美的：關注需求變化 推動產品研發(fā)

　　技術、產品和服務是拉動銷售，開拓市場的“三駕馬車”。如何找準定位，贏得新主流消費群體的“芳心”，培養(yǎng)未來市場的忠誠用戶，成為美的贏得消費升級市場，決勝未來的關鍵力量。

　　洞察消費需求 提升產品競爭力

　　針對大中城市市場對高端產品日益高漲的消費趨勢，為了更好地滿足更新?lián)Q代人群的消費需求，美的一直在關注和分析這種消費趨勢和購買偏好的變化。隨著人們生活水平的提高，消費者已不僅僅追求冰箱、洗衣機功能層面的滿足，對冰洗產品的外觀設計、藝術品味提出了更高的要求。美的認為，抓住這種更新?lián)Q代的市場機會，關鍵和核心還是在于產品研發(fā)上。研發(fā)出能夠滿足和適應這種市場需求的產品是一切工作的基礎。

　　在國內冰箱市場，美的冰箱正以“大空間、雙制冷、高保濕”三大核心技術，緊跟國內冰箱市場的高端化升級趨勢，實現了市場消費從“冷凍冷藏”向“保濕增鮮”的需求升級，依托在白色家電領域的領先優(yōu)勢，美的冰箱旗下“凡帝羅”系列產品，以尖端的保鮮技術，持續(xù)引領高端冰箱市場升級，帶動美的冰箱做大做強。

　　而國內洗衣機市場，面對未來市場需求以升級換代為主的特點，美的洗衣機首先關注了新興消費群體的需求變化，在產品研發(fā)上再下功夫，圍繞節(jié)能、節(jié)水、靜音、人性化、智能化等方面不斷優(yōu)化產品，這些領先技術將讓生活更加有品質和便捷，也提高品牌的溢價能力，夯實企業(yè)的盈利能力。

　　倡導消費互動 實現情感營銷

　　“市場競爭的新方向,是企業(yè)與消費者互動的情感營銷時代。”消費者在購買產品時，不僅要求產品具有實用功能，更要求產品有能夠滿足情感需求的屬性，而情感是銷售過程中最好的潤滑劑。

　　消費升級的主力消費群體已經過渡到80后、85后甚至90后。通過簽約影視明星竇驍、周冬雨作為產品形象代言人，美的冰箱、洗衣機全面啟動品牌升級戰(zhàn)略，以形象代言人為溝通橋梁，實現在技術創(chuàng)新、市場營銷、產品升級、服務提升等諸多層面的立體化戰(zhàn)略升級，深入傳遞美的冰洗年輕、健康、清新、時尚的品牌優(yōu)勢，加強與80后主流消費群體的溝通。美的選擇竇驍、周冬雨共同代言，率先搶占了未來市場的主流消費群體，全面提升未來市場競爭優(yōu)勢。

　　轉變服務模式 加強服務支持

　　在傳統(tǒng)理念中，服務一直從屬于產品銷售，起到的僅僅是產品的售后保障作用。美的認為，“服務是產品的延伸，貫穿于產品的全生命周期，貫穿工業(yè)文明未來發(fā)展的全過程。服務能夠創(chuàng)造價值，是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障和制勝的動力。”美的冰洗業(yè)務的快速發(fā)展，佐證了“服務是企業(yè)制勝的動力”的觀點。

　　大中城市更新?lián)Q代市場是一個新的市場空間，這部分消費群體對于生活品質有更高的追求，同樣對于服務也有著更高的要求。

　　因此，美的服務是全程的，不僅僅提供針對自身產品的服務方案，還要優(yōu)化內部資源，為所有客戶、產品提供人性化、個性化的增值服務，打造出一套品牌化的服務模式與內容。其實，這種革新性的轉變，在美的進入大家電市場時就開始了，加強服務體系建設，完善配件服務流程，加快服務技能人才培養(yǎng)，尤其是加強了技術對營銷服務的支持力度，由工程師以上資格的技術人員作為負責人，協(xié)助服務人員解決用戶產品重大技術問題，定期對用戶進行走訪，了解產品市場技術、質量狀況及用戶需求，必要時對用戶進行培訓，這一系列的工作經過近年來的快速建設，目前已經取得了長足進步，由于企業(yè)技術的有力支持，有效促進了市場營銷和服務水平的提高。美的冰洗空推出的“三大品類一站式免費上門”服務，正是借助此前在空調領域推行多年的免費上門深度清洗業(yè)務，向冰洗產品進行復制。此舉也打破了多年來冰洗家電產品不存在免費上門保養(yǎng)和清洗的“行業(yè)慣例”，以“特色服務”模式，在冰洗市場的全面發(fā)力。