A.O.史密斯領先市場的秘訣

　　艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司以在中國市場的突出表現(xiàn)受到行業(yè)的關注，在中國市場十幾年的耕耘中，其市場份額占據(jù)了中國熱水器行業(yè)的領導地位，其產(chǎn)品在眾多的消費者尤其是中高端消費者心目中建立起了良好的口碑和聲譽。而A.O.史密斯之所以在中國市場有如此優(yōu)秀的表現(xiàn)，與其背后技術創(chuàng)新體系的領先有著密切的關系。

　　一是重視技術研發(fā)創(chuàng)新

　　A.O.史密斯是非常重視技術創(chuàng)新、且懂得新技術的企業(yè)。在上個世紀20年代企業(yè)就建立了科學技術研發(fā)中心，在中國市場擁有全球范圍內(nèi)設立的三大研發(fā)中心之一，中國研發(fā)中心可以實現(xiàn)與美洲、歐洲研發(fā)中心進行24小時不間斷的產(chǎn)品研發(fā)和測試。1936年A.O.史密斯發(fā)明了金硅內(nèi)膽技術，最初這是一項用于儲罐的技術，后來轉(zhuǎn)加到民用產(chǎn)品中，自1936年企業(yè)開始做熱水器，借助金圭內(nèi)膽這一核心技術，中國的全球研發(fā)中心成功研發(fā)了金圭加熱棒，解決了加熱棒結垢這一困擾熱水器行業(yè)發(fā)展的世界性難題。通過，不斷的鉆研和創(chuàng)新，在北美市場擁有超過50%的市場份額，在中國電熱水器市場的占有率超過30%，燃氣熱水器的市場占有率也排在第一位，新能源空氣能熱水器在外資品品牌中排在第一位，剛進入的民用采暖領域，壁掛爐產(chǎn)品的增長勢頭同樣非常好。另外還引進創(chuàng)新的凈水產(chǎn)品，

　　二是非常注重產(chǎn)品質(zhì)量

　　我家的A.O.史密斯熱水器已經(jīng)用了52年，這是大家熟悉的A.O.史密斯熱水器的廣告，這也足以說明其對產(chǎn)品質(zhì)量的重視。為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)，A.O.史密斯每一臺銷售出去的產(chǎn)品質(zhì)量信息都十分完善，出現(xiàn)任何問題，都要及時回饋到制造部門去做統(tǒng)籌分析，以這種獨特的制度化控制確保產(chǎn)品質(zhì)量。對每天的關鍵工位的工藝進程，我們要求都明示標出在這個表單上，質(zhì)檢員定時進行檢查確認。保證整個生產(chǎn)過程時刻處于受控狀態(tài)。在A.O.史密斯的車間都有一些視覺質(zhì)量控制圖，圖上有三種顏色，綠色、黃色、紅色，通常要把質(zhì)量問題的百分比控制在綠色范圍內(nèi)，超過黃色就到了警告區(qū)。有了視覺化的控制點，質(zhì)量問題就一目了然。如可以對每個漏水退回的內(nèi)膽進行分析，做統(tǒng)計，看是在哪個環(huán)節(jié)出了問題。再通過員工討論，就可以找原因和解決辦法，拿出行動方案。

　　三是注重把握消費者的需求

　　A.O.史密斯是來自美國品牌，為了了解中國消費者的需求，A.O.史密斯成立了專門的消費者需求調(diào)查小組，對消費者的情況進行細致深入的調(diào)研。而且是研究消費者深度的不滿意度在哪里，不斷地尋找各個品類的消費者關心的問題并予以解決，以針對中國的消費者需求開發(fā)適合的產(chǎn)品。例如，針對中國消費者將燃氣熱水器安裝在室內(nèi)的現(xiàn)狀，在燃氣熱水器當中增加了一氧化碳報警的功能，增加以功能之后，短短兩年內(nèi)燃氣熱水器的占有率就翻了三倍，目前在整個燃氣熱水器中排在第一位。在進入壁掛爐市場以后，同樣又將此功能加入至壁掛爐當中，由于大部分消費者在采暖季是在密閉的空間內(nèi)使用壁掛爐，可能會產(chǎn)生很多的一氧化碳，壁掛爐產(chǎn)品中增加的一氧化碳報警的功能，讓消費者的安全得到報障。

　　四是注重企業(yè)文化建設

　　A.O.史密斯非常重視企業(yè)文化建設，并且有各種各樣的活動來推動企業(yè)文化的建設。例如價值觀推動活動，鼓勵員工不斷提各種改進改善的意見，針對提出的提案，每半年及年度做一些評比。評比的項目包括產(chǎn)品創(chuàng)新獎、生產(chǎn)流程改進獎、生產(chǎn)環(huán)境改進將、生產(chǎn)安全改進獎等。各種獎項的評比還設有不同的等級予以鼓勵。例如，如果改進項目獲得集團公司獎，獎勵整體團隊到美國領獎旅游。獲得中國公司獎，獎勵整個團隊亞洲游。入圍提名將也都有相應的獎勵。通過多種活動的激勵，讓員工不斷地凝聚企業(yè)文化，感受到企業(yè)的文化。不斷地持續(xù)改進。