家電延保服務規(guī)范征求意見稿發(fā)布 定位仍存爭議

　　中國家用電器服務維修協(xié)會日前在京發(fā)布《家電延保服務規(guī)范》(征求意見稿)(以下簡稱“延保規(guī)范”)，“延保規(guī)范”對家電延保服務的從業(yè)要求、保修與風險管理責任、延保服務要素、服務規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應的服務質(zhì)量測評等方面進行了規(guī)范，從即日起，面向社會廣泛征求意見。

　　“延保規(guī)范”中明確，家電延保服務是以國家家電“三包”規(guī)定為基礎、由從事家電延保服務銷售、管理、風險管理、維修服務等一系列相關(guān)服務活動的家電延保服務提供方，為消費者提供的一種延長保修時間或擴大保修范圍的有償服務，服務內(nèi)容要以合同形式約定。

　　據(jù)了解，家電延保服務是在家電銷售及服務活動中為消費者提供的新型增值服務業(yè)務。由于家電延保服務規(guī)范的缺失，致使一些沒有資質(zhì)的企業(yè)混入這一領域，各種各樣的家電延保服務產(chǎn)品讓消費者難以辨別，對家電延保服務的良性發(fā)展造成不利影響。協(xié)會常務副會長兼秘書長趙澤蕊表示，“延保規(guī)范”是協(xié)會聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務活動的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務行為的一項重要舉措。

　　社會各界對這一新興行業(yè)的定位和未來發(fā)展前景，仍有不小爭議，對于家電延保服務這一“舶來品”，到底受《保險法》監(jiān)管還是“消法”調(diào)解？ 仍有家電企業(yè)人士擔心，對于缺乏相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管的新行業(yè)，協(xié)會規(guī)范只能起到自律作用，短期內(nèi)還難以遏制一些利益投機者“渾水摸魚”、攪亂家電延保服務秩序等行為。