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怎樣做好導購?

2011-06-29 20:35 來源:《現(xiàn)代家電》 [ 收藏 ]

  石家莊東方購物中心 王雪蓮:

  做好導購需要什么?我的體會是:

      首先,一名好導購,要盡量站在顧客的角度考慮問題。從顧客的角度出發(fā),給消費者正確的引導,給他以真正地適合自身并需要的商品,消費者才能信任你,從而購買你所推薦的商品。

  其次,要學會觀察,學會交流。在與顧客交流時,要注意他的心理變化,懂得隨機應變,對于顧客提出的疑問,要有合情合理的解釋,解釋過程其實就是一個說服的過程,說服顧客接納你的同時也接納你所推薦的商品。取悅于顧客,才能讓顧客長時間地停留在你的專柜,這樣成交的機率就越高,給競爭對手的壓力就越大。

  再次,要有豐富的產(chǎn)品知識。產(chǎn)品陳列豐富有層次,把產(chǎn)品的內(nèi)在結構、性能特點介紹得準確到位,即使當時不買,那么再回來的可能性也比較大。假如在介紹產(chǎn)品時急于求成,抓不住顧客的心理,那終將一事無成。

  最后,讓自信心去感染每一位顧客。站在銷售一線,你的語言承載著一個品牌的承諾,你的形象代表著一個企業(yè)的形象。特別是新品上市,要適時推薦給每一位顧客,要讓每一位消費者了解你的產(chǎn)品,感受你的產(chǎn)品文化,感受你的服務和全新的生活理念,從而培養(yǎng)一種新的生活方式,提高消費者的生活品位。

網(wǎng)站編輯:趙志偉
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