槭馨惭b線路的限制,并不是所有中國(guó)家庭都適用。我們也希望在未來(lái)的10年期間,隨著本土市場(chǎng)用電環(huán)境的改善和產(chǎn)品構(gòu)建的不斷完善,使即熱式電熱水器不僅得到家喻戶曉的知名度,也達(dá)到廣泛的產(chǎn)品使用普及度。相信在品質(zhì)至上的年代,即熱式電熱水器在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)空間將繼續(xù)擴(kuò)大。

  《現(xiàn)代家電》:只有優(yōu)良的品質(zhì)才能贏得了中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)可,特別是中國(guó)高端消費(fèi)者的認(rèn)可。那么,在全球市場(chǎng)中斯寶亞創(chuàng)對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么?對(duì)于如何做好中國(guó)市場(chǎng)有哪些心得?

  陳國(guó)權(quán):現(xiàn)在,在國(guó)內(nèi)我們構(gòu)筑了70多個(gè)服務(wù)中心,可以說(shuō)我們的發(fā)展軌跡和很多行業(yè)的公司在做法上存在著很多差異化的地方。這可能是源于德國(guó)企業(yè)應(yīng)有的做市場(chǎng)的風(fēng)格,也因?yàn)榧礋崾诫姛崴鞅旧硭哂械奶厥獾漠a(chǎn)品特性。

  首先,德國(guó)企業(yè)的風(fēng)格趨向于穩(wěn)健發(fā)展,一步一步按照既定的規(guī)劃,隨市場(chǎng)前行。而且對(duì)于斯寶亞創(chuàng)來(lái)講,做貿(mào)易公司不是最終發(fā)展方向,只有勇于擔(dān)當(dāng),有一定承擔(dān)理念的企業(yè),才有可能在整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)程中走的更遠(yuǎn),我們不希望在進(jìn)入市場(chǎng)后,無(wú)論在中國(guó)傳統(tǒng)的熱水器市場(chǎng)還是新興的即熱式電熱水器行業(yè),僅幾年時(shí)間便退出,這并不符合斯寶亞創(chuàng)一直以來(lái)的企業(yè)理念。

  斯寶亞創(chuàng)發(fā)展至今已有超過(guò)80多年的歷史,從規(guī)模和專(zhuān)業(yè)性上都是歐洲電采暖和電熱水系統(tǒng)大型專(zhuān)業(yè)公司。從即熱式電熱水器的單品上看,全球銷(xiāo)售超過(guò)了2000萬(wàn)臺(tái)。而蓄能式電采暖設(shè)備銷(xiāo)售超過(guò)600萬(wàn)臺(tái),在德國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、瑞士,日本和泰國(guó)等市場(chǎng)達(dá)到領(lǐng)先。

  從以上這些數(shù)據(jù)當(dāng)中不難看出,斯寶亞創(chuàng)做市場(chǎng)的一種態(tài)度,我們更多的是一種長(zhǎng)線市場(chǎng)戰(zhàn)略。其實(shí)在過(guò)去發(fā)展的幾年間,我們有很多加快產(chǎn)業(yè)步伐的機(jī)會(huì),但是基于從服務(wù)構(gòu)建角度出發(fā),還是選擇了首先對(duì)行業(yè)采取一種理性發(fā)展的觀點(diǎn),并集中力量打出服務(wù)牌。

  包括售前、安裝和售后等一系列服務(wù)體系的打造。因?yàn)闊o(wú)論何種產(chǎn)品,在使用不當(dāng)或者指導(dǎo)不及時(shí)的狀況下,都會(huì)出現(xiàn)不符合產(chǎn)品本身的狀況發(fā)生,這樣不僅不利于產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展,在很大程度上也會(huì)阻礙整個(gè)行業(yè)前行的步伐,特別在中國(guó)對(duì)于即熱式電熱水器這樣的新型產(chǎn)品來(lái)講。

  所以,在過(guò)去的6年期間,我們尋找國(guó)內(nèi)的代理商,不僅僅局限于利潤(rùn)的追求上,更多的是要與企業(yè)保持一致的發(fā)展理念。同時(shí),公司也會(huì)首先在培訓(xùn)上注重各級(jí)代理的綜合培養(yǎng),包括整個(gè)服務(wù)流程專(zhuān)業(yè)化的打造。例如,就在前不久我們組織了18名代理商,進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)針對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面的集中培訓(xùn),并計(jì)劃于3月中旬赴德國(guó)參觀工廠及接受更為專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。讓代理商對(duì)每一款產(chǎn)品的功能構(gòu)造有個(gè)全面的了解,然后在使用安裝上進(jìn)行訓(xùn)練。

  對(duì)代理商進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)是我們始終堅(jiān)持的一個(gè)出發(fā)點(diǎn),并且認(rèn)為只有這樣才會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)走的遠(yuǎn)、走的穩(wěn)。這是我們發(fā)展的一個(gè)方向,也可以說(shuō)是我們發(fā)展的一個(gè)很重要的平臺(tái)。

  因?yàn)閱渭儚匿N(xiāo)售角度出發(fā),我們有很多平臺(tái)可以借助,例如賣(mài)場(chǎng)、建材、甚至是超市,但是我們并沒(méi)有完全傾注于這些渠道,并不是說(shuō)在某一地區(qū)只要有這些渠道我們就可以介入,而是在建立了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之后,才能全面的進(jìn)入這些終端渠道,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置才是產(chǎn)品持續(xù)銷(xiāo)售的保證,也是我們珍重自身品牌的一個(gè)表現(xiàn),80多年的品牌樹(shù)立不是一朝一夕的堆砌,而是通過(guò)耐用的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)良的市場(chǎng)反饋構(gòu)筑起來(lái),不僅在歐洲市場(chǎng),同樣在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),我們也尊重自己的原則和承諾,在品質(zhì)基礎(chǔ)上通過(guò)一系列流程化的后臺(tái)服務(wù)體系承載這些。

  在未來(lái)的中國(guó)市場(chǎng),我們希望若干年后我們的代理商可以驕傲地說(shuō)“我做的是斯寶亞創(chuàng)”,而不是簡(jiǎn)單的即熱式電熱水器產(chǎn)品,通過(guò)品牌打造一種產(chǎn)品的符號(hào)。例如前幾年的北京西城區(qū)改造工程,我們專(zhuān)門(mén)從德國(guó)派來(lái)專(zhuān)業(yè)的工程師參與,到每個(gè)改造的家庭換算能耗的多少,指導(dǎo)用戶安裝最適合的產(chǎn)品,嚴(yán)格規(guī)定施工團(tuán)隊(duì)的安裝政策,并拒絕了一些不符合安裝條件的用戶,這樣做盡管會(huì)流失一部分市場(chǎng)份額,但是卻最終實(shí)現(xiàn)了改建工程投產(chǎn)產(chǎn)品使用的零投訴。

  《現(xiàn)代家電》:對(duì)于安裝類(lèi)產(chǎn)品來(lái)講,尤其是熱水器行業(yè),培訓(xùn)必不可少,這也是我們一直倡導(dǎo)的觀點(diǎn),只有重視服務(wù),包括技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和售后服務(wù),才能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

  陳國(guó)權(quán):可以這樣說(shuō),但也恰恰是服務(wù),往往制約了國(guó)內(nèi)很多企業(yè)發(fā)展的步伐。在德國(guó),每個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)入斯寶亞創(chuàng)工作,都要先到工廠度過(guò)3年的實(shí)習(xí)期,從小工做起。這期間,他們將深入生產(chǎn)第一線,全方位的接觸產(chǎn)品從零件到成品的組件過(guò)程,小到一個(gè)螺絲釘?shù)奈恢谩⒑附拥瘸绦蚨剂巳挥谛?,才能在未?lái)為自己謀取上升空間。

  但是基于文化上和認(rèn)知上的差異,現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)很少能夠見(jiàn)到這樣一種到最基層實(shí)習(xí)的工作模式。國(guó)內(nèi)絕大多的大學(xué)畢業(yè)生,還沒(méi)有這樣一種理念,也沒(méi)有做好接受這種工作模式的準(zhǔn)備。可以說(shuō),這不是文化高低的問(wèn)題,而是體系上的不同。

  《現(xiàn)代家電》:現(xiàn)在,我們看到斯寶亞創(chuàng)引進(jìn)到中國(guó)的產(chǎn)品越來(lái)越多,包括電暖器、熱泵、凈水電器等,這些產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢(shì),未來(lái)還會(huì)有哪些產(chǎn)品引進(jìn)中國(guó),斯寶亞創(chuàng)對(duì)于這些產(chǎn)品又有哪些期望?

  陳國(guó)權(quán):斯寶亞創(chuàng)目前有六大品類(lèi),產(chǎn)品線的銷(xiāo)售也呈現(xiàn)多樣性。例如,熱泵在瑞士;通風(fēng)系統(tǒng)在荷蘭;智能家居設(shè)備在奧地利等。最近,公司全新推出了為智能化舒適家居即集暖氣、熱水和通風(fēng)三位一體的系統(tǒng)方案,代表了行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)。

  在產(chǎn)品規(guī)劃上,我們倡導(dǎo)安全、便捷、智能和環(huán)保,并且做到價(jià)位和品質(zhì)的高度統(tǒng)一,在行業(yè)內(nèi)無(wú)法復(fù)制。

  從安全角度上來(lái)講,產(chǎn)品所采用的材質(zhì)和原料均是按照使用15年的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選材和設(shè)計(jì)。

  例如,熱泵產(chǎn)品生產(chǎn)之后,工程師會(huì)啟動(dòng)該產(chǎn)品兩個(gè)星期,所有觀測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)下來(lái)沒(méi)有問(wèn)題,才規(guī)?;a(chǎn)輸送到其他國(guó)家。

  因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)規(guī)模和人才儲(chǔ)備上的完善,我們有成本上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),并且有足夠的信心對(duì)產(chǎn)品價(jià)位和品質(zhì)做出承諾,做到在同行業(yè)中“品質(zhì)相同,價(jià)位最低”、“價(jià)位相同、品質(zhì)最高”的保證。在公司內(nèi)部,我們要求“遠(yuǎn)超安全標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ),打造全球領(lǐng)先的生產(chǎn)線。

  同時(shí),在電腦控制的智能化今天,我們熱水器產(chǎn)品出水溫度可以根據(jù)人體感受最適宜的溫度而采取恒定設(shè)計(jì),并嚴(yán)格控制在35度的偏差范圍內(nèi)。因?yàn)楦鶕?jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,這個(gè)溫度是最適合人體使用并且產(chǎn)生舒適感最強(qiáng)的溫度區(qū)間。與此同時(shí),熱水器產(chǎn)品還推出了防浴缸“滿溢”功能、兒童安全保護(hù)功能、SPA健康沐浴功能等,最大化提升用戶的使用便捷度。

  一直以來(lái),斯寶亞創(chuàng)的產(chǎn)品最終立足點(diǎn)都鎖定在節(jié)能環(huán)保,并且將這一概念完全在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用上體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)六大產(chǎn)品線以及龐大的技術(shù)支持,實(shí)現(xiàn)行業(yè)無(wú)法復(fù)制的產(chǎn)品環(huán)保優(yōu)勢(shì),集智能化、多功能、網(wǎng)絡(luò)化、節(jié)能、環(huán)保、便利性為一體,為用戶提供核心技術(shù)帶來(lái)的最大舒適享受。

網(wǎng)站編輯:連小衛(wèi)
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