品牌優(yōu)秀網店推薦──海爾

2013-04-01 16:13 來源：現(xiàn)代家電網 [ 收藏 ]

　　家電產品網上銷售環(huán)節(jié)的順暢與否，取決于品牌企業(yè)的運營能力、供應鏈整合能力和配送服務能力。目前縱觀整個家電行業(yè)，能夠具備這三種能力的家電企業(yè)恐怕只有海爾了。特別是海爾多年所搭建的線下強大的配送及服務網絡已經能夠延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。因此，目前海爾針對網絡的銷售及服務能力是極具優(yōu)勢的。

　　在網上能夠買到海爾電器的平臺非常之多，覆蓋面也非常廣泛。包括海爾自建的零售商城www.haier.com，京東商城、蘇寧易購、卓越等大型的網絡商城，天貓中的旗艦店、品牌專賣店，甚至是建設銀行的龍卡商城等這些服務機構的網銷平臺都有海爾產品的銷售。其中最為突出的是其自建的官方商城，從針對家電產品的特性來看，海爾商城的功能設計也是很有特色的。

　　海爾商城首頁截圖

　　首先，官方商城承擔著官方直銷的功能。在自有商城中，海爾投入了較多的資源，設計有多種多樣的活動形式，這就使海爾商城享有了企業(yè)不愿意到其他平臺釋放的資源，比如說免費試用產品，新品首發(fā)等。品牌商為了平衡電子商務與傳統(tǒng)渠道、電子商務不同平臺商之間的沖突，會推出一些平臺專享機型，即網上專供產品。好的產品自然首先也是給自有商城留出來。所以，想買海爾最新的產品，自然要上海爾的官方商城。

新品首發(fā)圖

　　其次，在官方商城有更多專享的定制服務功能。產品定制很多電商平臺也在做，淘寶甚至還推出了C2B的定制模式。但這些定制更多的是以階段性的活動為主。海爾自有商城是在有計劃有策略地推其定制功能，從最開始大規(guī)模的定制到模塊化的定制，再到個性化的定制。海爾已經在分階段的實施其定制的功能。對于消費者來講，定制看著簡單，但需要的是一整套策略，一整套的系統(tǒng)相支撐。不過，目前海爾商城的定制功能尚未成型，相信當其后端的柔性化及模塊化生產達到一定程度時，就能夠實現(xiàn)與前端的結合，介時，消費者就可以真正自己設計想要的家電產品了。相信，這一功能也是各電商平臺所不具備的。

　　再次，官方商城能夠共享到海爾更多的物流資源。就家電產品的銷售而言，目前尚沒有哪個專業(yè)電商的物流配送體系能夠達到如海爾物流體系的深度和廣度，其送裝一體化的服務更是其他電商平臺所不具備的。因此，從官方商城購物送貨的用戶體驗也是要優(yōu)于電商平臺。例如，在海爾商城下單之后，海爾的服務系統(tǒng)會依據購買者的送貨區(qū)域自動搜索離他最近的海爾服務商，而且會按服務商的等級排序，優(yōu)先選派服務等級高的服務商為消費者送貨及安裝。

　　另外，海爾官方商城在功能的設計上還有各種服務的功能，方便消費者在線申請各種服務，下載產品的說明書等。同時還會提供各種增值服務，如產品的延保服務，一些用戶關懷的產品可能給會員分享，包括整體的用戶管理設計都更具家電產品的特點，例如對消費者購買產品的生命周期管理可能比平臺商更好。甚至還有家電物聯(lián)網管理。因此，海爾官方商城除產品資源的優(yōu)勢外，更多的會體現(xiàn)在服務比平臺商更專業(yè)，對用戶的關懷上更周到，更突出用戶對家電產品的使用體驗。

　　在產品的銷售上，海爾商城體現(xiàn)了家電一體化的解決方案，將消費者家居的電器配備設計成不同的解決方案，為消費者提供參考。在線下，海爾的4S店中都配有成套設計師，可以上門為消費者提供家居與家裝的設計服務。在線上，海爾的解決方案是，提供不同的模塊，設計有不同裝修風格的樣板間，消費者可以將不同的家電產品拉到戶型當中，進行比較，方便用戶按照自己的需求去選產品。用戶體驗中心更是以實景的方式，展示各種情景下的家電配備，方便消費者體驗。

情景體驗式的展示

　　突出家電產品的家居一體化的解決方案

　　海爾官方商城的特別之處還在于一些用戶參與的互動活動，即拉近了企業(yè)與消費者的距離，同時還征集用戶關于產品的一些創(chuàng)新構思。

融入更多的消費者互動功能

　　除自有商城之外，海爾同樣也進入了淘寶體系，在天貓上有一家海爾官方旗艦店，銷售海爾全系列產品;一家海爾熱水器官方一家，只銷售海爾熱水器。另外還有冠以海爾名稱的品牌專賣店。旗艦店利用海爾全國的銷售、配送和服務網絡，用戶在店中購買產品將享受海爾集團統(tǒng)一的星級服務。

　　海爾商城的天貓旗艦店，推出的活動同樣非常之多，也極具吸引力。例如，2012年的雙十一期間就以惠動狂歡為主題而推出一系列的營銷活動，包括預售暴力團、單品獨立團、聚劃算瘋團等各具特色的營銷活動。預售暴力團包括了五款主推產品，海爾冰箱、洗衣機、空調、熱水器以及統(tǒng)帥電視。單品獨立團則選了12款經典熱銷的產品作為主打，包括海爾三門冰箱、海爾無霜冰箱、海爾雙動力洗衣機、卡薩帝單門冰箱、統(tǒng)帥46寸定制電視、以及海爾小廚寶、微波爐、吸塵器等小家電產品。

　　不僅是線上活動涉及的產品多，內容豐富吸引網民，更是因為其配送由海爾旗下的日日順物流承接，而日日順物流是又是目前國內唯一一個真正做到“銷售到村，送貨到門，服務到戶”的物流企業(yè)。因此，在實現(xiàn)了大家電產品在天貓銷售“按約送達、送裝同步”網民滿意度最高的品牌。

　　　在2009年時，為加快電子商務的發(fā)展，規(guī)范淘寶中眾多銷售海爾產品的店鋪，海爾商城曾發(fā)展過一批海爾網上特許經營店，針對優(yōu)質賣家設計的商業(yè)合作模式。海爾網上特許經營店分為海爾特許加盟店和海爾特許專賣店兩類。各專賣店銷售的產品略有差異，有的是銷售海爾全系統(tǒng)產品，有的則只銷售海爾熱水器。

　　海爾商城授權專賣店：

　　寧波智海店。以銷售海爾全系統(tǒng)產品，包括彩電、冰洗、熱水器、小家電及數(shù)碼產品。該店銷量最大的產品是海爾3D熱水器ES50H～Z3(ME)，產品單價：2199.00～3199.00。此款產品是該店推出的限時搶購產品，累計銷售800多臺。

　　四海通專賣店。主銷海爾熱水器產品。店鋪爆款單品為海爾熱水器電熱水器ES40/50H～Q1(ZE)，售價僅999元，包郵費，累計突破600臺。