數(shù)碼化 娛樂化 服務(wù)化 家電零售三化方向日漸明顯

　　近日，通過一些專業(yè)公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，筆者認為可以得出這樣的一個結(jié)論——強勢家電零售商正在向數(shù)碼化、娛樂化和服務(wù)化的方向發(fā)展。幾年前，在國美蘇寧的家電賣場中，傳統(tǒng)大家電還在唱主角，但是今天，數(shù)碼化娛樂化服務(wù)化的傾向已經(jīng)日漸明顯。

　　數(shù)碼化 數(shù)據(jù)顯示，到2008年末的今天，手機數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)了國美蘇寧等強勢賣場中接近30%的比例。

　　比如，在廣東東莞的蘇寧電器，3C電器由去年的占比為25%～30%上升到了40%～45%。而東莞的時尚電器城，同樣以驚喜的速度迎接著數(shù)碼電器帶來的豐收和成長。這個上升趨勢在深圳這樣更為先進的城市早在兩年前就已實現(xiàn)。在深圳順電，這個比例占有率更高。雖然，這個數(shù)字目前僅體現(xiàn)在部分區(qū)域化上，但是正有向全國蔓延之勢。據(jù)專家預(yù)測，在未來的家電主要零售賣場，數(shù)碼化產(chǎn)品有可能占到一半的比重。

　　娛樂化 家庭娛樂中心概念的最早推崇者應(yīng)該算是計算機廠商，微軟、英特爾、聯(lián)想、方正。他們無一例外地都在幾年前推出了以臺式計算機為中心的家庭娛樂中心概念和相關(guān)產(chǎn)品。之后，延伸到彩電等行業(yè)。這種趨勢拉動的是影音、碟片、等離子、液晶電視、彩電、投影機、DVD機、卡式機、家庭影院、音箱、功放、組合音響、影視音配件等產(chǎn)品的多方位銷售增長。電視的增長主要來源于人們生活水平提升后，更新?lián)Q代帶來的更高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。影音、碟片在百思買等國際家電賣場中銷售一片紅火，在國美蘇寧等國內(nèi)家電賣場中，銷售每年正以300%的速度增長。娛樂化也在拉動著更多更新的產(chǎn)品在賣場中出現(xiàn)，前景十分看好。

　　服務(wù)化 過去，包括大連鎖家電的總體安裝服務(wù)水平并不高，消費者和供應(yīng)商都有微詞。隨著全國性大連鎖以及各地區(qū)域零售商對服務(wù)的重視，服務(wù)產(chǎn)業(yè)化也逐漸形成氣候。安裝售后、家電維修、延保等服務(wù)措施一方面為消費者帶來了增值服務(wù)，另一方面也表現(xiàn)出利潤增值趨向。于是我們看到了各大零售一直熱衷于與中國聯(lián)通、中國移動合作建立多方位立體式合作構(gòu)架，不僅提供產(chǎn)品，同時提供服務(wù)。而龐大的產(chǎn)品售后，包括安裝、維修、清洗等，都使零售企業(yè)在力爭服務(wù)籌碼。服務(wù)的巨大空間正成為廠家、供應(yīng)商和零售商三方共爭的創(chuàng)利源泉。的確，據(jù)我社推出的《中國家電新商機報告》指出，2008年中國的空調(diào)總銷售量為2450萬臺，按照每臺空調(diào)的安裝費用為100元推算， 2008年單新售空調(diào)安裝一項產(chǎn)生的直接售后服務(wù)規(guī)模就在 25億元以上。日常的移機、加氟、清洗、換芯、保養(yǎng)等費用數(shù)額可觀。

　　2008年上半年中國平板電視市場銷售量達到611.79萬臺，其中超過40%以上的家庭采用壁掛式安裝。安裝費用已經(jīng)超過25億元；熱水器年銷售規(guī)模也在1300萬臺左右。每臺熱水器的安裝費用最低為60元，安裝服務(wù)費用超過7億元。服務(wù)中銷售零配件所獲取的利潤以及由此帶動的產(chǎn)品銷售，正使零售業(yè)向服務(wù)體系方向大步邁進。

　　目前，美國的家電賣場正在徹底拋棄傳統(tǒng)家電賣場經(jīng)營模式，服務(wù)化、數(shù)碼化、服務(wù)品類化更超前于中國市場。中國家電市場中的主要零售賣場也將在近三五年內(nèi)走向這個方向，對家電賣場的管理及運營能力都提出了較高的挑戰(zhàn)，人才培養(yǎng)、產(chǎn)品構(gòu)架、賣場研究等等也都表現(xiàn)出了體系化要求。