每天第一筆生意突破技巧——淺談縣級專賣店建設(shè)之十一

　　一年之計在于春，一天之計在于晨，早晨專賣店里開門營業(yè)，無論是老板還是店長營業(yè)人員，自然想圖個開門紅，一天的生意能夠順順利利。

　　于是，每天專賣店里早晨開門的第一單生意就尤其重要了，這首單生意，能有多少生意額是次要的，能賺多少錢也是次要的，關(guān)鍵是圖個順風(fēng)順?biāo)?、開張大吉、開個好頭，讓大家對今天的生意有個積極的預(yù)期，調(diào)動大家的工作情緒。

　　當(dāng)然，專賣店里的首單生意，并不是完全可控的，誰也沒法保證早晨店里進(jìn)來的第一個人是個什么樣的顧客，是爽快購買，還是糾纏扯皮，甚至是退貨投訴的?畢竟，早晨首個進(jìn)店的客人并不一定會帶來首單生意，也許還會帶來一些負(fù)面的東西，惹得大家一天情緒都不好。

　　作為店老板，在早晨開門的首單生意上，不能完全靠碰運(yùn)氣，得要主動導(dǎo)入些策略，盡量確保早晨首單生意的順利做成、順利發(fā)市，并且直接調(diào)動眾店員的工作情緒，在這個方面，有幾個策略可以考慮導(dǎo)入運(yùn)用：

　　1，老板親自接待。

　　誰也不知道這第一個進(jìn)店的客人是個什么樣的人，出于安全起見，最好是老板親自出面接待。畢竟，老板的心理承受能力和現(xiàn)場調(diào)解能力要好一些，萬一首個客人壓根不買，或是來找事扯皮的，店員來接待的話，處理不當(dāng)，直接回?fù)p傷店員的心情;老板接待，自己做個擋箭牌，萬一遇到各麻煩事，老板自己頂上;送走客人之后，老板阻隔相關(guān)的負(fù)面信息，避免影響員工情緒;或者可以向店員傳遞些正面信息：“這個客人要回去考慮一下，購買的可能性很大，明天再過來……”

　　如果是首個進(jìn)店客人態(tài)度不錯，購買意愿較大，成交把握大，則可把這個客人迅速轉(zhuǎn)交給店員，讓店員做成首單，更重要的是調(diào)動店員情緒。

　　2，增加配件和小件商品的銷售。

　　前面說了，首單的生意額大小不重要，利潤不重要，圖的是順利。家電專賣店的商品大多貨單價較高，客人往往要反復(fù)看幾次才能確定下單，既然大件商品難以迅速做出決定，可考慮在店里增加一些貨價低廉的配件和小件商品。例如干電池、遙控保護(hù)套、通用遙控器、數(shù)據(jù)線、清洗劑、清潔擦布之類商品，在發(fā)現(xiàn)大件商品明顯下單無望時，可轉(zhuǎn)向引導(dǎo)客人選購一些價格低廉的小商品，多少也是筆生意，圖個開張。

　　3，東西送出去，希望送出去。

　　對于首個進(jìn)店的客人，能直接下單購買是最佳，若只是進(jìn)店來看看的，甚至連小件商品也不會買的，老板也好，店員也好，多少有點(diǎn)感覺不好，又不能強(qiáng)令客人購買。不過，既然首單生意的主要價值是在鼓勵員工積極性上，那么現(xiàn)在沒生意做，就可以制造點(diǎn)下次生意的機(jī)會和希望。對于那些進(jìn)店的首個客人，若是明確沒有任何購買意愿的，也得送點(diǎn)東西給客人，例如產(chǎn)品單頁、價格單之類，送點(diǎn)東西出去，增加了下次客人來店的機(jī)會，也是送點(diǎn)希望出去。或者把給客人的促銷消息發(fā)送，也安排在早晨進(jìn)行，看著一條條宣傳信息發(fā)出去，也是在鼓動員工的信心。

　　4，主動向客人釋放首單信息。

　　首個客人進(jìn)店后，若稍有些購買意愿，應(yīng)主動向客人釋放這個信息：“您是店里今早的第一位客人”。有些客人也知道，店家做生意，圖個開門開張，對首單利潤看得不重，這也是買東西的機(jī)會，通過這個方面，來促進(jìn)客人的購買幾率。

　　5，時間預(yù)約上的安排。

　　有些客人會提前與店里約時間，前來店里處理一些事情，例如退貨、換貨等等，當(dāng)然了，這也是正常生意中的常見事務(wù)，但是若是在店里早晨一開門，就來個退貨換貨的客戶，估計店老板和店員的心情都不好吧。

　　所以，對于這些退貨換貨的客人，或是過來辦理非業(yè)務(wù)類事務(wù)的，尤其是結(jié)賬收錢的，在時間安排上，可別安排在早晨。

　　6，不買的客人走了后。

　　這專賣店不是賣場，進(jìn)店客流有限，同一時間可能就只有一個客人在店里，這個客人若是不買，轉(zhuǎn)身出店，并不會馬上有新的客人進(jìn)店填充，店里瞬間就會有些空蕩蕩的，直接連帶著店員的心理也會有些空落感。那么，在不買的客人走后，店老板可考慮馬上安排一些事情，讓店員去做，如貼個海報、填個單據(jù)什么的，及時的轉(zhuǎn)移員工的注意力，避免員工對沒購買的客人耿耿于懷、影響情緒?；蛘?，還可以在客人離店后，打開店里的背景音樂，音樂對空蕩蕩的現(xiàn)場有填充的作用，并能轉(zhuǎn)移員工注意力，在一定程度上舒緩情緒。

　　(責(zé)編 朱禹韜)