電子商務(wù) 新模式帶來新商機(jī)

　　截止2009年底，中國網(wǎng)民的數(shù)量為3.38億人，其中農(nóng)村網(wǎng)民的數(shù)量為9565萬人，網(wǎng)站數(shù)量為306.1萬個(gè).2002年我國電子商務(wù)交易額為1809億元，自2006年突破萬億元大關(guān)以來，每年以高于70%的速度持續(xù)增長，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)15萬億元，其中B2C網(wǎng)站增速尤為迅猛，市場份額從2008年的7%提升為11%，這一份額在2010年會(huì)繼續(xù)的擴(kuò)大。以B2C的京東為例，自2004年創(chuàng)立至2008年，京東年銷售額從1000萬、3000萬飆升至13.2億元，增長速度非常驚人。當(dāng)當(dāng)也在2009成立十周年之際結(jié)束虧損實(shí)現(xiàn)盈利。2009年前三季度，京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋網(wǎng)銷售收入位列B2C消費(fèi)電子網(wǎng)購企業(yè)第一。一方面以淘寶為首的C2C仍然在大幅增長，另一方面B2C更是超速發(fā)展，尤其是C2C中的成熟賣家已逐步離開C2C，并發(fā)展成為B2C的生力軍。

　　誠信環(huán)境越來越好 電子商務(wù)能夠得以大力發(fā)展的最主要原因恐怕就是網(wǎng)絡(luò)誠信環(huán)境越來越好，支付越來越便捷。如淘寶、支付寶聯(lián)合拉卡拉、一家通、連連支付、美宜佳等合作伙伴，分別在杭州、長沙、重慶、成都、東莞五個(gè)城市掛出“淘寶網(wǎng)購支付點(diǎn)”燈箱。這些網(wǎng)購支付新方式的推出意味著網(wǎng)購有望進(jìn)一步從網(wǎng)上走到家門口。支付寶推出的兩種新型支付方式，將支付環(huán)節(jié)放到線下。網(wǎng)點(diǎn)支付的流程非常簡單，只要在淘寶網(wǎng)上拍下自己心儀的商品，選擇支付寶“網(wǎng)點(diǎn)支付”，獲得一串訂單號(hào)，用戶通過路邊、社區(qū)內(nèi)由一家通鋪設(shè)的“淘寶網(wǎng)購支付點(diǎn)”，用看得見、摸得著的現(xiàn)金或刷卡方式為訂單交易買單，在家坐等物美價(jià)廉的商品上門即可。而貨到付款更是耳熟能詳，淘寶買家可在淘寶網(wǎng)上拍下帶有貨到付款標(biāo)識(shí)的商品?？爝f公司將商品送到買家手里經(jīng)過驗(yàn)收后，買家直接付款給快遞公司。如果買家驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題則由快遞公司返還賣家，買家不需承擔(dān)任何費(fèi)用；如果因快遞過程造成產(chǎn)品損毀，則由快遞公司承擔(dān)全部責(zé)任。目前，連連支付已經(jīng)在杭州有800多個(gè)支付點(diǎn)，湖南一家通則準(zhǔn)備在未來一年內(nèi)在長沙設(shè)置500多家便民服務(wù)終端店。此前，拉卡拉已經(jīng)在全國鋪設(shè)30000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　廠家的重視程度越來越高 “主流品牌網(wǎng)銷化”更是成為大品牌廠商的必經(jīng)轉(zhuǎn)型模式。來自淘寶商城的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前淘寶商城已有超過50家網(wǎng)店達(dá)到了月銷售100萬元。2009年9月淘寶商城的交易額比8月增長了25%，這是任何傳統(tǒng)線下零售賣場無法做到的增長。另外，2009年，部分一線的B2C商城從原來以廚房小家電的零售業(yè)務(wù)為主，也開始了介入大家電品類零售業(yè)務(wù)。由于冰洗、彩電等大家電的零售渠道多年來都是全國性連鎖賣場和地方性家電專業(yè)賣場，以及一些百貨商場為主，渠道集中度相對于廚房小家電十分之高，生產(chǎn)商議價(jià)能力十分有限，對渠道掌控力度不足。因此，大家電市場的生產(chǎn)商對新銷售渠道的需求更為迫切，而網(wǎng)上零售市場隨著用戶規(guī)模增長和用戶使用習(xí)慣的逐步成熟，將是大家電市場較為理想的新渠道。首先，對自建網(wǎng)上渠道保持一定比例的投入。長期以來大家電生產(chǎn)商試圖突破連鎖賣場在分銷渠道中的壟斷地位，加強(qiáng)自身對渠道的管控能力，降低渠道成本，已經(jīng)紛紛開展了官網(wǎng)直營商城的建設(shè)。但是由于廠商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足和配套設(shè)施投入力度有限，直銷平臺(tái)形同虛設(shè)，難以形成銷售規(guī)模。2010年大家電廠家會(huì)為了繼續(xù)達(dá)到平衡銷售渠道結(jié)構(gòu)的目的，生產(chǎn)商不僅對自建網(wǎng)上零售平臺(tái)繼續(xù)保持一定的投入，并且還會(huì)重點(diǎn)與有發(fā)展形勢較好，或有發(fā)展?jié)摿Φ腂2C平臺(tái)上。其次，通過提供賬期、返點(diǎn)等方面優(yōu)惠加大對一線京東商城、卓越亞馬遜等B2C商城渠道的扶持。一線的B2C商城通過多年的運(yùn)營，積累的用戶規(guī)模優(yōu)勢、品牌價(jià)值以及在后臺(tái)供應(yīng)方面的優(yōu)勢都將成為其作為大家電網(wǎng)上零售渠道的長板。而大家電網(wǎng)上零售的售后服務(wù)難題也將通過統(tǒng)一協(xié)調(diào)逐步得到緩解。

　　各個(gè)家電企業(yè)將會(huì)更加有效的管控網(wǎng)絡(luò)銷售 如目前海爾的電子商務(wù)模式就是在做線上銷售與線下對接方面進(jìn)行著實(shí)質(zhì)性的探索。

　　海爾擁有自己的商城系統(tǒng)，商城承擔(dān)著對C2C網(wǎng)店或小規(guī)模B2C網(wǎng)站的加盟管理，將加盟網(wǎng)商在自己的網(wǎng)站中列出，同時(shí)會(huì)給加盟網(wǎng)商一個(gè)登錄海爾商城的帳號(hào)。加盟網(wǎng)商只負(fù)責(zé)銷售工作，有了訂單以后可隨時(shí)登錄海爾商城時(shí)向海爾訂貨。也就是說海爾商城沒有庫存，所有的庫存都在各區(qū)域工貿(mào)公司或?qū)嶓w專賣店中。在接到網(wǎng)商的訂單以后，海爾商城會(huì)根據(jù)收貨人所在區(qū)域的地理位置，將送貨單下發(fā)到最近的銷售公司或?qū)嶓w專賣店發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)了就近配送，可以節(jié)省大筆的物流費(fèi)用。2010年海爾會(huì)繼續(xù)通過與有發(fā)展?jié)摿Φ腂2C網(wǎng)站進(jìn)行合作，尋找優(yōu)勢資源與自身強(qiáng)大的專賣店體系的優(yōu)勢進(jìn)行相結(jié)合。另外，海爾研究消費(fèi)者需求方面的優(yōu)勢在商城中會(huì)得到更大的體現(xiàn)，如注重與網(wǎng)民的互動(dòng)性，在商城中有針對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的小動(dòng)畫，使網(wǎng)民在娛樂的同時(shí)去了解自己的產(chǎn)品。

　　網(wǎng)絡(luò)的亂價(jià)與竄貨是讓廠家最頭痛的問題。在廚房電器行業(yè)中，九陽作為企業(yè)管控電子商務(wù)的典范成為各個(gè)認(rèn)可并學(xué)習(xí)對象。如對網(wǎng)上亂價(jià)管理方面，九陽會(huì)指定直接與廠家有資金往來的一級代理商作為不同網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的供貨商，而且只能向九陽公司授權(quán)的網(wǎng)站供貨，堅(jiān)決不允許給其他網(wǎng)站供貨。如發(fā)現(xiàn)代理商給非授權(quán)網(wǎng)站供貨，第一次發(fā)現(xiàn)處以罰款，第二次就取消代理權(quán)。另外九陽在網(wǎng)絡(luò)銷售的同時(shí)，還要通過網(wǎng)商將九陽的健康消費(fèi)文化傳遞給消費(fèi)者，使網(wǎng)絡(luò)銷售肩負(fù)起雙重職能，既完成了銷售，也起到品牌傳播作用。

　　2010年各個(gè)家電企業(yè)普遍達(dá)成共識(shí)，那就是網(wǎng)絡(luò)銷售市場的規(guī)范必須要通過嚴(yán)格的管理，目前很多企業(yè)都開設(shè)了自己的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，也設(shè)有負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的部門，2010年各個(gè)企業(yè)會(huì)加大對網(wǎng)絡(luò)竄貨的監(jiān)控力度。

　　在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，如何不斷的完善條件，以加速網(wǎng)購的發(fā)展，已經(jīng)是一個(gè)必須要解決的問題了，因?yàn)檫@涉及到未來社會(huì)的商業(yè)調(diào)整?，F(xiàn)代家電認(rèn)為，只有虛擬平臺(tái)和實(shí)際服務(wù)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，才能最終產(chǎn)生巨大的吸引力，才能將虛擬和實(shí)際的優(yōu)勢互補(bǔ)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效能。對于廠商而言，應(yīng)該認(rèn)真對待這個(gè)問題，不能盲目跟風(fēng)，以免在未來的競爭中落后。