迎來送往也有道

　　在大賣場里，顧客來去自由，來了沒人歡迎打招呼，走了也沒人送。不過，在專賣店可不能這樣，專賣店的生意是靠人做出來的，顧客一進門，就得趕緊上前迎接，并且是全程陪同，顧客要走了，自然也得送一下。那么，這個送客究竟應該怎么送，也應該有點標準的。

　　一， 是不是都要送

　　買了東西的顧客，肯定是要送一下的，那么沒買東西的顧客呢?也是要送的，畢竟，顧客進了門，就是客，未來還是有機會的。至少，為門店建立了正面影響，也會成為店里的正面形象傳播者，再說了，送一個顧客也沒什么成本，執(zhí)行起來也不復雜，就不要偷這個懶了。簡而言之一句話，只要是顧客進了門，都是客，無論是否買東西，都得送一下。

　　二，  送的意義是什么

　　對于顧客來說，離店時店員伴隨著送到店門口，這是一種起碼的禮貌，是對顧客的基本尊重。若是不送，讓顧客自己一個人默默的離去，多少會讓顧客心里不爽，買這么多東西，走的時候都不送一下，太沒有禮貌了!下次不來了!!

　　尤其對于那些當天沒有購買的顧客，若是不送，顧客往往會認為這店里的人太勢利，看我不買東西，走的時候招呼都沒一聲，下次肯定不來了。若是能店員能主動送一下，顧客心里反而會產生一絲絲愧疚感，這就為下次進店打下一個良好的基礎。

　　三， 誰先道別

　　一般情況下，店員會陪伴顧客到收銀臺，協(xié)助顧客辦理完收款開單等手續(xù)，在完成之后，收銀員會對顧客進行道別。但店員不能在收銀臺這里直接向顧客道別，這會讓顧客感覺，剛錢貨兩清，店員馬上就道別了，不理自己了。所以，在收銀環(huán)節(jié)，只是收銀員向顧客道別。

　　四， 別主動說要送顧客

　　店員在協(xié)助顧客辦理完收款開單手續(xù)后，別主動向顧客表示說要送一下，諸如：“我來送您出去”，你這一說，顧客十之八九不會要你送的，而是自然的引導顧客向大門走去就好。

　　五， 離開收銀臺時

　　主動來幫顧客提一下(剛買的)東西，掂一掂份量，若發(fā)現(xiàn)外包裝不結實，或是份量偏重，應主動詢問顧客要不要加個袋子，或是用繩子膠帶加固一下，或是進行一下分裝。即便是顧客自己帶進來的東西，也得檢查下是否結實，是否方便提取，體現(xiàn)出對顧客的關心和做事的細致。

　　在確定顧客已經買完東西要離店的前提下，給顧客送點小東西(贈品或是包裝袋)，或是幫助顧客解決一點小問題(加固下包裝)，且不論價值如何，都會讓顧客感覺很超值，畢竟是交易都完成了，這些完全都是店里送的了。

　　六， 送到那里

　　最好是送到店門外，提前幫顧客打開門，掀開門簾。然后把手里提的東西轉交給顧客。

　　七， 說點什么

　　1， 先主動提醒外面的狀況，例如風大、有雨、路滑、賊多等情況;

　　2， 再道別，講究點的用普通話說“歡迎下次光臨”，親切點的可用當地話說“慢走啊”。

　　八，不要急著離開

　　多站一會(三五秒即可)，目送顧客離開，目的防止顧客回頭再看一眼，若是顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口目送自己，心里感覺是非常好的，下次是來定了。

　　九， 關門的動作

　　對一些保持店門關閉狀態(tài)的門店，這關門的動作一定要輕，切忌重關門，或是由門自動關上，按照國人的基本禮儀，出門之后對方重關門，是一種驅趕行為。

　　十，注意別在顧客剛走時聚攏說話

　　不要在顧客剛剛離店后，幾個店員馬上聚攏在一起說話，萬一被顧客一回頭看到，往往會認為這些店員在議論自己，而且是沒好話。