電子商務 影響超想象 實施要科學

　　借助電子商務創(chuàng)新渠道是眾多企業(yè)的美好愿望。在這種美好愿景的召喚下，近年大批企業(yè)前赴后繼投入到網(wǎng)潮。然而，多為經(jīng)驗所羈絆，總是無法找到更好的方式。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的有效模式，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，促進企業(yè)轉型升級？衛(wèi)浴行業(yè)企業(yè)的電子商務之路如何邁開？本刊記者就此問題與A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國區(qū)總裁丁威先生做了探討。

　　A.O.史密斯集團公司電子商務部去年八月份成立，目的就是要管理網(wǎng)上的銷售秩序，避免代理商自行到淘寶、京東等網(wǎng)站開店，打價格，竄貨、亂價，把大家的利潤都搞沒了。丁威先生介紹說：經(jīng)過一年多的調(diào)研實踐，目前A.O.史密斯電子商務實施方案已定型，定位已很清晰，現(xiàn)正與各大網(wǎng)站談實施。

　　A.O.史密斯對電子商務的發(fā)展動態(tài)是時刻關注著的。一方面他們在不斷學習其它行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的好作法，同時也在研究作為衛(wèi)浴行業(yè)企業(yè)，A.O.史密斯經(jīng)營著有安裝服務內(nèi)涵的產(chǎn)品應該采取的電子商務模式什么樣，是網(wǎng)上直銷，還是代理商自行到網(wǎng)上銷售，還是其它方式？一直在做各種各樣的調(diào)研。

　　到目前，已確定的主思路就是由工廠方在網(wǎng)上開專賣店，叫網(wǎng)上專賣店，比如，A.O.史密斯在京東商城掛一個店，這個店A.O.史密斯自己并不做生意，而是在通過網(wǎng)上抓到一些客戶信息后無縫對接地轉到各地代理商的專賣店中，由專賣店來負責完成接下來的銷售及售后工作，由專賣店的服務人員去給顧客上門測量尺寸、做個性化設計，系統(tǒng)化集成等，完成購機、送貨、安裝、維護、維修等各個過程。

　　丁威先生分析認為，傳統(tǒng)批發(fā)都有幾個層級，各層級能夠撐得住是因為價格不透明，網(wǎng)上信息不全。也就是說，在以往網(wǎng)絡影響不大的時候，多級分銷能夠生存。但是現(xiàn)在不一樣，消費者會到網(wǎng)上去尋價和檢索，做網(wǎng)上評價，網(wǎng)上的影響來得太快，以前可能是北京、上海的消費者網(wǎng)上購物比較多，影響的只是特大城市代理商的生存狀態(tài)。但現(xiàn)在不一樣，網(wǎng)絡購物迅猛發(fā)展，貴州、西安等內(nèi)陸城市甚至二三級市場代理商都在抱怨網(wǎng)絡的影響。

　　的確，由于網(wǎng)絡使品牌價格透明化程度提升，產(chǎn)品分銷下去的空間越來越小，操作難度就越來越大。就拿運輸來講，倒一趟，就是成本，商貿(mào)公司簡單的依靠差價生存以后越來越不容易了。當然這還得要看代理商代理的產(chǎn)品特點，如果你代理的產(chǎn)品是有安裝，有服務有系統(tǒng)設計的產(chǎn)品，根本就不怕。

　　丁威先生說，這樣的定位就使我們的工作變成了是幫助我們的代理商在做網(wǎng)上生意，我們分布在各地的代理商不用每個人都開個專賣店，而是A.O.史密斯統(tǒng)一建專賣店窗口，我們在各個好的網(wǎng)絡平臺上開店，然后把這些信息傳遞下去。當然，這要求我們的代理商要有較高的服務能力。對他們來說商機要抓住，要求他們的服務能力要快速的建設。以前他們是坐商，等待顧客來上門，他的抓客戶的能力是比較傳統(tǒng)的，但將來，要是整個城市的人都不用去店里看，就能在網(wǎng)上搜到A.O.史密斯的專賣店，將來每天送給他的信息比每天進到他店里的人流量大多了，那他的能力要跟上，他的生意要比他想象的還要大。

　　如果代理商沒有服務能力，那我們給他抓了信息也沒用，因為消費者可以到蘇寧、國美或者網(wǎng)上直郵就可以了。將來宣傳肯定是廠家的事，廠家要做傳播等工作。重要的是宣傳傳播包括網(wǎng)站的這種體驗，專業(yè)度都是企業(yè)要做的事情，等于企業(yè)要承擔，市場推廣的職能，代理商則要在信息來了的時候不能讓客戶失望，把握住商機。

　　電子商務影響超想象，實施要科學。衛(wèi)浴行業(yè)企業(yè)電子商務的發(fā)展之路怎樣走才是最科學的？尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何抓住機遇有效地進軍網(wǎng)絡，促進產(chǎn)業(yè)升級轉型。企業(yè)在探索，專業(yè)人士也在總結。A.O.史密斯邁開了他們的電子商務之路。我們祝愿A.O.史密斯能夠通過自身的探索和實踐，為正在摸索中的家電行業(yè)電子商務之路打造一個可供學習和參考的典型。我們祝愿衛(wèi)浴行業(yè)的電子商務之路越走越好，越走越寬。