洗之朗紅薯公關(guān) 帶動老用戶口傳效應(yīng)

　　一、 活動背景：

　　“洗之朗”西安用戶超過8萬戶，根據(jù)產(chǎn)品特性，老用戶的口傳效應(yīng)在推廣過程中起到至關(guān)重要的作用。通過與老用戶的有效的互動活動設(shè)計，建立和維系使用過產(chǎn)品的用戶好感與信任，帶動整個市場的持續(xù)發(fā)酵成為產(chǎn)品和品牌推廣活動的主線。

　　進入秋季，產(chǎn)品銷售也進入旺季，適逢媒體報道河南紅薯滯銷，呼吁社會幫助。紅薯被稱為最健康的食品之一，同時，還具備量大價低的特點。

　　這次活動由公司統(tǒng)一購置一定數(shù)量的紅薯，免費分發(fā)給“洗之朗”的西安用戶，既能支持社會公益事業(yè)，彰顯“洗之朗”品牌的社會責任感，又能體現(xiàn)“洗之朗”不忘老用戶，關(guān)愛用戶身體健康的社會價值。

　　針對用戶中的中老年群體對健康食品的認同和對免費的接納，結(jié)合中老年人結(jié)伴出行購物的消費特征，確保本次活動效果。

　　二、 活動目的

　　? 答謝老客戶，保持與老客戶的黏性。

　　? 促進老用戶帶來新客戶的積極性。

　　? 以解決社會問題的契機，樹立洗之朗品牌的公益形象。

　　? 目標人群：老用戶中的中老年用戶極其帶動的同齡伙伴 。

　　三、 活動方案及步驟

　　1、 方案

　　? 按照2000用戶參與活動，每戶免費發(fā)放10斤紅薯，需采購紅薯10噸。提前按照每袋10斤分裝，使用“洗之朗，健康共分享“包裝。紅薯采購及包裝運輸總費用1.5萬元。

　　? 在西安選出10處售點均勻分布于市區(qū)，每處接待200戶。

　　? 活動時間在2013年11月16日-24日，期間包含兩個雙休日共4天，活動共9天。

　　? 設(shè)計老用戶進店訪談標準話術(shù)和紅薯發(fā)放、進店人數(shù)、銷售統(tǒng)計表格，對活動效果進行控制和分析。

　　? 老用戶再購機或帶來新用戶購機可享受老用戶專享的2年延保服務(wù)和高檔浴巾一條。

　　2、 活動步驟

　　1) 提前3天電話和短信預(yù)約老用戶，告知活動的社會公益和回饋老用戶的雙重目的，同時分配就近地點。

　　2) 活動現(xiàn)場分發(fā)和接待講解。

　　3) 活動進程控制和修正。

　　4) 活動總結(jié)。

　　四、 推廣及預(yù)約

　　? 提前一周進行人員培訓和分工。

　　? 提前3天對老客戶進行電話回訪及預(yù)約，10名工作人員每人完成350戶。

　　? 提前3天開始在門店張貼活動海報。

　　? 提前一周對周邊社區(qū)重點客戶進行回訪。

　　五、 活動現(xiàn)場

　　? 現(xiàn)場氛圍：物料店面布置 活動環(huán)節(jié)設(shè)置

　　? 物料及店內(nèi)氛圍營造：DM單頁 吊旗 店內(nèi)海報 展架 橫幅

　　? 設(shè)產(chǎn)品講解環(huán)節(jié)，期間客戶可在店內(nèi)休息，享受茶點。

　　? 促銷政策：

　　買就送： 老用戶在活動期間購機或推薦同伴購機，享受延長保修期兩年和贈送高檔浴巾一條;

　　同時，凡購機者也可享受領(lǐng)取紅薯10斤。

　　? 進店銷售流程：

　　一、 進店用戶向接待人員出示邀請手機短信，接待人員核對邀請表格無誤，提供紅薯領(lǐng)取票。

　　二、 接待人員請老用戶指出自家使用機型，并做簡短用戶意見征詢。(接待人員填寫意見表格，見附表)

　　三、 注意向陪伴用戶的訪客征詢對產(chǎn)品和服務(wù)的意見，伺機展開推銷。

“洗之朗”紅薯公關(guān)策劃案

　　六、 活動現(xiàn)場KPI

　　單店：

　　銷售人員：4名

　　單店活動預(yù)算： 紅薯(2000元) 物料及其他(2500元——3000元)

　　預(yù)計達成銷售數(shù)量：20臺

　　單店預(yù)計平均每人銷售臺數(shù)：5臺/人