在門店管理中 有效計(jì)劃 給力執(zhí)行
進(jìn)入時(shí)尚大家庭已一年半有多,若總結(jié)這一年半里自己最滿意的地方,那便是主推業(yè)績,我認(rèn)為主推業(yè)績的達(dá)成離不開強(qiáng)而有力的計(jì)劃執(zhí)行力?;仡欁约阂荒暌詠淼闹魍乒ぷ鳎行в?jì)劃,給力執(zhí)行非常重要。
計(jì)劃執(zhí)行力需要層層遞進(jìn):接到一項(xiàng)工作任務(wù)后,首先應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),訂立完成任務(wù)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,故為第一點(diǎn);計(jì)劃做好后就要執(zhí)行,而有效的執(zhí)行需要監(jiān)督和追蹤工作質(zhì)量,故為第二點(diǎn);而監(jiān)督追蹤工作質(zhì)量需要一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn),要定期根據(jù)已確定的衡量標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估自己和團(tuán)隊(duì)成員的工作結(jié)果,故為第三點(diǎn);根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估工作成果,當(dāng)工作成果偏離目標(biāo)時(shí),需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和行動(dòng),故謂之第四點(diǎn);最后還要注意,在工作計(jì)劃執(zhí)行過程中,面對(duì)多項(xiàng)分任務(wù),及時(shí)根據(jù)任務(wù)的重要緊急性進(jìn)行排序,故為第五點(diǎn)。這五點(diǎn)層層遞進(jìn),環(huán)環(huán)相扣。
古言有云“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,清晰有效的工作計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的根本。根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行力第一點(diǎn),在接到主推任務(wù)的方案之后,我會(huì)首先根據(jù)自己隊(duì)組的具體情況在做好主推計(jì)劃,計(jì)劃包括兩方面:
第一方面是工作時(shí)間的計(jì)劃:我會(huì)做成一個(gè)工作時(shí)間表格,并按照任務(wù)的緊急性和重要性進(jìn)行排序,具體包括目標(biāo)分解,商品陳列,商品知識(shí)培訓(xùn),業(yè)績跟蹤,做好每日時(shí)間進(jìn)度表和每周KPI報(bào)表,關(guān)注員工的銷售情況等等,并規(guī)劃好每項(xiàng)工作完成的時(shí)間。
第二方面就是精力的安排:我習(xí)慣把員工分為三種類型,第一類是平時(shí)主推積極性較高且以往主推完成得較好的員工,我將5%的精力放在這類員工身上,只需每周反饋并及時(shí)給予表揚(yáng)即可;第二類是主推積極性一般,但通過及時(shí)的鼓勵(lì)和指正可完成任務(wù)的員工,我將15%的精力放在這類員工身上,每天向他們反饋、指正和表揚(yáng);第三類是主推積極性不高,需要及時(shí)指正輔導(dǎo)和進(jìn)行一些強(qiáng)制性措施才能完成的員工,我會(huì)將80%的精力放在這類員工上面,時(shí)刻關(guān)注他們的銷售,及時(shí)反饋和輔導(dǎo),必要時(shí)制定一些懲罰措施促使他們完成。我做這些工作的目的是為了擴(kuò)大第一類員工的比例,縮小第二和第三類員工的比例,甚至消除。因?yàn)槲矣X得只有當(dāng)所有員工的主推積極性都很高時(shí),主推任務(wù)才能水到渠成。
工作計(jì)劃做好之后就要強(qiáng)有力的執(zhí)行計(jì)劃,我認(rèn)為強(qiáng)有力的執(zhí)行力是按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行力第二、第三點(diǎn)內(nèi)容,在執(zhí)行過程中,我每天做好時(shí)間進(jìn)度表,并在每周一做好員工KPI報(bào)表,并以此作為反饋體系,監(jiān)督和追蹤自己和員工的計(jì)劃執(zhí)行的情況,并根據(jù)是否跟上時(shí)間進(jìn)度作為衡量標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估自己和團(tuán)隊(duì)成員的工作結(jié)果。
因?yàn)橛?jì)劃中存在著不合理、不科學(xué)、不標(biāo)準(zhǔn)等多種現(xiàn)象,所以根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行力第四點(diǎn)和第五點(diǎn),我會(huì)根據(jù)時(shí)間進(jìn)度表和KPI報(bào)表,當(dāng)發(fā)現(xiàn)隊(duì)組或哪個(gè)員工跟不上進(jìn)度時(shí),及時(shí)回顧主推工作計(jì)劃和調(diào)整行動(dòng),還要按照工作任務(wù)的緊急性和重要性進(jìn)行排序。
記得1月份康佳主推的任務(wù),截止27日時(shí),只完成85%,要想在剩下的4天內(nèi)完成剩下15%業(yè)績極具挑戰(zhàn)性。我和店長一起回顧計(jì)劃,聽取了店長的反饋建議后,我做了以下改善行動(dòng),并按照工作任務(wù)的緊急和重要性進(jìn)行了排序:1)首先,在27日晚上召集全部員工開動(dòng)員大會(huì),鼓勵(lì)士氣,澄清目標(biāo),并要求每個(gè)員工承諾,團(tuán)結(jié)一致,在接到每個(gè)顧客的第一時(shí)間首先向顧客推薦康佳,違者將受到一定處罰;2)接著,我統(tǒng)計(jì)主推KPI報(bào)表,對(duì)完成較差的員工進(jìn)行4C輔導(dǎo),分析原因,制定改善行動(dòng),并要求承諾銷售目標(biāo);3)獎(jiǎng)勵(lì)賣主推的員工,每賣一臺(tái)康佳即可獎(jiǎng)勵(lì);4)以身作則,現(xiàn)場抓成交率,當(dāng)康佳專柜有顧客時(shí),我在旁邊旁聽,當(dāng)員工無法成交時(shí),我親自接待,提高成交率;5)將公司和廠家資源如贈(zèng)品和送貨安裝方面給予大力支持等等。然后按照計(jì)劃進(jìn)行破釜沉舟的一擊,最后全體員工團(tuán)結(jié)一致,終于在31日前完成了主推任務(wù)。
可以說,核心才干的有效實(shí)踐往往使我的主推工作事半功倍。最后我想說的是:一流的計(jì)劃力和執(zhí)行力是達(dá)成事業(yè)成功的必要條件。 (責(zé)編 連小衛(wèi))
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