電子商務(wù)高速發(fā)展中的新業(yè)態(tài)

　　一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)

　　電子商務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)，對(duì)家電行業(yè)而言家電網(wǎng)民規(guī)模、網(wǎng)購(gòu)滲透率、網(wǎng)購(gòu)意識(shí)和習(xí)慣都在快速提升，在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)于家電產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和各類(lèi)信息的獲取需求發(fā)展速度甚至超過(guò)整體網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。從2007年開(kāi)始《現(xiàn)代家電》雜志社就在關(guān)注家電行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展情況，并與百度數(shù)據(jù)研究中心進(jìn)行了深度合作，在對(duì)家電網(wǎng)民的搜索行為進(jìn)行解讀時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)自2008年開(kāi)始網(wǎng)民對(duì)于家電產(chǎn)品的搜索指數(shù)就始終在保持持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)，特別是2008年下半年開(kāi)始，家電行業(yè)搜索指數(shù)的增長(zhǎng)率已經(jīng)到達(dá)54.60%，同期搜索用戶(hù)的增長(zhǎng)速度為16%，關(guān)注家電的網(wǎng)民增長(zhǎng)速度已經(jīng)大大超越網(wǎng)民的總體增長(zhǎng)速度，說(shuō)明關(guān)注家電產(chǎn)品的網(wǎng)民數(shù)量在快速增加，家電企業(yè)也迎來(lái)了擴(kuò)展電子商務(wù)渠道的良機(jī)。

　　從具體家電網(wǎng)民的分布情況來(lái)看，據(jù)百度數(shù)據(jù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，目前家電網(wǎng)民主要分布于廣東（網(wǎng)民占比11.49%）、北京（網(wǎng)民占比8.95%）、山東（網(wǎng)民占比7.2%）、江蘇（網(wǎng)民占比7.14%）和浙江（網(wǎng)民占比6.15%），五省合計(jì)網(wǎng)民占比達(dá)到43.2%。

　　2009年家電網(wǎng)民Top20省份分布

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：百度數(shù)據(jù)研究中心，2010年1月

　　在關(guān)注家電產(chǎn)品的網(wǎng)民快速增長(zhǎng)的同時(shí)，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)滲透率同樣也在穩(wěn)步提高，消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)和習(xí)慣都在逐步的提升。

　　2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷(xiāo)售總額高達(dá)2500億，比2008年增長(zhǎng)93.7%，同期社會(huì)銷(xiāo)售零售額大概是15.3%的增幅，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷(xiāo)售總額增速為社會(huì)消費(fèi)零售總額6倍，這也必然帶動(dòng)了家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)模。據(jù)《現(xiàn)代家電》雜志社對(duì)于電子商務(wù)渠道的研究數(shù)據(jù)顯示，在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的網(wǎng)民當(dāng)中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)家電類(lèi)產(chǎn)品的占比已近4成，2009年國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模已達(dá)到約5000萬(wàn)人，按照目前發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)家電的用戶(hù)規(guī)模突破1億的規(guī)模已是指日可待。

　　從消費(fèi)規(guī)模上來(lái)看，2009年國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模突破100億。（這一數(shù)據(jù)可能與大家在網(wǎng)絡(luò)上看到的關(guān)于家電電子商務(wù)交易規(guī)模會(huì)而一些出入，因我們所調(diào)研數(shù)據(jù)主要是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成的家電產(chǎn)品交易規(guī)模，不含一些電子商務(wù)公司通過(guò)其他方式形成的銷(xiāo)售，如電話(huà)銷(xiāo)售、目錄銷(xiāo)售等，也不包括數(shù)碼產(chǎn)品）

　　中國(guó)家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)模（單位億元）

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：全國(guó)交電商品科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)中心站

　　在產(chǎn)品的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)方面，網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品線(xiàn)幾乎已經(jīng)涉及到家電行業(yè)的所有品類(lèi)。小家電產(chǎn)品因體積小、單價(jià)相對(duì)較低，易于運(yùn)輸?shù)葍?yōu)勢(shì)，因此網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售啟動(dòng)更早一些，從2007年起網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售就已經(jīng)表現(xiàn)出非常快速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。而盡管大家電產(chǎn)品的單價(jià)高、體積和重量較大，安裝復(fù)雜和運(yùn)輸費(fèi)用高，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售似乎并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，但事實(shí)上從2008年的下半年開(kāi)始，大家電的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也開(kāi)始啟動(dòng)，到2009年底，在整體家電網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)當(dāng)中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)冰箱、洗衣機(jī)、電視等大家電產(chǎn)品的網(wǎng)民總量已經(jīng)占到二成多?？梢哉f(shuō)大家電產(chǎn)品也即將迎來(lái)網(wǎng)購(gòu)的良好時(shí)機(jī)。從目前來(lái)看，雖然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)大家電產(chǎn)品的用戶(hù)比例并不高，但從家電網(wǎng)民對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注度來(lái)看，其發(fā)展的空間更為廣闊。

　　2009年家電產(chǎn)品關(guān)注度排行

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：百度數(shù)據(jù)研究中心，2010年1月

　　從整體家電網(wǎng)民對(duì)于家電產(chǎn)品的關(guān)注度來(lái)看，其實(shí)還是集中在大家電產(chǎn)品中。2009年家電網(wǎng)民所關(guān)注的家電產(chǎn)品排行中，空調(diào)排名第一，關(guān)注度為19.53%，電視機(jī)以15.44%的關(guān)注度緊隨其后。熱水器排名第三，關(guān)注度為9.49%。進(jìn)入排行榜的小家電產(chǎn)品皆為廚房類(lèi)家電產(chǎn)品，包括豆?jié){機(jī)、油煙機(jī)、電磁爐和微波爐。其中以豆?jié){機(jī)最受關(guān)注，關(guān)注度4.87%。

　　一個(gè)有待提升的市場(chǎng)

　　對(duì)于家電產(chǎn)品而言，電子商務(wù)是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，但同時(shí)更是一個(gè)有待于快速提升的市場(chǎng)，目前C2C依然在家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中占有主流地位，B2C的家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)又都正在全力擴(kuò)張規(guī)模，在適應(yīng)家電產(chǎn)品的特殊性方面，電子商務(wù)渠道的整體專(zhuān)業(yè)化程度而待提升。

　　目前淘寶網(wǎng)在家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)中占有絕對(duì)壟斷的市場(chǎng)地位，在2009年100億的家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)規(guī)模當(dāng)中，通過(guò)淘寶、拍拍、百度有啊等C2C平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售占近八成的比例，而B(niǎo)2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模目前是20多億元，只有不到二成，但增長(zhǎng)非常迅速，與2008年相比，2009年的市場(chǎng)幾乎是翻了兩番。雖然目前與C2C相比份額較低，但是未來(lái)就家電產(chǎn)品而言，B2C的增長(zhǎng)速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于C2C的增長(zhǎng)速度。這主要也是由于家電產(chǎn)品所特有的屬性而決定的。家電不僅僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，送貨到門(mén)就算完成，還有售后維修的問(wèn)題，安裝的問(wèn)題，保養(yǎng)的問(wèn)題等等。特別是一些安裝類(lèi)產(chǎn)品，前期的水路、電路的設(shè)計(jì)，后期有安裝，只有安裝完成以后才是一個(gè)完整的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，而這種復(fù)雜的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是目前的C2C電子商務(wù)平臺(tái)所不具備的。

　　因此，C2C電子商務(wù)模式并不能夠滿(mǎn)足家電產(chǎn)品所特有的銷(xiāo)售與服務(wù)模式，隨著各類(lèi)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展規(guī)模逐步擴(kuò)大，B2C的商務(wù)平臺(tái)在采購(gòu)價(jià)格、物流、售后、商業(yè)模式上優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越突出，未來(lái)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)都將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。不過(guò)最終網(wǎng)民選擇到哪個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，最重要的因素除了銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、產(chǎn)品的價(jià)格以外，對(duì)于售后服務(wù)的要求將會(huì)進(jìn)一步提升。目前B2C網(wǎng)上家電購(gòu)物商城數(shù)量已超過(guò)1000 家，但現(xiàn)階段能夠讓網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)各個(gè)平臺(tái)的滿(mǎn)意度也都參差不齊，而原本在家電產(chǎn)品銷(xiāo)售方面略有規(guī)模的B2C電子商務(wù)平臺(tái)基本都在忙著擴(kuò)大規(guī)模，雖說(shuō)他們也都很重視家電產(chǎn)品，但目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的家電網(wǎng)購(gòu)還是需要一定的市場(chǎng)引導(dǎo)與培育，在深度滿(mǎn)足家電特有消費(fèi)需求方面，現(xiàn)在的B2C電子商務(wù)平臺(tái)還需進(jìn)一步提升。

　　也正因?yàn)槿绱?，蘇寧、國(guó)美都已經(jīng)紛紛出手，加大向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展的力度。而且也是信心百倍，例如，蘇寧電器推出蘇寧易購(gòu)B2C網(wǎng)上商城， 2009年8月18日上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)，2010年2月1日正式上線(xiàn)，對(duì)于電子商務(wù)的策略便是以實(shí)體經(jīng)營(yíng)為主，以網(wǎng)上銷(xiāo)售為輔，兩者通過(guò)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)等方面相互支持。而且蘇寧將蘇寧易購(gòu)做為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系，組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，會(huì)傾全集團(tuán)之力對(duì)該平臺(tái)予以支持，準(zhǔn)備在3年內(nèi)在中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上占據(jù)超過(guò)20%的份額，成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站。“蘇寧易購(gòu)”2010年銷(xiāo)售額是15億至20億。

　　而淘寶也在今年推出了B2C的淘寶電器城，目標(biāo)是2010年實(shí)現(xiàn)40億元的銷(xiāo)售規(guī)模。但實(shí)際上從我們的分析來(lái)看，淘寶的電器城并不能稱(chēng)之為真正意義上的B2C商城，它只是提供了一個(gè)平臺(tái)，匯集了淘寶網(wǎng)中的各店鋪的產(chǎn)品。

　　因此作為B2C的電子商務(wù)平臺(tái)，只是單純的買(mǎi)和賣(mài)也同樣是不具備競(jìng)爭(zhēng)力的。如何使家電的服務(wù)或以落地，將會(huì)成為電子商務(wù)平臺(tái)必須要面臨的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然對(duì)于電子商務(wù)渠道讓網(wǎng)民享受到售后服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)時(shí)一樣的方便，也并不僅僅是電子商務(wù)平臺(tái)一方可以解決的問(wèn)題，也需要廠(chǎng)家的大力配合。

　　一個(gè)機(jī)遇挑戰(zhàn)并存的市場(chǎng)

　　網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，家電產(chǎn)品會(huì)受到越來(lái)越多網(wǎng)民的關(guān)注，并且由關(guān)注引申至直接的購(gòu)買(mǎi)，家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售規(guī)模所保持的快速增長(zhǎng)，使生產(chǎn)企業(yè)對(duì)其重視程度也越來(lái)越高，在投入上也是逐步加大。如我們與一些品牌廠(chǎng)家的交流時(shí)，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道的投入預(yù)算2010年都是翻番。而且宏觀(guān)環(huán)境也非常利于電子商務(wù)的發(fā)展，政府已相當(dāng)重視電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，出臺(tái)了一系列政策規(guī)范來(lái)引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展。在剛剛結(jié)束的兩會(huì)中，電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)都是兩會(huì)的熱點(diǎn)。在擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的經(jīng)濟(jì)背景下，信息網(wǎng)絡(luò)作為六大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，一定會(huì)成為重要的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。預(yù)計(jì)未來(lái)國(guó)家對(duì)于推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的政策鼓勵(lì)和支持力度上還會(huì)逐步加大，對(duì)于家電廠(chǎng)商來(lái)講，電子商務(wù)給我們帶來(lái)了新一輪的良好商機(jī)。但能不能抓住機(jī)遇，電子商務(wù)的模式定位還是非常重要。

　　因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不僅僅是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生了變化，購(gòu)買(mǎi)前期的行為也會(huì)發(fā)生變化。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率越來(lái)越高，日益成為社會(huì)的主流消費(fèi)方式，現(xiàn)在很多年輕人的日常消費(fèi)基本都在網(wǎng)上完成，例如，春節(jié)送禮、送紅包很多我都已經(jīng)開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)的方式實(shí)現(xiàn)。因此電子商務(wù)值得關(guān)注，最重要的是基于消費(fèi)者消費(fèi)行為的這種變化，網(wǎng)民在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品前的關(guān)注點(diǎn)主要為：家電產(chǎn)品價(jià)格、技術(shù)原理、使用評(píng)價(jià)、產(chǎn)品能耗、促銷(xiāo)資訊等有助于網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信息；購(gòu)買(mǎi)后關(guān)注點(diǎn)則是家電產(chǎn)品使用說(shuō)明、客服、故障信息、產(chǎn)品維修等網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后需要查找的信息。在整體的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的依賴(lài)性都越來(lái)越，那么逛賣(mài)場(chǎng)的次數(shù)可能會(huì)逐漸減少，以前一個(gè)月可能去三次，但現(xiàn)在去兩次。

　　而且對(duì)于一些以前網(wǎng)絡(luò)不能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)，如家電和家居的一體化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，隨著網(wǎng)絡(luò)的深化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)能夠把消費(fèi)者的服務(wù)的需求，把服務(wù)人員的資源，賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的資源等信息整合在一起。對(duì)于有家電一體化消費(fèi)需求的消費(fèi)者，只要把房子的基本資料上傳至網(wǎng)站，設(shè)定要相關(guān)要求、設(shè)定好購(gòu)買(mǎi)預(yù)算等，一個(gè)整體的家電家居一體化的解決方案就會(huì)自動(dòng)生成，這其中也包括相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，如方案設(shè)計(jì)，流程的安排、裝修公司的協(xié)調(diào)、安裝工的安排等等，會(huì)有一種方法把安裝服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式連結(jié)在一起。對(duì)于安裝類(lèi)產(chǎn)品，需要產(chǎn)品選型、方案設(shè)計(jì)等，原來(lái)必須要到賣(mài)場(chǎng)中去，通過(guò)傳統(tǒng)的方法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)，未來(lái)可能也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)整合。

　　電子商務(wù)商機(jī)巨大，但什么樣的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)才會(huì)跟上網(wǎng)民對(duì)家電產(chǎn)品的消費(fèi)需求？單純的買(mǎi)和賣(mài)很難在未來(lái)獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把消費(fèi)者對(duì)于家電購(gòu)買(mǎi)及服務(wù)需求整合在一起的平臺(tái)可能會(huì)有更大的發(fā)展空間。特別是服務(wù)的手段，服務(wù)的形式，服務(wù)信息的獲取，與銷(xiāo)售有效整合的平臺(tái)對(duì)于網(wǎng)民來(lái)講會(huì)更具吸引力。雖然說(shuō)目前這種形式還并不成熟，但對(duì)于零售商來(lái)講我們認(rèn)為要把電子商務(wù)新的市場(chǎng)來(lái)開(kāi)發(fā)，隨這著這個(gè)新市場(chǎng)的發(fā)展和擴(kuò)大，自然就會(huì)產(chǎn)生一些新的社會(huì)分工出來(lái)，而新的社會(huì)分工出現(xiàn)就會(huì)有很多新的機(jī)會(huì)產(chǎn)生?，F(xiàn)有應(yīng)該有意識(shí)地去進(jìn)行這種嘗試，應(yīng)該考慮認(rèn)真地研究，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段去實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)信息捕獲。

　　當(dāng)然對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城來(lái)講，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)同樣需要與供應(yīng)商，安裝服務(wù)商，裝修公司等共同去建設(shè)，《現(xiàn)代家電》新居裝備網(wǎng)絡(luò)商城就是在做這方面的工作，我們?cè)敢馀c各區(qū)域優(yōu)秀的零售商共同協(xié)助去推進(jìn)它的發(fā)展。