方太電商李濤：方太廚電線上活動體驗實踐

　　今年電商方太的規(guī)模接近10億，目前廚電產(chǎn)品在線上銷售的最大瓶頸是無法體驗。企業(yè)無法直接產(chǎn)生體驗并提供給顧客，只能提供體驗所產(chǎn)生的條件，體驗只能是顧客自己產(chǎn)生并被消費。

　　廚電品牌做電商，方太不是來得最早的。早在2008年，老板、帥康等企業(yè)就已紛紛上線。但在其他企業(yè)試水的時候，廚電品牌商也發(fā)現(xiàn)了自身行業(yè)做電商的局限性：售后和物流的弊病。但隨著蘇寧和國美都開始在線上搏殺，方太也清楚地知道電商是大勢。因為等得久，看得明白，準備得充分，2011年初正式開始上線的方太廚電業(yè)績斐然。2011年，方太電商完成銷售額6000萬元，2012年這個數(shù)字沖到了2億元，超過既定目標1億元整整一倍。

　　線上體驗實踐

　　1、味愛告白的活動。

　　味愛告白的活動是方太今年推出的，通過微信的方式與顧客進行交流。

　　渠道專題頁面：區(qū)別其他電商買贈促銷方式，用情感包裝贈品，滿足目標用戶情感需求。

　　味愛告白：創(chuàng)造用戶情感需求，開放全新營銷平臺，并利用內(nèi)容(味愛秘籍)、互動(味愛分享+味愛課堂)滿足用戶情感需求。

　　味愛秘籍：在內(nèi)容中植入產(chǎn)品，讓用戶在滿足情感需求同時，切身了解產(chǎn)品賣點以及性能。

　　味愛分享+味愛課堂：聚攏用戶，讓他們互相溝通，并與品牌直接對話，形成一個團體。

　　2、品質(zhì)之旅活動。

　　從購買方太產(chǎn)品的消費者中每月挑選一部分顧客來到工廠生產(chǎn)線參觀、頂級廚電館產(chǎn)品體驗，親手制作美食;角色互換，親自體驗電商在線上銷售，與顧客互動;參觀淘寶、京東等電商渠道，領(lǐng)略電商巨頭風(fēng)采;賞滬杭美景品杭邦美味感儒家文化。

　　3、天貓愛妻日活動。每月27日，開啟一場幸福的密謀!方太的油煙機產(chǎn)品減去油煙，是一種愛妻愛家庭的表現(xiàn)。利用這個活動，方太持續(xù)做了兩年，目前如果不做聚劃算活動，當(dāng)天的銷售也是平常的4-5倍。

　　4、京東智能云。方太和京東合作做了智能云產(chǎn)品，利用眾籌模式，這套煙灶在京東售價8000元，產(chǎn)品上市一個月時間約銷售100套。

　　5、一棵樹的夢想。今年“雙十一”期間做了名為一棵樹的夢想活動。方太認為網(wǎng)購是綠色的，同時還要網(wǎng)購綠色產(chǎn)品，油煙機減去廚房中的油煙問題，高效節(jié)能，都是綠色產(chǎn)品的代表。所以一棵樹的夢想活動對所有在“雙十一”期間購買方太產(chǎn)品的顧客送出一萬棵樹。方太也會把這個活動持續(xù)做下去。

　　以上五個實踐活動是有助于方太品牌提升和線上顧客體驗的強化。在營銷方面突出“高端線上體驗=情感實現(xiàn)+高尚人性”。以上五個案例講的是情感需求，一棵樹的公益活動滿足消費者的社會責(zé)任。使消費者能體驗到方太的高端線上體驗：有情有義，以安人心。