迎來(lái)送往也有道

　　在大賣(mài)場(chǎng)里，顧客來(lái)去自由，來(lái)了沒(méi)人歡迎打招呼，走了也沒(méi)人送。不過(guò)，在專(zhuān)賣(mài)店可不能這樣，專(zhuān)賣(mài)店的生意是靠人做出來(lái)的，顧客一進(jìn)門(mén)，就得趕緊上前迎接，并且是全程陪同，顧客要走了，自然也得送一下。那么，這個(gè)送客究竟應(yīng)該怎么送，也應(yīng)該有點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的。

　　一， 是不是都要送

　　買(mǎi)了東西的顧客，肯定是要送一下的，那么沒(méi)買(mǎi)東西的顧客呢?也是要送的，畢竟，顧客進(jìn)了門(mén)，就是客，未來(lái)還是有機(jī)會(huì)的。至少，為門(mén)店建立了正面影響，也會(huì)成為店里的正面形象傳播者，再說(shuō)了，送一個(gè)顧客也沒(méi)什么成本，執(zhí)行起來(lái)也不復(fù)雜，就不要偷這個(gè)懶了。簡(jiǎn)而言之一句話，只要是顧客進(jìn)了門(mén)，都是客，無(wú)論是否買(mǎi)東西，都得送一下。

　　二，  送的意義是什么

　　對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，離店時(shí)店員伴隨著送到店門(mén)口，這是一種起碼的禮貌，是對(duì)顧客的基本尊重。若是不送，讓顧客自己一個(gè)人默默的離去，多少會(huì)讓顧客心里不爽，買(mǎi)這么多東西，走的時(shí)候都不送一下，太沒(méi)有禮貌了!下次不來(lái)了!!

　　尤其對(duì)于那些當(dāng)天沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的顧客，若是不送，顧客往往會(huì)認(rèn)為這店里的人太勢(shì)利，看我不買(mǎi)東西，走的時(shí)候招呼都沒(méi)一聲，下次肯定不來(lái)了。若是能店員能主動(dòng)送一下，顧客心里反而會(huì)產(chǎn)生一絲絲愧疚感，這就為下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

　　三， 誰(shuí)先道別

　　一般情況下，店員會(huì)陪伴顧客到收銀臺(tái)，協(xié)助顧客辦理完收款開(kāi)單等手續(xù)，在完成之后，收銀員會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行道別。但店員不能在收銀臺(tái)這里直接向顧客道別，這會(huì)讓顧客感覺(jué)，剛錢(qián)貨兩清，店員馬上就道別了，不理自己了。所以，在收銀環(huán)節(jié)，只是收銀員向顧客道別。

　　四， 別主動(dòng)說(shuō)要送顧客

　　店員在協(xié)助顧客辦理完收款開(kāi)單手續(xù)后，別主動(dòng)向顧客表示說(shuō)要送一下，諸如：“我來(lái)送您出去”，你這一說(shuō)，顧客十之八九不會(huì)要你送的，而是自然的引導(dǎo)顧客向大門(mén)走去就好。

　　五， 離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)

　　主動(dòng)來(lái)幫顧客提一下(剛買(mǎi)的)東西，掂一掂份量，若發(fā)現(xiàn)外包裝不結(jié)實(shí)，或是份量偏重，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)顧客要不要加個(gè)袋子，或是用繩子膠帶加固一下，或是進(jìn)行一下分裝。即便是顧客自己帶進(jìn)來(lái)的東西，也得檢查下是否結(jié)實(shí)，是否方便提取，體現(xiàn)出對(duì)顧客的關(guān)心和做事的細(xì)致。

　　在確定顧客已經(jīng)買(mǎi)完?yáng)|西要離店的前提下，給顧客送點(diǎn)小東西(贈(zèng)品或是包裝袋)，或是幫助顧客解決一點(diǎn)小問(wèn)題(加固下包裝)，且不論價(jià)值如何，都會(huì)讓顧客感覺(jué)很超值，畢竟是交易都完成了，這些完全都是店里送的了。

　　六， 送到那里

　　最好是送到店門(mén)外，提前幫顧客打開(kāi)門(mén)，掀開(kāi)門(mén)簾。然后把手里提的東西轉(zhuǎn)交給顧客。

　　七， 說(shuō)點(diǎn)什么

　　1， 先主動(dòng)提醒外面的狀況，例如風(fēng)大、有雨、路滑、賊多等情況;

　　2， 再道別，講究點(diǎn)的用普通話說(shuō)“歡迎下次光臨”，親切點(diǎn)的可用當(dāng)?shù)卦捳f(shuō)“慢走啊”。

　　八，不要急著離開(kāi)

　　多站一會(huì)(三五秒即可)，目送顧客離開(kāi)，目的防止顧客回頭再看一眼，若是顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門(mén)口目送自己，心里感覺(jué)是非常好的，下次是來(lái)定了。

　　九， 關(guān)門(mén)的動(dòng)作

　　對(duì)一些保持店門(mén)關(guān)閉狀態(tài)的門(mén)店，這關(guān)門(mén)的動(dòng)作一定要輕，切忌重關(guān)門(mén)，或是由門(mén)自動(dòng)關(guān)上，按照國(guó)人的基本禮儀，出門(mén)之后對(duì)方重關(guān)門(mén)，是一種驅(qū)趕行為。

　　十，注意別在顧客剛走時(shí)聚攏說(shuō)話

　　不要在顧客剛剛離店后，幾個(gè)店員馬上聚攏在一起說(shuō)話，萬(wàn)一被顧客一回頭看到，往往會(huì)認(rèn)為這些店員在議論自己，而且是沒(méi)好話。