隨著家電下鄉(xiāng)政策的深入推進(jìn)和農(nóng)民對(duì)生活品質(zhì)需要的提高，很多農(nóng)民家里不但購置了冰箱洗衣機(jī)等大件生活必需家電產(chǎn)品，熱水器等產(chǎn)品也進(jìn)入了農(nóng)村市場(chǎng)。但是，由于使用環(huán)境的復(fù)雜以及消費(fèi)者對(duì)于熱水器等產(chǎn)品缺乏必要的使用常識(shí)，導(dǎo)致安全隱患頻發(fā)。因此，家電品牌和代理商要從服務(wù)的深入和市場(chǎng)教育等方面多管齊下，讓熱水器真正成為農(nóng)民生活的幫手，而不是殺手。

　　西南某省一農(nóng)民在使用電熱水器洗澡的時(shí)候，觸電身亡。品牌馬上派出法律顧問協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)關(guān)人員趕到了該消費(fèi)者家中。其家屬認(rèn)為是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，跟品牌索要很高的賠償。起初，家屬因?yàn)榍榫w激動(dòng)，封鎖了現(xiàn)場(chǎng)，拒絕技術(shù)人員做勘驗(yàn)。

　　品牌的當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理請(qǐng)村里的人跟消費(fèi)者溝通之后，得知了一個(gè)非常重要的線索。即這段時(shí)間以來，這個(gè)熱水器一直有漏電現(xiàn)象，但家里人認(rèn)為沒事，沒有特別在意，也沒有找人查找原因或者維修，沒想到就發(fā)生了悲劇。

　　在得到家屬同意的情況下，品牌的區(qū)域經(jīng)理勘驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)熱水器的一根電線竟然裸露在水管上，電線的塑料外皮已經(jīng)脫落，金屬絲完全暴露在空氣中。從現(xiàn)場(chǎng)的情況可以斷定，這個(gè)熱水器不是品牌服務(wù)人員安裝的。

　　經(jīng)過與家屬的深入溝通得知，這個(gè)熱水器是2011年在當(dāng)?shù)劓?zhèn)上的一個(gè)家電門市購買的，屬于正當(dāng)渠道;熱水器的安裝也是品牌在當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員上門安裝的，當(dāng)時(shí)使用的反饋情況是沒有發(fā)現(xiàn)異常情況。既然是這樣，為什么還會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的情況呢?原來，2012年的夏季，當(dāng)?shù)匮雌诎l(fā)了一次洪水，大水淹沒了當(dāng)?shù)孛穹?，很多家電產(chǎn)品都被大水泡過。這個(gè)農(nóng)民家里當(dāng)時(shí)也進(jìn)了水之后，熱水器就不能使用了。于是，他找到了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)電工經(jīng)過簡單的更換電線就能使用了。村里的電工因?yàn)椴涣私饧译姰a(chǎn)品的安裝規(guī)范，竟然將零線與水管捆綁在一起，并做了簡單的絕緣處理。但是，長時(shí)間的使用之后，電線的絕緣層脫落，熱水器就開始漏電了。消費(fèi)者也沒有注意到，就釀成了大禍。

　　熱水器廠家在給予死者家屬人道主義的救助之后，也檢討了自己的工作。首先，要有針對(duì)性地組織對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)于使用常識(shí)的教育工作。與城鎮(zhèn)消費(fèi)者多年使用家電形成的較高的素質(zhì)不同，農(nóng)村的消費(fèi)者缺乏必要的使用常識(shí)，這需要家電品牌、代理商和當(dāng)?shù)刭u場(chǎng)利用多種形式，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育。二是切實(shí)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平。以上案例中大水過后，如果發(fā)生在城市，專業(yè)的服務(wù)人員肯定會(huì)與消費(fèi)者溝通，或者上門為解決產(chǎn)品的使用問題。但是農(nóng)村的網(wǎng)點(diǎn)人員少，素質(zhì)低，需要廠家和代理商多培訓(xùn)，服務(wù)好農(nóng)村的消費(fèi)者。

　　因此，在大量的家電產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)村之后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的打造還比較初級(jí)。有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)虧損經(jīng)營，有的服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)不高等，這都需要廠家拿出戰(zhàn)略眼光和必要的手段盡快補(bǔ)上，讓農(nóng)村成為品牌增長的源泉。