蘇寧易購(gòu)免運(yùn)費(fèi)即將結(jié)束

　　正值蘇寧易購(gòu)大型促銷(xiāo)的最后一天，6月21日上午，蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理李斌在微博上發(fā)布蘇寧物流未來(lái)是否需要收費(fèi)的微博聽(tīng)證會(huì)，這意味著蘇寧易購(gòu)的免運(yùn)費(fèi)將全面結(jié)束。

　　作為國(guó)內(nèi)唯一的全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)電商，我們一直承受著巨大的成本壓力，對(duì)于這項(xiàng)政策未來(lái)延續(xù)的必要性，蘇寧物流未來(lái)是否需要收費(fèi)?我想做一個(gè)小小的微博聽(tīng)證會(huì)：(1)收取運(yùn)費(fèi)與否是否成為您購(gòu)物的重要參考依據(jù)？(2)您認(rèn)為收費(fèi)物流和免費(fèi)物流在服務(wù)上是否應(yīng)存在差異？

　　對(duì)此，微博上的消費(fèi)者并沒(méi)有感到意外，甚至更多的是支持。有網(wǎng)友認(rèn)為，沒(méi)有一種模式是應(yīng)對(duì)全部的，應(yīng)該收費(fèi)，這是成熟與自信的品牌。現(xiàn)在的環(huán)境已非2012前，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，易購(gòu)不是慈善機(jī)構(gòu)。

　　針對(duì)“收費(fèi)物流和免費(fèi)物流在服務(wù)上是否應(yīng)存在差異”有網(wǎng)友認(rèn)為，不管是收費(fèi)還是免費(fèi)物流，在服務(wù)上不應(yīng)該存在差異，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是電商，物流服務(wù)其實(shí)才是最重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于一個(gè)企業(yè)的印象，大部分取決于自己購(gòu)物感受。對(duì)于電商，不能因?yàn)槭欠衩赓M(fèi)，而提供差別服務(wù)；對(duì)于消費(fèi)者，不能因?yàn)槭欠窀顿M(fèi)，而接受差別對(duì)待。是否收取運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者重要的參考依據(jù)，這取決于一個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的重視程度，對(duì)顧客的服務(wù)能力，以及反映出一個(gè)企業(yè)的總體實(shí)力，消費(fèi)者是否值得信賴(lài)。

　　也有網(wǎng)友提出“不太注重運(yùn)費(fèi)，希望能有好的售前：產(chǎn)品說(shuō)明介紹、導(dǎo)購(gòu)、性?xún)r(jià)比體系；好的售后：維修、退換貨、售后過(guò)程運(yùn)營(yíng)商的角色、評(píng)介體系；好的購(gòu)物體驗(yàn)：產(chǎn)品比對(duì)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的便利、物流時(shí)間短、配送服務(wù)優(yōu)。”

　　更有網(wǎng)友為蘇寧易購(gòu)出謀劃策，“滿(mǎn)一定金額減免運(yùn)費(fèi)就行了。還有現(xiàn)在你們老是拆單配送，就是客戶(hù)要求一起送也拆單，顧客煩，你們成本也增多的。”對(duì)此，記者認(rèn)為，收取運(yùn)費(fèi)不但可以提高運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量，同時(shí)也可以在內(nèi)部強(qiáng)化成本意識(shí)。因此，應(yīng)該差異化收費(fèi)，比如亞馬遜滿(mǎn)29 京東滿(mǎn)39免費(fèi)，鉆石會(huì)員買(mǎi)多少都不收運(yùn)費(fèi)。這樣既可以提高服務(wù)質(zhì)量，也可以增加用戶(hù)的粘性。

　　當(dāng)然，認(rèn)為“要發(fā)展易購(gòu)B2C平臺(tái)，蘇寧物流快遞必須打造成第三方物流快遞模式，否則物流快遞環(huán)節(jié)會(huì)演變成易購(gòu)擴(kuò)張的瓶頸?，F(xiàn)在蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)物流快遞定位太低，不利于公司整體戰(zhàn)斗力的提升。”物流社會(huì)化的問(wèn)題已經(jīng)是各大平臺(tái)都在轉(zhuǎn)型的模式，當(dāng)當(dāng)和凡客最初堅(jiān)持的自有物流，已經(jīng)轉(zhuǎn)向社會(huì)化，這說(shuō)明，社會(huì)化物流在成本和專(zhuān)業(yè)化上也有自己的優(yōu)勢(shì)。

　　記者認(rèn)為，任何零售商的核心競(jìng)爭(zhēng)力是打造更高的用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度，消費(fèi)者對(duì)于收費(fèi)不收費(fèi)的敏感度在降低。

　　另外，在6月8日正式提出線上線下同價(jià)一周之后，蘇寧易購(gòu)客戶(hù)端門(mén)店下單日均銷(xiāo)售過(guò)400萬(wàn)，端午節(jié)高峰期最高單日銷(xiāo)售過(guò)千萬(wàn)。這主要得益于：一、線上線下同價(jià)，消費(fèi)者購(gòu)物再無(wú)顧慮；二、新的考核方案實(shí)施，門(mén)店在易購(gòu)下單計(jì)入門(mén)店和促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；三、線上線下共享庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)貨源和配送完全打通。數(shù)據(jù)也說(shuō)明協(xié)同效應(yīng)開(kāi)始凸顯。