借鑒中創(chuàng)新

　　2011年，奧特朗正式涉足凈水器領(lǐng)域，這也是經(jīng)過審慎思考后做出的重大決定。2011年是奧特朗三五計劃的開局之年，首先，奧特朗已經(jīng)具備了向新領(lǐng)域進軍的綜合實力;第二、凈水器行業(yè)品牌集中度低、市場空間大;第三，奧特朗已經(jīng)擁有了一大批有實力的代理商，他們期待著奧特朗凈水器上市;第四，凈水器是奧特朗向多品類延伸的關(guān)鍵一步，奧特朗會集中資源，整合發(fā)力。奧特朗凈水器有信心在凈水器領(lǐng)域復制快熱式電熱水器行業(yè)的輝煌。

　　中國廠家涉足凈水領(lǐng)域已有十五年的時間。據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)有上千家凈水機廠家，市場無序，造成消費者對行業(yè)信任度降低。另外，缺少核心技術(shù)，缺少有影響力的大品牌，這樣的現(xiàn)狀和奧特朗十年前進入快熱式電熱水器行業(yè)的格局非常相似。

　　然而，即使是在上海、北京、廣州等經(jīng)濟發(fā)達城市，凈水設備的家庭擁有率也不足15%。若按國內(nèi)目前有3.5億戶家庭，約70%的家庭使用凈水設備計算，凈水設備的家庭需求量將超過2億臺，銷售規(guī)模超千億。

　　渠道：借力衛(wèi)浴團隊大力發(fā)展加盟店

　　產(chǎn)品屬性決定了消費需求的相通性，因而凈水行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)的渠道是可以共享的，基本上均以KA賣場、專賣店、家裝公司、團購和工程分銷。目前，蘇寧已經(jīng)將凈水劃到廚衛(wèi)部門，在終端，讓凈水器與熱水器互為主推。而專賣店系統(tǒng)中，單一即熱式產(chǎn)品開專賣店，存活率較低。凈水產(chǎn)品的加入，豐富了我們專賣店的產(chǎn)品。雖然奧特朗從總部到團隊，做凈水與做衛(wèi)浴的是完全分開的，但經(jīng)銷商的團隊完全可以共享，只要具備操作兩個項目的實力和渠道能力，原有客戶自然也是凈水代理商的最佳選擇。因此，目前奧特朗凈水設備的代理商主要是由原有代理商轉(zhuǎn)變而來的。未來，原奧特朗體系的代理商還會有更多會加入奧特朗凈水器的代理隊伍中來，他們原有的渠道優(yōu)勢和銷售經(jīng)驗將發(fā)揮積極的作用。奧特朗熱水器在全國現(xiàn)有銷售網(wǎng)點已經(jīng)超過了2300家，可以設想一下，在原奧特朗體系內(nèi)部，我們將大有可為。

　　另一方面，我們會重點在二三線城市發(fā)展加盟店，拿出更大力度的優(yōu)惠政策來擴大分銷體系。我們的加盟店不收加盟費，而且有裝修補貼，加上前期300家自營專賣店的運營經(jīng)驗，我們還會給加盟店提供從開業(yè)到推廣的全程指導培訓。加盟店主不需要支付高昂的KA賣場進場費，安裝售后服務都有指定的售后負責，只需要負責加盟店的運作。未來三年，奧特朗計劃將加盟店的數(shù)量增加到1000家。

　　服務：在原有的平臺和系統(tǒng)上進一步提高和創(chuàng)新

　　衛(wèi)浴品牌開拓凈水行業(yè)，同為安裝類產(chǎn)品售后服務的資源可共享，因而具備一定的優(yōu)勢。更為重要的是，凈水行業(yè)對服務要求更高，因為消費者使用過程中還有二次甚至三次的銷售和服務，而消費者又是非專業(yè)人士，服務一定要細致到位。

　　奧特朗已經(jīng)在全國230多個城市建立了售后服務網(wǎng)點，2000多名專業(yè)培訓的售后人員。并在行業(yè)內(nèi)率先建立起語音服務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)，總部還建立了客戶信息檔案庫，定期對消費者進行跟蹤回訪。全國實行48小時(中心城市實行24小時)預約上門服務(限定有服務點處)，免費設計、安裝調(diào)試和終身維護，定期免費上門檢修，維護產(chǎn)品的使用價值。實行全國統(tǒng)一收費標準，確保用戶消費更透明、更放心。同時，建立完善的售后網(wǎng)點服務質(zhì)量監(jiān)督考核管理體系，確保售后服務質(zhì)量。

　　奧特朗的衛(wèi)浴客戶資源也全部都在系統(tǒng)里，因而做了凈水，可以方便的借助售后服務系統(tǒng)和資源，做二次銷售。

　　規(guī)劃：立足長遠決勝未來

　　在產(chǎn)品上，我們將加快新品開發(fā)的速度，堅持中高端的市場定位，一方面對原有的產(chǎn)品進行升級，另一方面會推出全新的軟水機、直飲機等產(chǎn)品，以豐富的產(chǎn)品，以“全屋凈水專家”的專業(yè)形象，和完善的售后服務，為消費者提供更加便捷、高效、具有品質(zhì)感的全屋凈水方案。為了提供凈水產(chǎn)品的品質(zhì)，從2011年5月份起，奧特朗按國家級實驗室規(guī)劃設計的中心實驗室正式啟用。中心實驗室投入使用后，將為奧特朗旗下所有產(chǎn)品的技術(shù)及品質(zhì)升級提供更強有力的保障。

　　在市場推廣上，凈水器完全可以受益于品牌的輻射效應。當然，我們會更注重渠道和網(wǎng)絡建設，等渠道和網(wǎng)絡逐步完善后，會逐步加強推廣，與地面做好銜接，達到最佳效果。

　　目前，凈水行業(yè)競爭很激烈，渠道成本很高，因此，需要去堅持。奧特朗是將凈水電器產(chǎn)品作為一個長遠、長久的事業(yè)去做的，為了立足行業(yè)，我們做出了五年不分紅的打算，去扎扎實實的把市場基礎(chǔ)打牢，產(chǎn)生的利潤繼續(xù)投進去做渠道、產(chǎn)品研發(fā)和售后，做有抗風險能力的品牌。因為，把渠道建立起來，把品牌推出去，是個長久的工程。

　　奧特朗憑借成熟的市場運作經(jīng)驗，有信心再通過十年，甚至更短的時間，打造凈水器中高端市場的領(lǐng)導品牌。