顧客花錢(qián)買(mǎi)高興

　　在專(zhuān)賣(mài)店老板和導(dǎo)購(gòu)員看來(lái)，開(kāi)店就是為了賣(mài)出東西賺錢(qián)的，顧客進(jìn)店，也必然是因?yàn)橛懈鞣N采購(gòu)需求的，于是在顧客進(jìn)店后，又是詢(xún)問(wèn)需求，又是介紹產(chǎn)品，忙的不亦樂(lè)乎。

　　可是，顧客進(jìn)店，一定是打算來(lái)買(mǎi)東西的嗎?

　　顧客即便花錢(qián)買(mǎi)了東西，真的是看重商品本身價(jià)值嗎?或者說(shuō)，真的顧客所需要的東西嗎?也許半道就扔了，也許帶回家就放在一個(gè)角落了，也許隨手送人了，這是錢(qián)燒的?

　　再有一點(diǎn)，現(xiàn)在商品及其豐富，電商也越來(lái)越發(fā)展，連大米和卷紙都可以在網(wǎng)店訂購(gòu)，然后坐等送貨上門(mén)，可還是有人喜歡親自逛街買(mǎi)東西，難道網(wǎng)上買(mǎi)不到?非要到實(shí)體店?或是根本就不知道什么叫網(wǎng)絡(luò)和電商?

　　換個(gè)角度來(lái)看，這顧客進(jìn)店，有些時(shí)候根本就不是為了明確的買(mǎi)個(gè)什么東西，而是買(mǎi)感覺(jué)，買(mǎi)什么感覺(jué)：

　　1、買(mǎi)一種被尊重被服務(wù)的感覺(jué);

　　2、買(mǎi)一種放松自己隨性發(fā)揮的感覺(jué);

　　3、買(mǎi)一種可以由自己主導(dǎo)，順暢而輕松的人際溝通;

　　4、買(mǎi)一種感覺(jué)壓力被釋放被緩解的感覺(jué)。

　　為什么會(huì)這樣?

　　當(dāng)物資生活開(kāi)始豐富起來(lái)之后，人的注意力自然更多的開(kāi)始轉(zhuǎn)向精神生活，當(dāng)前，廣大人民群眾的物質(zhì)生活質(zhì)量普遍上升，而精神生活質(zhì)量卻是在普遍下降，為什么會(huì)這樣，這涉及到社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的范疇，這里就不贅述了，簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，大家普遍感覺(jué)到壓力越來(lái)越大，越來(lái)越容易煩躁，自己的神經(jīng)總是繃的很緊，工作場(chǎng)合人際關(guān)系乃至自己家庭內(nèi)部的人際關(guān)系，似乎也是越來(lái)越緊張。諸如面對(duì)著自己不喜歡的工作，無(wú)奈的看著時(shí)光在流逝，被老板責(zé)罵，被同事排擠，被客戶(hù)騙，被無(wú)良的同事戲弄，被父母逼婚，被笨老婆傻老公氣的要吐血……

　　人是會(huì)自我平衡的，在持續(xù)被動(dòng)增加壓力的同時(shí)，一定也會(huì)主動(dòng)設(shè)法釋放壓力，在被別人欺負(fù)之后，一定也會(huì)找機(jī)會(huì)欺負(fù)其他人，在單位或是家里當(dāng)夠了孫子之后，一定要找機(jī)會(huì)當(dāng)當(dāng)大爺，在天天伺候別人之余，也想找人伺候下自己。那怕就是短暫性的讓自己放松一會(huì)，舒服一會(huì)。當(dāng)然了，想緩解壓力，想放松，辦法還是很多的，可以找專(zhuān)業(yè)陪聊的或是專(zhuān)業(yè)挨打的，可是費(fèi)用太高，男的找兄弟聊聊費(fèi)酒錢(qián)，女的找閨蜜聊聊又有搶老公的危險(xiǎn)，雖然找個(gè)心理醫(yī)生談一談更到位，但萬(wàn)一被別人看到從精神病醫(yī)院治療室走出來(lái)……

　　逛街進(jìn)店和導(dǎo)購(gòu)員聊聊是個(gè)簡(jiǎn)便且成本可控的辦法，若是店家的東西順眼合意的話就買(mǎi)點(diǎn)，關(guān)鍵在于，在逛店的整個(gè)過(guò)程中所享受的服務(wù)，包括熱情接待，各類(lèi)尊稱(chēng)(各種帥哥美女)，商品隨意試用，及時(shí)的恭維，被店家高看一眼，大量接收高帽子及特調(diào)心靈雞湯。并且，沒(méi)有人與你爭(zhēng)論，更沒(méi)有人反駁你，你的一切要求都是合理的，完全會(huì)順著你，并且會(huì)被想方設(shè)法的滿(mǎn)足，完全可以隨意交談，發(fā)布各種不過(guò)分的指令，讓店里的導(dǎo)購(gòu)員跑東跑西，暫時(shí)忘掉自己的實(shí)際身份，現(xiàn)實(shí)中的壓力和煩惱。

　　再想一想，已經(jīng)很久沒(méi)有人關(guān)心自己，贊美自己了，今天出來(lái)逛逛街，這店里的導(dǎo)購(gòu)員的熱情態(tài)度和順耳恭維，雖然也知道人家就是商業(yè)行為，但至少看起來(lái)和聽(tīng)起來(lái)很舒服，

　　花點(diǎn)錢(qián)又怎么樣，買(mǎi)一高興!

　　客觀的來(lái)說(shuō)，這逛街買(mǎi)東西，也是一種自我心理的治療方式，所以說(shuō)，有些顧客出來(lái)逛街，買(mǎi)什么其實(shí)不重要，重要的治療過(guò)程……

　　那么，作為店里的導(dǎo)購(gòu)員，在接待顧客的思維模式方面能不能有些對(duì)應(yīng)調(diào)整呢?有些顧客進(jìn)店的目的并不是對(duì)某類(lèi)商品有著明確的需求，也許只是隨意的進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或者只是在毫無(wú)壓力的前提下找人說(shuō)說(shuō)話，或是想舒緩下工作和生活中的壓力，或者想自己的注意力臨時(shí)的被轉(zhuǎn)移到到一些輕松愉快的事情上，尤其是那些苦著臉且一頭青包進(jìn)來(lái)的顧客。這個(gè)，也許是進(jìn)店顧客的另外一種需求，若是能滿(mǎn)足，也是能直接推動(dòng)商品的銷(xiāo)售。那么，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該增加哪些方面的思維模式呢：

　　1、我們不僅僅是一個(gè)商店，還是一個(gè)心靈的驛站;

　　2、顧客進(jìn)店，先不把他定位成一個(gè)買(mǎi)東西的客人，而是一個(gè)在精神上需要慰藉的病人，給他足夠的關(guān)心和慰藉。讓這些苦人兒進(jìn)行休息一下，讓我們的熱情態(tài)度，優(yōu)良的環(huán)境，熱茶，舒緩的音樂(lè)，來(lái)讓顧客放松身心;

　　3、讓顧客在店里停留的時(shí)間，變成顧客的美好時(shí)光，成為心情加油站;

　　4、顧客在本店花錢(qián)買(mǎi)到的首先是良好感覺(jué)，然后才是商品;

　　5、不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西，都要讓每個(gè)進(jìn)店的顧客，享受到面對(duì)面的周到服務(wù)，享受到被尊敬，讓顧客彌補(bǔ)一下在自己生活中所欠缺的感受;

　　6、相對(duì)于一般門(mén)店里的冷清服務(wù)，咱們店的優(yōu)勢(shì)可就出來(lái)了，并且顧客對(duì)良好服務(wù)都會(huì)有一定的成癮性，這也后的長(zhǎng)久生意也就有保障了;

　　7、我們這個(gè)不但是在做生意，也有一定的社會(huì)責(zé)任嘛，撫慰了那么多苦人兒，這也是在做善事嘛。

　　這個(gè)方面，我們得要學(xué)學(xué)相鄰的島國(guó)，在島國(guó)的店里，不管買(mǎi)不買(mǎi)東西，營(yíng)業(yè)員都把你當(dāng)你大爺對(duì)待，這當(dāng)大爺?shù)母杏X(jué)是完全免費(fèi)獲得的，不過(guò)，在我國(guó)人民心里這點(diǎn)數(shù)還是有的，完全免費(fèi)的服務(wù)就別指望了，這服務(wù)的好，自個(gè)心里舒坦，多少還是愿意花點(diǎn)錢(qián)的，不然的話，也有點(diǎn)小愧疚不是?