艾樂家 堅(jiān)持高端定位 做好差異化市場(chǎng)
2010年國(guó)內(nèi)即熱式電熱水器行業(yè)經(jīng)歷了高速成長(zhǎng)后的發(fā)展瓶頸,有的企業(yè)迷失方向,已經(jīng)開始走下坡路,有的企業(yè)積極探索適合自己的前進(jìn)之路,以尋求更好的發(fā)展路徑。3月初本刊記者一行到珠海潤(rùn)星泰電器走訪,該公司是一家擁有較強(qiáng)實(shí)力的五金制造企業(yè),原來主要做外銷市場(chǎng)。2008年推出了自主衛(wèi)浴電器品牌艾樂家(ORAGER),從整體的品牌形象和產(chǎn)品外觀等方面來講,在家電行業(yè)內(nèi)反響都非常不錯(cuò)。
代理商們對(duì)于艾樂家產(chǎn)品的關(guān)注度還是比較高的,2010年公司新開發(fā)了幾十家合作客戶,而且優(yōu)質(zhì)客戶占比較多。但由于很大一部分客戶是2010年下半年才開始合作,還需要企業(yè)加大后續(xù)的跟進(jìn),盡管在2010年市場(chǎng)銷售沒有達(dá)到預(yù)期的效果。由于艾樂家在終端銷售價(jià)格要高于競(jìng)爭(zhēng)品牌,從公司的整體銷售情況來看,中高端產(chǎn)品的市場(chǎng)份額占比大。其中高端機(jī)型的銷售占整體產(chǎn)品的40%,按銷售金額計(jì)算可以達(dá)到70~80%。今年公司根據(jù)去年的銷售情況及存在問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和總結(jié),確立了更精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位,重點(diǎn)在高端市場(chǎng)中尋求突破,既實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)而上,又體現(xiàn)了艾樂家的品牌銷售理念。
產(chǎn)品推廣與品牌推廣依然是今年艾樂家的重點(diǎn)工作。品牌的推廣除繼續(xù)在中央電視臺(tái)二套和七套進(jìn)行形象傳播以外,重點(diǎn)是加大對(duì)于終端的投入,如終端展柜、宣傳單頁(yè)等。對(duì)合作代理商會(huì)也劃撥一部分的費(fèi)用,用于做產(chǎn)品推廣。由于中國(guó)的市場(chǎng)區(qū)域間的差異比較大,為提高資源投入的有效性,投入不會(huì)采取全國(guó)輔開的方式,將會(huì)從東西南北中各選出一個(gè)樣板市場(chǎng),結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)有針對(duì)性的重點(diǎn)投入,為合作的客戶提供可參考與模仿的學(xué)習(xí)樣本,以強(qiáng)化他們對(duì)代理艾樂家產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的信心。
如在東北三省艾樂家的基礎(chǔ)很好,沈陽(yáng)市、哈爾濱市以及周邊的二級(jí)市場(chǎng)市場(chǎng)發(fā)展都非常的良性。那么在對(duì)于這個(gè)樣板市場(chǎng)的投入上,除廣告支持,進(jìn)入零售賣場(chǎng)的費(fèi)用支持、展柜支持等以外,在如何進(jìn)賣場(chǎng)選位置,如何進(jìn)行促銷推廣等工廠都會(huì)給予代理商相關(guān)的指導(dǎo)與配合。
從適應(yīng)社會(huì)總體節(jié)能低碳的角度考慮,近幾年即熱式電熱水器行業(yè)也都在節(jié)能上做一些技術(shù)上的改進(jìn),行業(yè)內(nèi)很多品牌在做余熱回收盤,但很多消費(fèi)者不喜歡加余熱回收盤,認(rèn)為不好清潔,嫌麻煩,企業(yè)推廣起來不是很好推。但節(jié)能也是大勢(shì)所趨,今年針對(duì)東北市場(chǎng)開發(fā)出一款與即熱式電熱水器配合使用節(jié)能效果非常好的產(chǎn)品,換熱器。東三省雖然氣候寒冷,全年有六個(gè)月的時(shí)間都有暖氣供應(yīng),換熱器利用暖氣的余熱將進(jìn)水溫度提高,與即熱式電熱水器配合使用,即可節(jié)約用電量,又能夠提高消費(fèi)者使用熱水的舒適度。對(duì)經(jīng)銷商來講,這樣的產(chǎn)品組合在當(dāng)?shù)赝茝V時(shí)會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于下一步企業(yè)的發(fā)展問題,公司董事長(zhǎng)任懷德與本刊總編傅教智進(jìn)行了探討。任總說有的咨詢公司認(rèn)為艾樂家太過于保守,對(duì)市場(chǎng)發(fā)展不利,建議他們應(yīng)該高舉高打,加大在全國(guó)各地市場(chǎng)的投入力度;有的代理商提出,因企業(yè)沒有與大連鎖簽全國(guó)性協(xié)議,他們進(jìn)大賣場(chǎng)費(fèi)用比較高,進(jìn)去以后位置也不好,希望廠家能夠與國(guó)美、蘇寧簽訂大盤協(xié)議;有的代理商說艾樂家的產(chǎn)品比較單一,無法支撐起專賣店的店面,希望企業(yè)延長(zhǎng)產(chǎn)品線,增加儲(chǔ)水式電熱水器或煙灶類產(chǎn)品等等。對(duì)于這些問題,想聽一下傅教智總編有些什么樣的建議。
傅總認(rèn)為,做品牌不能急,品牌建設(shè)是體系化過程,涉及企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷及服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。需要市場(chǎng)口碑的積累過程,渠道認(rèn)可的積累過程,自身管理的積累過程等。企業(yè)首先要把基礎(chǔ)工作做好,對(duì)市場(chǎng)的投入更要集中資源,資源再多,撒到各地也有限。特別是熱水器營(yíng)銷推廣,集中體現(xiàn)在終端形象,終端導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)等軟硬終端的建設(shè)上。艾樂家選擇樣板市場(chǎng),重點(diǎn)投入的方式是比較務(wù)實(shí)有效。
對(duì)于和家電連鎖的合作,就即熱式電熱水器品牌而言,進(jìn)入家電零售賣場(chǎng)其實(shí)是起到樹立標(biāo)桿的作用,對(duì)其渠道的銷售會(huì)有積極的影響。如有的即熱式電熱水器的代理商,以前做水暖產(chǎn)品,優(yōu)勢(shì)是建材渠道資源豐富,進(jìn)入國(guó)美、蘇寧的門店以后,在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)就有了形象和價(jià)可標(biāo)桿,雖然做國(guó)美蘇寧不賺錢,但專業(yè)渠道所的銷售量提升非???。因此對(duì)于有條件進(jìn)入大連鎖渠道的代理商,廠家可以通過給補(bǔ)貼等方式給予支持。但不宜與大連鎖簽定全國(guó)性大盤協(xié)議,大規(guī)模進(jìn)入連鎖渠道。因大連鎖有兩個(gè)非常重要考核指標(biāo),即產(chǎn)品銷售額和進(jìn)店率,對(duì)于即熱式電熱水器品牌來講,整體行業(yè)的規(guī)模都不是很大,目前還是一個(gè)小眾產(chǎn)品,進(jìn)賣場(chǎng)以后短期內(nèi)無法獲取更大的銷售規(guī)模,會(huì)產(chǎn)生巨額的費(fèi)用,風(fēng)險(xiǎn)巨大。而且進(jìn)大賣場(chǎng)沒有導(dǎo)購(gòu)員賣不動(dòng)產(chǎn)品,如果企業(yè)的代理商隊(duì)還沒建設(shè)好,進(jìn)賣場(chǎng)會(huì)很被動(dòng)。
對(duì)于代理商要求拓寬產(chǎn)品線的建議,傅總認(rèn)為,這種方式也不可取。因儲(chǔ)水式電熱水器品牌相對(duì)比較成熟,與這些成熟品牌形成直接正面競(jìng)爭(zhēng)可能競(jìng)爭(zhēng)不過他們。對(duì)代理商來講,增加了產(chǎn)品,占用了專賣店的面積,但是銷不動(dòng),長(zhǎng)時(shí)間沒有產(chǎn)出肯定沒有積極性,不愿意去推這個(gè)產(chǎn)品。對(duì)于單一代理艾樂家產(chǎn)品的代理商,可以建議他們采用異業(yè)合作的方式,與經(jīng)營(yíng)其他品類產(chǎn)品的經(jīng)銷商形成共雙贏合作,在專賣店中適當(dāng)引進(jìn)其他品牌,形成產(chǎn)品的互補(bǔ),如果合作組合好的話可以帶動(dòng)營(yíng)銷。二是在開發(fā)客戶時(shí),選擇代理煙灶或傳統(tǒng)熱水器的代理商合作,就避免了產(chǎn)品線單一的問題。
傅總編建議,在產(chǎn)品的規(guī)劃上,艾樂家可重點(diǎn)加大搪瓷內(nèi)膽的速熱式電熱水器的比重,將艾樂家在產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)引入到速熱式電熱水器當(dāng)中,通過精細(xì)化有品位產(chǎn)品,去搶占速熱式電熱水器的高端市場(chǎng)。因從企業(yè)去年的銷售數(shù)據(jù)中可以看出,雖然只推出了兩款速熱式電熱水器機(jī)型,但卻占到整體銷量的25%,說明在速熱式電熱水器的高端市場(chǎng)企業(yè)是有潛力的。特別是雖然熱水器行業(yè)內(nèi)各大品牌基本都已經(jīng)推出速熱式電熱水器,但他們主要還是以儲(chǔ)水式電熱水器銷售為主推。艾樂家在速熱電熱水器發(fā)力,與這些大品牌相比起跑線差距并不是很大,會(huì)有比較大的可發(fā)展空間。
從市場(chǎng)表現(xiàn)來看速熱式電熱水器近期及未來市場(chǎng)的發(fā)展都非常好,將來會(huì)取待傳統(tǒng)的儲(chǔ)水式電熱水器熱水器。但速熱式電熱水器的關(guān)鍵質(zhì)量控制在內(nèi)膽,內(nèi)膽質(zhì)量非常關(guān)鍵。焊接技術(shù)和搪瓷的工藝是速熱式電熱水器內(nèi)膽制造非常關(guān)鍵的兩個(gè)核心。傅總建議艾樂家,寧可成本高一些,也要選擇在這方面有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)合作。否則產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)較高,因內(nèi)這內(nèi)膽的漏水是呈指數(shù)型增長(zhǎng)的,第一年1%,第二可能就是10%。另外即熱式電熱水低端市場(chǎng)可以做小廚寶。因從使用的期限上來看,傳統(tǒng)小廚寶已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)入更新?lián)Q代時(shí)期。而傳統(tǒng)的小廚寶存在漏水的問題,大部分消費(fèi)者家中的廚房沒地漏,因此會(huì)有很多的隱患問題。即熱式電熱水器不存在漏水的問題,低端機(jī)小廚寶是一個(gè)方向。
從終端的平均單價(jià)來看,速熱式電熱水器要高于即熱式電熱水器。將速熱式電熱水器定位于中高端消費(fèi)群是比較有前景的。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在快速增長(zhǎng),富裕人口還在增長(zhǎng)當(dāng)中。定位于做速熱式熱水器的高端品牌方向正確。因現(xiàn)在很多綜合性大品牌都市場(chǎng)管理都已經(jīng)到了四五級(jí)市場(chǎng),在大眾消費(fèi)市場(chǎng)會(huì)形成與這些品牌的正面競(jìng)爭(zhēng),對(duì)專業(yè)性品牌來講沒有前途。這種例子在家電行業(yè)中非常多。如小家電行業(yè)中很多與大品牌正面競(jìng)爭(zhēng)的品牌已經(jīng)慢慢退出市場(chǎng),但象艾美特這樣的品牌,通過把產(chǎn)品的品質(zhì)做好,產(chǎn)品單價(jià)提升高一些,總體的市場(chǎng)規(guī)模不一定太大,但市場(chǎng)維護(hù)非常好,企業(yè)贏利能力很強(qiáng)。艾樂家就可以走這條路,雖然現(xiàn)在有困難,但有未來。
因此,傅總編建議,艾樂家在產(chǎn)品形象宣傳上,除保持現(xiàn)有溫暖、歡樂、和協(xié)等以外,可再體現(xiàn)出高貴的內(nèi)涵。因中國(guó)消費(fèi)者買電器產(chǎn)品是比較好面子,有這樣的消費(fèi)心理需求特點(diǎn)。速熱式熱水器的平均單位價(jià)要高于即熱式電熱水器,至少要營(yíng)銷上讓消費(fèi)者感覺到這產(chǎn)品是值錢的。因此在營(yíng)銷上除了保持現(xiàn)在的理念以外,要往高貴上提升。維持比較高的價(jià)位和品牌定位,也需要有比較高內(nèi)涵的東西支撐。不僅僅是設(shè)計(jì)上外觀高檔,更需要增加產(chǎn)品的內(nèi)涵。同樣在終端,可以做一些解剖講解與展示,例如,告訴消費(fèi)者你的產(chǎn)品采用的銅管是多厚的,用的材料是什么質(zhì)量的,等等,把產(chǎn)品內(nèi)在的價(jià)值通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)對(duì)比的方式講給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者知道你的產(chǎn)品貴在什么地方。
當(dāng)然,做中高端市場(chǎng),從市場(chǎng)的表現(xiàn)上來看是產(chǎn)品的平均單價(jià)高,但其背后需要很多的投入。特別是對(duì)服務(wù)的投入,企業(yè)一定要重視。服務(wù)的提升不是一天兩天可以做到,是一個(gè)積累的過程。行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)的管理與營(yíng)銷是脫鉤的,如果一個(gè)區(qū)域經(jīng)理即管營(yíng)銷同時(shí)也管服務(wù),而廠家在服務(wù)上投入的費(fèi)用又比較少,他肯定會(huì)更重視營(yíng)銷,因營(yíng)銷做好了就有收入。傅總建議,隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以后,企業(yè)可以對(duì)代理商的服務(wù)進(jìn)行單獨(dú)考核。特別是一線服務(wù)人員的考核要與顧客的評(píng)價(jià)相關(guān)聯(lián)。如有的企業(yè),如果安裝工的服務(wù)評(píng)價(jià)下降,不罰款但讓安裝工再回籠培訓(xùn)一周,在一周的學(xué)習(xí)期間沒有工作量自然收入會(huì)受到影響,安裝工從內(nèi)心就會(huì)重視做好服務(wù),這會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)。
因此,對(duì)于企業(yè)來講,堅(jiān)持高端定位,做好差異化市場(chǎng)需要大量的投入,一定要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,做很多更細(xì)致、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、更具體的工作,夯實(shí)基礎(chǔ),品質(zhì)和管理制勝。
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