網(wǎng)絡銷售 口碑最廉價但最有效

　　口碑向來是最廉價也是最有效的網(wǎng)絡營銷方式。

　　口碑在網(wǎng)上是前所未有的重要。

　　在線下，經(jīng)銷商可以不怕投訴。但在網(wǎng)上做網(wǎng)店，經(jīng)銷商為了消掉一個差評甚至愿意花比購買商品更多的錢來彌補都可以。現(xiàn)在電子商務的時代就是口碑的時代，一個壞的口碑可以磨滅幾千個好的口碑。在線上銷售商品，網(wǎng)頁上會有使用反饋，有購買溝通，如果出現(xiàn)太惡劣的事件，會出現(xiàn)爆炸性的傳播。

　　比如曾經(jīng)某個電商標錯某款產(chǎn)品的價格，瞬間這個產(chǎn)品就賣掉了很多，如果按錯誤的價格實現(xiàn)訂單交易，這個電商會虧二十多萬元。這個事件放到線下根本不是問題，但是在線上購買意向是有證據(jù)可查的，這個電商為了避免虧這二十多萬元只能刪訂單，引來訂購的消費者的不滿，最后在網(wǎng)上爆出這個電商“不誠信”的新聞。雖然這個電商后來花錢請了公關在網(wǎng)上刪除了相關新聞，但是現(xiàn)在其聲譽依然受影響，它一在微博上發(fā)宣傳內(nèi)容就會有網(wǎng)友上去惡評，這讓其他消費者看到會造成特別不好的印象。這個電商在宣傳上投了十多個億，相比來說，這20萬元就不是很大一筆錢。如果這個電商能虧這20萬，把消費者訂單完成，告訴消費者“價格標錯了，但是已經(jīng)購買的消費者按之前標錯的價格交易”，告訴消費者“恭喜你，買值了”，這些消費者會很高興，而且會更加經(jīng)常的去關注這個電商，可以肯定的說消費者粘度肯定會大大加強。雖然這次這個電商刪除了訂單，沒有虧這20多萬，但是那十多億的廣告費至少其中一半是打水漂了。因為口碑的效果是可以無限制被放大，但口碑本身是沒有辦法憑空做出來的。

　　口碑還有個作用就是促銷。

　　比如有一款產(chǎn)品賣得特別好，在線下消費者是看不到的，但是在線上消費者能看到。中國人都有從眾心理，一看買得人多，自己也會買;買得人越多，產(chǎn)品就會排在前列，消費者尋找這類產(chǎn)品就會排在前面。

　　一些老產(chǎn)品在線下，時間越長越不好賣，但是在線上，放得時間長的產(chǎn)品，口碑評價越多，反而越好賣。網(wǎng)上反而是新品不好賣，因為消費者看不到有人買，看不到有人評論。

　　口碑可以用來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，但不能捏造口碑，更不能用來為劣質產(chǎn)品撒謊吹噓?？诒?，它可以像一個迅速滾動的雪球一樣，把一傳百的輿論力量在短時間內(nèi)發(fā)揮到最大。口碑帶來效果是無與倫比的。所以做電商，寧愿虧，也要保證口碑，不要影響美譽度。