家電網絡專賣店的經營技巧

　　網絡專賣店的架構其實并不復雜，總經理，運營部，客服部和市場部等即可。

　　總經理全權負責網店的管理和經營工作。網店的事物是非?，嵥榈?，做淘寶，一定要有激情，老板一定要親自去參與。

　　運營總監(jiān)主要負責網店的運營。一個水平較高的運營總監(jiān)首先要懂得家電產品的銷售技巧。因此，可以從傳統(tǒng)家電渠道商的經營人才中選擇，再學習一些網絡經營方面的知識，就基本可以勝任。但是如果沒有家電產品方面的銷售經驗，培養(yǎng)的時間就會長一些，一般要兩到三年的時間。

　　網店的客服與一般意義的客服不太一樣，他們承擔的職責更多一些，除了與買家溝通銷售以外，還應該負責一些倉庫的出貨管理等工作。

　　在網上購物的人，上午一般集中在十點鐘左右;下午集中在三四點鐘左右，也就是下班之前;晚上九點到十點半鐘，也是網購的高峰時段?？头淖飨r間要從早晨八九點鐘一直到晚上十一二點。因此，網店的作息時間要與消費者的購物時間吻合。如果按照朝九晚五的模式，我們剛上班還沒有進入狀態(tài)，購物的高峰已經到了，就會有準備不足的情況;到了下午的購物高峰期，消費者要下班了，我們的客服人員也要下班了，都沒有心思賣東西，也會丟失大量訂單。晚上如果在家里接訂單的話，根本就沒有好的工作狀態(tài)，怎么會有高效率呢?也沒有很好的監(jiān)督。

　　因此，要想做好淘寶，一定要調整好客服人員的作息時間，按照淘寶的規(guī)則來做。所以，在淘寶開網店必須實行兩班倒，白班在八點半之前上班，五點下班;夜班的人四點上班，十二點下班。而且都要在一起集中辦公，而不是一個人松散地值班。白天的一點到三點是購物最為集中的黃金時間，因此，白班和夜班的客服人員要每周輪流一次，這樣大家都能充分享受到高峰銷售的業(yè)績。

　　對于客服人員的要求，其實不用學歷太高，只要職高或者中專畢業(yè)，但是服務意識強，服務態(tài)度好，能夠設身處地地為買家解決問題就可以了。

　　在頁面制作和美化方面，網店也有自己獨特的需求。網店的頁面制作第一個目的是銷售量，然后才是美化。而一般的設計師，首先要求的是自己制作的畫面要有美感，要有個性。所以從這個角度講，網店需要的不是設計師，而是美工。他所制作出來的東西，最關鍵的是能夠抓住消費者眼球，能夠表現店里現在推廣活動的特性。網店頁面的構圖都是以產品的信息點為核心的。如產品的特點，優(yōu)勢，驚爆價格，是否新品等，都是需要加以突出的內容，只有實現了這些基本的要求之后，才能談到頁面如何進行美化。同時，網店做出的圖片是要時時更改的。美工做出一個畫面后直接要面對買家。這時候，通過交流和留言，我們可以發(fā)現頁面制作方面的問題，如何及時加以修改。有的時候甚至一個小時就要修改一次。這張圖還沒做完，上一個活動已經結束了。所以，在大型促銷的時候，美工的工作節(jié)奏非?？?，也是非常辛苦的，因為他要時刻關注買家的反映，根據銷售量來調整頁面的設計。而如果網店在制作產品頁面的時候有一套標準化的規(guī)則，如價格應該放在什么位置才能更加突出，用什么樣的字體，如何體現產品的特點，如市場價格，網店的價格等都是模塊化的。只有實行頁面制作的模塊化，才能解決頁面制作與美工個性化之間的矛盾。這其實也是淘寶電器城在摸索的模式。

　　那么，網店需不需要有設計師呢?設計師在網店的職責是什么呢?答案是網店要想經營好，一定要有設計師，而他的職責是在策劃方案出臺之后，用什么樣的畫面來表現這個方案，也就是策劃方案的轉化是需要設計師來構思和執(zhí)行的。

　　現在的網店很難找到好的設計師，并不是說設計師的水平不夠，而是他們不能將自己的東西與網店的銷售活動結合，按照網店的需求和消費者的喜好來設計，而不是追求個性化。制作過程中，溝通的成本非常高，而模塊化、標準化將是解決這個問題的最佳途徑。

　　因此，網店美工盡量招聘剛學校畢業(yè)的學生。他們的設計水平不高，但是可以按照網店的經營特點來完成自己的工作，作品中沒有過多的個性體現。

　　目前很多網店的員工都是八零后和九零后，流動性很大。其實，對于年輕員工的管理每個公司都有一定的問題，但是網店還是要講求技巧。例如為了便于公司的內部管理，為客服提供舒適安全的居住環(huán)境，公司最好能夠為工作達到一定時限的客服人員租用職工宿舍。但是，也有很多年輕的員工認為公司提供住宿這樣的福利都是理所當然的，沒有感恩。這時候管理人員要讓員工知道只有工作取得成績才能享受這些福利待遇。也會從側面督促年輕的員工努力工作，回報公司，成就自己。

　　也有的年輕員工在公司做了幾個月之后，就開始沾沾自喜。認為自己掌握了經營淘寶的核心，看到淘寶網的機會很多，就認為自己可以開店了。其實，對于員工去開店，老板一定要鼓勵，而不是壓制。但是什么時候鼓勵他去開店，卻是有學問的。有的人只學了一些皮毛，就出去開店。這樣的店往往開得快，死的快，經營的時間不會持續(xù)很久，半年左右就關了。只學了皮毛就去開店的話，可能每個月的收益很少。而基本功扎實的人去開店，效益一定也更好。我認為，一個人至少要在公司里學習兩年之后，才能考慮自己開店。因為網絡經營不是接單就可以了，它還有很多營銷方面的東西要學。而作為老板，一定不要保守，更不能限制員工的發(fā)展。越是保守的店，越是留不住人。對于好學的員工，在可能的情況下，教給他更多的知識和技能，在他可以單飛的時候，鼓勵他單飛。

　　在網上經營和在傳統(tǒng)賣場有著完全不同的感受。例如淘寶上一個知名品牌的專賣店一天做百萬元的銷售業(yè)績難度不大，但是這在傳統(tǒng)賣場幾乎是不可能的事情;傳統(tǒng)賣場獲知競爭對手的真實數據很難，但是淘寶上的數據都是透明的，每天店里的數據指標都是公開的;傳統(tǒng)渠道變化很慢，總是按部就班，淘寶網上每天都有新的東西出現;傳統(tǒng)賣場中很多東西是滯后的，而網絡專賣店隨時可以發(fā)現自己的問題，隨時可以調整和改進。

　　做網店，要有三種“源”。上游的貨源，中間的人員，下面的資源。上游廠家提供給你好的產品，自己培養(yǎng)出一批有戰(zhàn)斗力的人員，再從淘寶拿到好的資源，就可以發(fā)展起來。但是畢竟網絡是新渠道，不是主流，所以網店在推廣一個單品或者是做一場活動的時候，還要隨時注意傳統(tǒng)經銷商的反應，注意廠家的反應。只有不與傳統(tǒng)渠道產生大的沖突，才能夠放大。因為所有的傳統(tǒng)渠道商都在盯著網店，他們并不是想學習做網店，而是看雞蛋里有沒有骨頭，挑出來，向廠家做投訴。所以，只有在沒有沖突的情況下，如何提升這個活動的銷售量，才是核心。所以網店要做好市場的平衡，像走平衡木一樣驚險，需要技巧。在電子商務整體的規(guī)模沒有達到一定量的時候，如何更好的保全自己，發(fā)展自己就是走好了平衡木。