提高用戶黏性

　　簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō) 就是提升網(wǎng)站用戶的忠誠(chéng)度。來(lái)到網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)完一次東西之后，以后還會(huì)持續(xù)的來(lái)。這就是用戶粘性。很多賣(mài)家為了讓消費(fèi)者經(jīng)常光顧自己的店面也是使出渾身解數(shù)來(lái)提升用戶體驗(yàn)，提升用戶的忠誠(chéng)度，繼而擴(kuò)大銷(xiāo)售。

　　關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售：由不同商家聯(lián)合進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品可以起到一定的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相提升自身價(jià)值的效果。如果關(guān)聯(lián)得當(dāng)，可以起到很好的促銷(xiāo)效果。這種促銷(xiāo)手段在滿足用戶多元化產(chǎn)品需求的同時(shí)，并能夠有效提高客單價(jià)及老用戶的銷(xiāo)售挖潛。

　　會(huì)員積分：對(duì)于留住老客戶現(xiàn)在大多采用會(huì)員制，對(duì)會(huì)員的激勵(lì)很多店鋪采用積分制，讓會(huì)員來(lái)店內(nèi)消費(fèi)的時(shí)候給予一定的積分，并在積分達(dá)到某一數(shù)目的時(shí)候來(lái)兌換相應(yīng)的禮品等來(lái)達(dá)到激勵(lì)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)的目的。在激活用戶活躍度的同時(shí)，提升用戶忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。

　　老用戶活動(dòng)：重在提升品牌形象和用戶口碑，有人說(shuō)，吸引一個(gè)新客戶的成本是維系一個(gè)老客戶的5倍。因此，積極尋找老用戶，對(duì)老用戶適當(dāng)讓渡價(jià)值，可謂花小錢(qián)辦大事，有利于鎖定二次購(gòu)機(jī)商機(jī)。常用的有尋找最老用戶、曬老產(chǎn)品贏新品試用等。

　　提高用戶黏性還有交叉銷(xiāo)售、跨界銷(xiāo)售、會(huì)員活動(dòng)等促銷(xiāo)手段。交叉銷(xiāo)售容易形成與眾不同的促銷(xiāo)亮點(diǎn)，既能刺激客單價(jià)的提高，同時(shí)又能滿足用戶潛在的需求，如賣(mài)化妝品的再買(mǎi)母嬰產(chǎn)品?？缃玟N(xiāo)售既叫好，又叫座，容易做出富有創(chuàng)新的促銷(xiāo)亮點(diǎn)，如小米手機(jī)在凡客開(kāi)賣(mài)。可以建立“跨界”關(guān)系的不同品牌，一定是互補(bǔ)性而非競(jìng)爭(zhēng)性品牌。而會(huì)員活動(dòng)則是激活用戶購(gòu)買(mǎi)活力及品牌記憶度，常與節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)、EDM及直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，重在銷(xiāo)售的持續(xù)刺激。