三四級市場 產品下沉更需服務落地

　　目前，三四級市場成為家電行業(yè)深挖的渠道商機，產品下沉可以借助渠道的力量，而要想真正做好下級市場，打造自身品牌影響力，深入扎根下級市場并取得區(qū)域消費者的品牌忠誠度，服務依然是不可忽視的軟件建設。而相比一二線城市來講，要想在三四級市場做到服務下沉，其難度絕對要大于產品下沉。

　　經銷商素質良莠不齊影響服務質量

　　目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)大部分代理商還處于個體經營階段，絕大多數(shù)的個體經營者往往追求眼前利益而忽視了幫助廠家通過服務樹立品牌形象。

　　另外，售后需專業(yè)人員安裝、調試，但整個行業(yè)服務人員素質良蕎不齊。消費者所接觸最多的往往是安裝工、維修工等終端服務人群，這些人員的整體素質直接決定著企業(yè)在客戶心目中的形象。

　　最后，三四級市場上的經銷商大多沒有自己完善的服務隊伍，一般店主是集老板、業(yè)務員、信息員、安裝工、搬運工與一身，整體售后服務不規(guī)范，消費者滿意度低。

　　服務水平的參差不齊，也是導致安裝類電器在下級市場上服務滿意度低的原因之一。

　　強化與當?shù)鼐S修網點的合作

　　經銷商整體素質和水平的提高，需要加強經銷商服務網絡建設，除了開發(fā)空白網點經銷商，還可以與第三方服務商合作。

　　隨著節(jié)能減排和家電下鄉(xiāng)活動的持續(xù)展開，各級政府和鄉(xiāng)鎮(zhèn)采用政府補貼促進安裝類家電的普及與推廣。農村市場的啟動，吸引了更多廠商渠道整體快速下沉、扁平，很多企業(yè)直接在鄉(xiāng)鎮(zhèn)與當?shù)丶译娋S修商合作，不僅使渠道更加扁平化，在返點等鼓勵政策的引導下促使其更好的服務本地客戶。

　　主動引導市場培訓用戶

　　由于三四級市場消費群體本身對服務的認識比較淡薄。造成了許多人在購買產品時只考慮到價格、質量、產品特性、贈品等各方面，往往會忽視售后服務。

　　消費者對服務的不重視，也是造成價格戰(zhàn)的主要原因。而服務很大程度上影響和制約著安裝類電器產品的使用效果，因為售后問題的出現(xiàn)是多方面的，除了產品質量之外，還受使用條件以及安裝失誤引發(fā)，給予消費者適當?shù)囊龑Ш徒逃?，尤其是對與壁掛爐和熱水器品類，產品設計和使用方法更需要科學的指導。

　　例如，熱水產品的服務包含了設計服務、送貨服務、三包服務以及安裝服務。除此之外，還需要向用戶提供知識性指導及技術咨詢服務。用戶在使用太陽能熱水器產品中，經常遇到這樣或那樣的問題，需要專門的人員負責解答、提供咨詢和進行技術指導。

　　對經銷商，廠家需要提供及時的配件服務，做好產品的配件供應。例如，對出廠的產品進行編號掃描有效防止竄貨之外，目前很多企業(yè)推行統(tǒng)一配件，即要求經銷商從公司購買使用指定的帶有其標志的配件，以確保備件質量，提高用戶滿意度和忠誠度，從而高產品競爭力。