終端需要悉心耕耘

　　包頭市是一個只有兩三百萬人口的城市，但包頭是內(nèi)蒙古西部經(jīng)濟金三角的一部分，大量的投資者和人才將目光鎖定在這里，因此，經(jīng)濟發(fā)展速度越來越快。但這里大部分消費群體并不能承載高端的消費產(chǎn)品。包頭市的商業(yè)基礎(chǔ)落后，商圈周邊雜亂的馬路市場，對包頭的商業(yè)環(huán)境有很大的負面影響。

　　2010年，包頭市家電產(chǎn)品持續(xù)了2009年價格下降的趨勢，2011年上半年的家電市場也不看好。但是三線城市與一線城市相比，市場表現(xiàn)還算好的。

　　我經(jīng)營好太太已經(jīng)十多年，只負責(zé)包頭市區(qū)，包頭市的周邊區(qū)域是由其他代理商負責(zé)。盡管在包頭煙灶行業(yè)里，一線品牌占絕對位置，但是在二線品牌里，好太太表現(xiàn)也不弱，平均年銷售也在三四百萬元。

　　因此，經(jīng)營了十幾年好太太這個二線品牌，我也積累了一些開拓三線城市的經(jīng)驗。

　　導(dǎo)購打好終端客情牌

　　包頭居民2010年人均可支配收入約2.6萬元，可支配收入總量居自治區(qū)之首。包鋼集團、一機集團、北方重工集團這些大型產(chǎn)業(yè)集團的員工收入較高而穩(wěn)定，因此購買力很強。如果只是看品牌，方太、老板、帥康的品牌拉力是最大的。好太太在當(dāng)?shù)仄放菩麄鬏^少，因此在銷售時我們需要投入更多其他的資源。但從消費者角度來看，如果沒有購買意愿，對煙灶品牌就不會關(guān)注。因此一線品牌廣告宣傳的效果只是潛在的。消費者對煙灶品牌認知度低，就為其他品牌創(chuàng)造了銷售空間，所以，我們抓住這個機會來積攢自己的客戶群體。

　　從我的角度來看，由于品牌的定位，一線品牌對導(dǎo)購的培訓(xùn)是保持一線品牌的形象，但同時也有一定的缺陷。比如在終端賣場一線品牌導(dǎo)購自然而然會對其他品牌流露出一種不屑，對一些愿意選購價格便宜產(chǎn)品的顧客流露出不滿的神態(tài)。這些是他們的缺陷，卻是我們可以利用的銷售機會。

　　因此，我要求導(dǎo)購員，與所有的品牌都保持好的關(guān)系，一線品牌我們不去抵制；二線競爭對手我們不去攻擊；三四線品牌我們不去鄙視，讓我們自己經(jīng)營的品牌在賣場中能獲得一個和諧的銷售環(huán)境。例如，為導(dǎo)購員準備一些口香糖，鼓勵他們散給周邊品牌的導(dǎo)購，午飯的時候可以多和其他品牌的導(dǎo)購員溝通。對一些有明確購買意向，表示對我們品牌不感興趣的消費者，鼓勵導(dǎo)購將其介紹給其他品牌導(dǎo)購，而不能因為消費者不購買而放任不理了。這樣不但消費者會對我們的品牌和導(dǎo)購員產(chǎn)生良好的印象，而且其他品牌導(dǎo)購在達成交易后也會念我們品牌的人情。畢竟人情總是有來有往，我們有付出，不管以后是否會得到回報，但至少我們獲得了一個友好的銷售環(huán)境。而且一個賣場終端我們只能安排一位導(dǎo)購，她總會有一些時間不在崗位上，這時如果能有其他導(dǎo)購能夠在顧客到我們展柜前時，能幫忙遞一張DM單，稍微留住一下顧客，就是幫我們抓住了銷售機會。

　　所以營造一個和諧的賣場環(huán)境是很重要的。

　　加深與本地強勢賣場的關(guān)系

　　協(xié)調(diào)好與本地強勢賣場的關(guān)系，我想每個代理商都在做。但是我認為不能只搞好關(guān)系，還要加深關(guān)系。

　　包頭的家電賣場有同利、蘇寧、國美，這三大家電連鎖在包頭三分天下。同利最好，蘇寧第二，國美第三。在今年家電市場不景氣的情況下，全國連鎖賣場的銷售同比在下滑，同利卻在上升。因為在結(jié)款、扣點等各個方面，當(dāng)?shù)丶译娰u場合作更順暢一些，因此我們一直在思考如何鞏固與當(dāng)?shù)刭u場的合作關(guān)系。

　　與全國連鎖賣場不一樣，當(dāng)?shù)刭u場是“鐵打的營盤，鐵打的兵”，常常都是干過十幾年的“老人”。這些“老人”和我們這些代理商也往往認識很多年了，因此人情關(guān)系是很“鐵”的。但是不管怎么鐵的關(guān)系，賣場關(guān)心的是銷售，要讓關(guān)系更“鐵”，那么只有從銷售方面去下功夫。

　　例如在節(jié)假日促銷時，我們從其他隱性的方面來支持，避免引起全國連鎖的不滿；在服務(wù)方面，在銷售高峰季節(jié)，加強對本地賣場的服務(wù)送貨、安裝及時性。在淡季時，很多品牌收縮，我們自己組織在當(dāng)?shù)刭u場的一些促銷，例如贈送一些服務(wù)內(nèi)容，煙灶的清洗、保養(yǎng)等。這樣不但在沒有活動的賣場中能脫穎而出，也增加了消費者對我們品牌的認同感。

　　專賣店建設(shè)不能放松

　　其實，以前包頭市消費者習(xí)慣到賣場中購買家電。因此，那時包頭的家電專賣店銷售并不好。但是賣場的面積不足，陳列表現(xiàn)不如人意，因此我在幾年前就開始建設(shè)專賣店。盡管專賣店都是依托建材市場等客流較多的區(qū)域，銷售和賣場相比并不好。但是建材市場是新房裝修的第一站，因此不管是本著品牌宣傳的目的，還是搶占先機的目的，我們把建材市場的專賣店堅持做了下來。從2010年開始，各個連鎖銷售下滑很多，但專賣店的銷售卻在上升。這說明包頭消費者開始認同在家電專賣店購買產(chǎn)品。另外，盡管專賣店與連鎖的銷售價格是一致的，但我在專賣店提供更加細致到位的服務(wù)。我們有專業(yè)的人員對接客戶購買的櫥柜品牌廠家，進行個性化設(shè)計，位置建議，搭配機型等。很多消費者因為這樣細致貼心的服務(wù)不斷為我們介紹更多的新顧客，專賣店的銷售在銷售淡季卻節(jié)節(jié)攀升。

　　總的來說，我做三級城市靠的就是悉心耕耘。只有靠自己更辛勤付出，才能做好市場。

　?。ㄘ?zé)編 朱禹韜）