熱水器代理商提前為對接線上做準備

　　對于電子商務，不同品牌采取了不同的操作模式。例如，某熱水器一線品牌就采用了比較謹慎的做法，首先是全面清理線上銷售，然后由品牌商在淘寶中開設旗艦店，將線上線下型號差異開，線上產(chǎn)生的訂單指派線下的代理商負責配送安裝。

　　該品牌在直營城市設有物流倉庫，配送安裝比較順暢。但在一些偏遠地區(qū)，由于線上線下的產(chǎn)品型號不同，如果讓代理商備貨，會占用代理商的資金，該品牌的分公司就幫著當?shù)氐拇砩虃湟恍┴洠斁W(wǎng)上有訂單時，由第三方物流負責發(fā)貨，當?shù)氐拇砩特撠熒祥T安裝，這樣不占用下級經(jīng)銷商的資金和庫存。但消費者感覺物流時間比較長，而且由于熱水器的體積比較大，第三方配送人員不愿意送貨上門，消費者不滿意。

　　而且剛開始做電子商務時，一些二三線城市的代理商想不通，有抵觸情緒，在與顧客溝通時，言語上難免會帶有一些負面的情緒。因此該品牌采取了比較嚴格的處罰措施，要求代理商做好備貨，不能夠有差評，如果代理商的服務不好，在淘寶中產(chǎn)生一個差評，就要被罰幾千元。不過也允許代理商進行申訴。

　　另外，該品牌對電子商務的管理做得也比較細，在淘寶中產(chǎn)生訂單之后，會馬上會通知代理商出庫安裝。如果消費者咨詢的產(chǎn)品型號線上沒有，也會第一時間把消費者的信息轉給當?shù)氐拇砩蹋纱砩谈M客戶，進行線下的成交。所以，整體線上線下配合還是比較好。

　　現(xiàn)在，該品牌正在加緊開發(fā)移動終端管理系統(tǒng)，將來會充分利用線下專賣店資源與線上對接。

　　無論線上或線下，只是不同的消費習慣，大凡市場做得好的代理商，肯定不會打無準備之仗。例如，該品牌在唐山市場的占有率非常高，唐山的代理商除積極配合品牌商的線上銷售之外，了解到當?shù)刈顝妱莸募译娏闶燮髽I(yè)唐百也成立了電子商務部，就著手招聘專業(yè)電子商務人員，與唐百密切溝通，了解他們的電子商務會怎么操作，組織架構是怎么樣的，業(yè)務流程是怎么樣的等，以便將來做好對接。

　　目前二三線城市熱水器產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的剛性需求不強，才剛剛開始，代理商還有時間提前做好準備，這樣市場暴發(fā)時才能夠輕松應對。