以產(chǎn)品為中心 注重客戶體驗(yàn)

　　奧特朗 葉勝利

　　即熱式電熱水器從教育消費(fèi)者到消費(fèi)者接受階段，涌現(xiàn)出很多企業(yè)和品牌。今年以來(lái)，通過(guò)在各地市場(chǎng)的走訪，我們發(fā)現(xiàn)即熱式品牌在家電大賣(mài)場(chǎng)的數(shù)量急劇下降，以前很多賣(mài)場(chǎng)少說(shuō)三五個(gè)，多則七八個(gè)，但從去年下半年大部分地方的賣(mài)場(chǎng)只剩兩三個(gè)品牌。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的局面?因?yàn)榧礋崾诫姛崴鞅旧砭褪莻€(gè)細(xì)分產(chǎn)品，受用電環(huán)境的限制，市場(chǎng)容量并不大，但由于發(fā)展前景和利潤(rùn)的誘惑，導(dǎo)致幾百家企業(yè)蜂涌而入，一些不具備研發(fā)與品控能力的小企業(yè)也混跡其中。今年上半年被稱為是中國(guó)家電行業(yè)形勢(shì)最嚴(yán)峻的時(shí)刻，受?chē)?guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)調(diào)控政策的影響，家電行業(yè)上半年的銷售收入相對(duì)去年同期大約有20～30%的下滑，成本壓力、庫(kù)存壓力、市場(chǎng)壓力勢(shì)必會(huì)壓垮那些小品牌，品牌集中度進(jìn)一步提高是必然的趨勢(shì)。

　　還有一個(gè)原因就是即熱式電熱水器行業(yè)的渠道門(mén)檻很高，實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)憑借資本、產(chǎn)品、營(yíng)銷、售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)可以生存下來(lái)。而另一些“先天不足”的企業(yè)，無(wú)力應(yīng)付越來(lái)越高企的渠道費(fèi)用，最終選擇退出，或者轉(zhuǎn)做別的產(chǎn)品和渠道，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然。當(dāng)然，有的品牌只是從終端賣(mài)場(chǎng)撤出，流入其它渠道中，如小區(qū)促銷等，并未從市場(chǎng)上完全消失。即熱式行業(yè)市場(chǎng)容量有限，對(duì)企業(yè)的資金、技術(shù)、人員要求又高，所以未來(lái)兩年，即熱式行業(yè)還會(huì)有更多的品牌被淘汰。

　　根據(jù)中怡康2012年上半年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，即熱式總體市場(chǎng)份額出現(xiàn)下滑，奧特朗卻回升到30.48%，接下來(lái)，要發(fā)展，要擴(kuò)大規(guī)模，奧特朗必將會(huì)在熱水器大行業(yè)中與傳統(tǒng)的儲(chǔ)水式電熱水器品牌展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)，為了應(yīng)對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，奧特朗做出了“以產(chǎn)品為中心，關(guān)注客戶體驗(yàn)”的戰(zhàn)略調(diào)整，這意味著我們的資源、戰(zhàn)略重點(diǎn)將會(huì)回歸到產(chǎn)品本身，注重客戶體驗(yàn)，我們的大量資源會(huì)傾斜到與產(chǎn)品有關(guān)的環(huán)節(jié)上。

　　奧特朗專注快速電熱水器領(lǐng)域，主推即熱式和雙模兩大品類，在即熱式產(chǎn)品方面，奧特朗根據(jù)用戶的使用體驗(yàn)，一直在大力普及更舒適的恒溫即熱式電熱水器。奧特朗用了三年時(shí)間，將產(chǎn)品全部更新?lián)Q代，大幅度降低恒溫機(jī)型和無(wú)級(jí)調(diào)溫機(jī)型的價(jià)格，2012年以來(lái)，恒溫產(chǎn)品的銷售比重同比大幅度增長(zhǎng)。恒溫產(chǎn)品在提升消費(fèi)者沐浴體驗(yàn)的同時(shí)，壓縮了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利潤(rùn)空間。

　　目前，市場(chǎng)上的產(chǎn)品很豐富，但每個(gè)品類中都有代表品牌，作為消費(fèi)者，能記住的品牌是有限的。只有在你所在的領(lǐng)域里做到最強(qiáng)，才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。未來(lái)，奧特朗仍將堅(jiān)定地走品牌專業(yè)化道路，將快速式電熱水器做專做精。奧特朗所主推的預(yù)即雙模系列在2012年銷量也很好，2012年下半年，我們又進(jìn)一步推出了全新的三模四核電熱水器HDSF618，即熱模式、速熱模式、智能模式，會(huì)是一個(gè)對(duì)行業(yè)具有戰(zhàn)略意義的新品種。

　　由于儲(chǔ)水式電熱水器與快熱式電熱水器的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均不能完全適合于這種“新品種”電熱水器，2010年，奧特朗向全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)申請(qǐng)了制定新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的議案，獲得批準(zhǔn)，并于2012年成為《儲(chǔ)水快熱組合式電熱水器》標(biāo)準(zhǔn)起草工作組組長(zhǎng)。目前相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)正在制定中，并有望于明年4、5月份公布。

　　2013年，我們還會(huì)加大對(duì)終端建設(shè)的投入，營(yíng)造更好的終端體驗(yàn)環(huán)境。因?yàn)閺南M(fèi)者的眼光來(lái)看，終端的差距直接反映了品牌的差距，消費(fèi)者對(duì)品牌的體驗(yàn)最初也是開(kāi)始于終端，奧特朗將繼續(xù)加大對(duì)體驗(yàn)式專賣(mài)店的扶持，將現(xiàn)有的門(mén)店的終端陳列面積擴(kuò)大一倍，未來(lái)三年，計(jì)劃在國(guó)美，蘇寧等家電賣(mài)場(chǎng)建立300個(gè)店中店，展現(xiàn)奧特朗精致，高品質(zhì)的品牌特征，傳遞快速電熱水器領(lǐng)導(dǎo)品牌的企業(yè)文化。初步設(shè)想投入一千萬(wàn)元來(lái)提升終端形象，希望讓消費(fèi)者重新定義中高端精品熱水器，相信只要我們圍繞著“以產(chǎn)品為中心，注重客戶體驗(yàn)”這個(gè)戰(zhàn)略重心下功夫，奧特朗在2013年底市場(chǎng)占有率達(dá)到40%，2015年底達(dá)到50%的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

　　(責(zé)編 邱麥平)