匯銀家電 通過培訓做好基層員工企業(yè)文化引導

　　隨著整體社會大環(huán)境的變化，企業(yè)文化建設在實現的運作過程中自然會遇到各種各樣的問題，在不同的時期，不同管理結點上，企業(yè)對數據的要求是不一樣的，在文化建設上也要因時因勢進行調整。例如，企業(yè)做任何的激勵，首先會把制度拿出來，獎依據的標準是什么，罰依據的標準是什么，但有了標準之后，會發(fā)現員工的激情和斗志依然不高，他們的執(zhí)行力和責任心并沒有達到企業(yè)想要的程度。

　　隨著電子商務的發(fā)展，家電零售企業(yè)正處于一個轉型期，新業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務并存，老員工與新員工交錯，在這種背景下，傳統(tǒng)商業(yè)的老員工在企業(yè)的轉型期，能不能與企業(yè)保持同步。電商團隊的年輕化，他們對工作的認知，對溝通的理解與老員工相比差別很明顯。例如，對于70后的員工，加班有一種價值感，但90后不愿意加班。所以，企業(yè)就需要針對現有員工的特點，在企業(yè)文化建設和管理的手段上有所差異。現在，匯銀家電推出雙休日，推出年休假，這些在國內零售企業(yè)中是比較少有的。在新建的電商大樓中，專門規(guī)劃出一層作為員工的休息茶吧，為員工提供茶點，也為員工提供宿舍，上下班有班車等，可以說是年輕的員工推動了企業(yè)文化與時俱進料，企業(yè)的管理也在改變。

　　作為零售企業(yè)，服務是唯一的產品，服務人員是離客戶最近的人，他們會在客戶家里向客戶傳播新的生活方式，會為客戶提供服務和產品演示，他們素質的提升，能力的提升最終會體現為客戶滿意度的提升。但從事服務的員工很大一部分都是基層的藍領工人，普遍年齡偏大，文化層次又不高。企業(yè)為了提升服務質量而提出的一些要求，例如，電話怎么打，怎么敲門，有一系列的服務標準去改變他們的方談舉止，也有相應的考核，但這些藍領工作并不當回事。如果企業(yè)提的要求太多，他們還動不動就提出辭職，愿意干體力活的人又越來越少。所以，針對藍領工人如何進行文化建設是企業(yè)在管理中雖然突破的一個難點。

　　作為管理者往往喜歡主觀臆斷，認為與藍領工人不在一個層面上，對話很困難，提升他們的整體素養(yǎng)比較難，但有時候確實是管理者沒有站在他們的立場考慮問題，不能夠了解他們的真實需求，也缺乏對他們的培訓。匯銀有自己的培訓學院，以前都是針對管理層、大學生進行定期的培訓，為企業(yè)做人才儲備。今年，匯銀推出了針對服務體系所進行培訓的“藍領創(chuàng)業(yè)班”，聘請專業(yè)的講師，對這些藍領工作們進行集中培訓。第一期的培訓班，主要針對公司售后、物流這兩大服務板塊，主要來自倉管員、駕駛員、維修技師、安裝技師等崗位的服務人員參加了培訓。培訓內容除了軍事化訓練以外，還開辦了海爾空調專題、凈化、凈水、地暖專題、團隊及職業(yè)素養(yǎng)、大金空調專題等課程。培訓結束之后，參加培訓的人員都認為對他們今后的工作很有啟發(fā)。最初推出這個培訓項目時，企業(yè)擔心他們會不會聽教官的話?會不會參與現場互動，培訓現場會不會冷場等，但整體實施下來，發(fā)現是有效果的。

　　對于企業(yè)來講，未來是靠什么來競爭，希望從員工那里得到什么，是希望把員工圈到公司里按時上下班就行，還是要員的智慧、創(chuàng)新、激情。通過投入對基層員工的培訓，不僅僅是提升他們的技能，更重要的是可以做好員工責任心、忠誠度、職業(yè)操守及企業(yè)文化引導等。