入門電子商務(wù) 從淘寶開店做起

　　2011年現(xiàn)代家電商學(xué)院曾舉辦過兩期電子商務(wù)培訓(xùn)班，代理商參與培訓(xùn)的積極性極高，也都帶有一些困惑來到培訓(xùn)班中。如果消費(fèi)者都直接上網(wǎng)買家電了，廠家生產(chǎn)出產(chǎn)品，放到互聯(lián)網(wǎng)上銷售，那么傳統(tǒng)代理商在這其中的價值何在？有哪些發(fā)展的機(jī)會？對于這樣的問題，現(xiàn)代家電商學(xué)院二期電子商務(wù)班的李梁老師為學(xué)員分析說，電子商務(wù)是對渠道的整合、供應(yīng)鏈的整合、服務(wù)的整合，讓產(chǎn)品從制造環(huán)節(jié)至最終消費(fèi)者的對接鏈條變短。在這種情況下，會讓代理商與廠家之間的關(guān)系更為緊密。

　　為什么電子商務(wù)會讓代理商與廠家之間的關(guān)系更為緊密，這是由代理商在整體家電產(chǎn)業(yè)鏈中所起的作用所決定。在傳統(tǒng)渠道廠家通過各種辦法不斷向代理商壓貨，由代理商、經(jīng)銷商負(fù)責(zé)在各地完成產(chǎn)品的終端供貨及產(chǎn)品銷售。在這個過程中，代理商、經(jīng)銷商承擔(dān)著幫助廠家正確預(yù)測市場、承擔(dān)資金成本的壓力等重要職能。因此，代理商、經(jīng)銷商之于廠家就如同一個大的蓄水池。在電子商務(wù)時代，這些職能依然會存在，只不過它的方式會有所變化。因不管是傳統(tǒng)渠道還是互聯(lián)網(wǎng)渠道，渠道商的蓄水池功能都是最重要的。

　　互聯(lián)網(wǎng)讓整個家電產(chǎn)業(yè)的鏈條變短，代理商與廠家之間的溝通互動，或者是制約的關(guān)系會越來越緊密，在未來三到五年，或者更長的時間內(nèi)，代理商所承擔(dān)的資金平臺、物流平臺以及消費(fèi)預(yù)測的職責(zé)，會因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而變得更為重要。因電子商務(wù)只是改變了傳統(tǒng)交易過程中供應(yīng)鏈條的分工，但在本質(zhì)上，該有的功能一樣也不能少，同時把很多傳統(tǒng)的環(huán)節(jié)加速，比如說消費(fèi)者對產(chǎn)品需求反饋要求更快，對服務(wù)響應(yīng)的要求更快，這就需要廠家與代理商共同建立起一套針對消費(fèi)者需求能夠快速響應(yīng)的體系，能夠幫助廠家高效地進(jìn)預(yù)測產(chǎn)品熱銷程度以指導(dǎo)生產(chǎn)。

　　在打通生產(chǎn)、銷售、配送的信息流，最大限度地減少庫存帶來的成本壓力方面制造企業(yè)依然需要代理商發(fā)揮蓄水池的作用。

　　但如何讓自己蓄水池的作用發(fā)揮得更好，首先是代理商必須要熟悉電子商務(wù)，了解電子商務(wù)的工作流程。雖然電子商務(wù)的本質(zhì)也是商務(wù)活動，但與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)相比還是很大的差異，如電子商務(wù)的運(yùn)維、運(yùn)營和營銷業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)版塊的工作內(nèi)容，有很多是代理商所不熟悉的。

　　電子商務(wù)的運(yùn)維，維護(hù)的是訂單，即有訂單進(jìn)來以后該做什么。一個訂單進(jìn)來以后，要聯(lián)系客戶，打包發(fā)貨，售后，它是一整套維護(hù)一個店鋪的正常運(yùn)營，涉及到呼叫中心、倉儲管理、物流配送、支付等，這部分業(yè)務(wù)稱之為運(yùn)維。

　　運(yùn)營和營銷看起來很相似，但有很大的區(qū)別。運(yùn)營解決的是用戶來了為什么買的問題。運(yùn)營主要包括產(chǎn)品拍照、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品上架。在電子商務(wù)中，產(chǎn)品的包裝策劃非常重要，什么樣的產(chǎn)品，定什么樣的價格，在什么時機(jī)，在什么時候去上架銷售，競爭對手是什么狀況等，都屬于運(yùn)營的職能。

　　營銷解決的是用戶為什么來？通過什么來你這個店？職能的重點(diǎn)是怎么讓顧客重復(fù)購買，怎么投放廣告，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘等都營銷的職能。

　　對于還尚未做電子商務(wù)的代理商，現(xiàn)代家電商學(xué)院電子商務(wù)培訓(xùn)班的講師建議大家將在淘寶C2C集市平臺或淘寶商城開店作為進(jìn)入電子商務(wù)的入門，這對于企業(yè)熟悉整體電子商務(wù)的流程，培訓(xùn)自己的團(tuán)隊(duì)有著很重要的價值。

　　代理商可以借助淘寶的平臺快速熟悉電子商務(wù)的運(yùn)營流程。淘寶平臺整體進(jìn)入費(fèi)用較低，但擁有最多的人流量和完善的電子商務(wù)功能模塊，可以彌補(bǔ)或者淡化代理商原本在電子商務(wù)上的弱勢，對于沒有經(jīng)驗(yàn)的代理商來講，可以在最短的時間內(nèi)熟悉產(chǎn)品上架、店鋪裝修、回款、結(jié)帳、對帳等電子商務(wù)運(yùn)做的基本流程，可以在二至三個月的時間即可大致熟悉電子商務(wù)的經(jīng)營模式。

　　在淘寶開店，代理商是自主經(jīng)營，對于自己操作電子商務(wù)時的一些想法可以在這個平臺上盡情發(fā)揮。淘寶每天都為開店的掌柜提供各種類型的在線培訓(xùn)，及時分享一些好的成功店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對代理商積累網(wǎng)上促銷推廣經(jīng)驗(yàn)非常有益。因?yàn)槭亲灾鹘?jīng)營，代理商想做什么樣的促銷活動就做什么，可以嘗試各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動。只要花時間去研究淘寶，網(wǎng)上的促銷推廣就是那么幾種。當(dāng)成為淘寶達(dá)人以后，再操作做其他電子商務(wù)渠道時，會發(fā)現(xiàn)它的活動模式可能都會在淘寶之內(nèi)。

　　在淘寶建店，是代理商培養(yǎng)本企業(yè)電子商務(wù)儲備人才的最佳平臺。一個行業(yè)從不成熟到成熟，整個階段，最后專業(yè)化分工是非常明顯的，電子商務(wù)的發(fā)展趨勢是專業(yè)化分工，很多基礎(chǔ)工作都可以由專業(yè)公司來做，可能成本更低。但即使所有的業(yè)務(wù)都采取外包的方式，企業(yè)內(nèi)部也必須要有懂電子商務(wù)的人，并且對所有的流程都了解，能夠使自己的企業(yè)在操作電子商務(wù)時做到進(jìn)退自如。

　　因此，代理商做電子商務(wù)很重要的一件事就是自己要培養(yǎng)人才。目前家電行業(yè)懂商務(wù)又做過電子這樣的人很難找到，電子商務(wù)人才最好的辦法就是從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)，提高現(xiàn)有人員的電子商務(wù)操作能力。而從淘寶開始，可以先建立起一個最為簡單的小團(tuán)隊(duì)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這個團(tuán)隊(duì)將會是企業(yè)今后電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。

　　總體來講，如果想在電子商務(wù)領(lǐng)域有所作為，代理商以進(jìn)入淘寶集市和商城做為起點(diǎn)，對熟悉整體電子商務(wù)的流程，提升本公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)能力，是最為實(shí)用的一種方式。特別是在淘寶開店能夠與消費(fèi)者及時溝通，是熟悉網(wǎng)上消費(fèi)需求一個非常好的機(jī)會。

　　當(dāng)然，代理商做電子商務(wù)，作好網(wǎng)上的銷售是一部分，重點(diǎn)還是要做好物流及服務(wù)的支持，這將是代理商將來的核心競爭力。

　　因電子商務(wù)需要廠商對后端的服務(wù)體系進(jìn)行整合，以形成規(guī)模效益。而家電產(chǎn)品對售后服務(wù)的依賴度極高，目前大部分電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上商城銷售的家電產(chǎn)品安裝及售后維修普遍依賴于廠家的售后服務(wù)體系，而廠家各地的家電品牌維修中心與各地的代理商有千絲萬縷的聯(lián)系，或者本身就是代理商承擔(dān)售后服務(wù)的職能。

　　因此，無論電子商務(wù)如何發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售可以沒有區(qū)域限制，服務(wù)一定會是本地化，代理商的作用將會更為巨大，代理商依然會是廠家最為緊密的合作伙伴。但前提條件是，代理商自身需要快速在電子商務(wù)領(lǐng)域中有所動作，盡快去了解、適應(yīng)這一渠道模式。