跳開商品做服務(wù)

從產(chǎn)品的變化中，明顯感覺“智能化”觀念和技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)慢慢得被融入到我們家電產(chǎn)業(yè)，“新、奇、特”家電一直熱銷，未來需求也會(huì)很大。其次就是高端化趨勢(shì)明顯，單店產(chǎn)出效益也較好。

對(duì)于區(qū)域零售企業(yè)來講，當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)并不樂觀。

一是前幾年的家電政策刺激和廠家大規(guī)模鋪貨帶來了家電的透支消費(fèi)較為嚴(yán)重， 消費(fèi)者對(duì)家電促銷已經(jīng)麻木，所以，今年以來，家電零售面臨比以往更大的壓力，保持增長(zhǎng)異常困難。但反過來講，刺激消費(fèi)所培養(yǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)人群又我們進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇。因?yàn)?，企業(yè)必須要研究市場(chǎng)，重視數(shù)據(jù)分析，提高分析能力，通過分析找出問題，解決問題，關(guān)注重點(diǎn)品牌的毛利率，提高資金使用效率，不斷提升自身的經(jīng)營質(zhì)量。

二是面對(duì)電商的迅速崛起，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)也帶來巨大的挑戰(zhàn)。因家電品牌較為集中，消費(fèi)者對(duì)品牌選擇上沒有特定概念，當(dāng)前電商的服務(wù)、物流、價(jià)格、促銷等對(duì)消費(fèi)者的吸引力已經(jīng)大有趕超實(shí)體店的趨勢(shì)，尤其是便利和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。因此，電商平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展也在倒逼我們實(shí)體零售企業(yè)主動(dòng)去擁抱電商，利用互聯(lián)網(wǎng)思維去考量我們的經(jīng)營行為，探索和拓寬線上線下的融合。在這方面，國生電器已經(jīng)在天貓店開設(shè)專營店，除銷售之外也在培訓(xùn)我們的電商人才。

所以，從整體家電行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來看，我們更看重“服務(wù)制勝”作為家電企業(yè)立足的根本和轉(zhuǎn)型變革方向，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，不斷滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，即顧客體驗(yàn)式消費(fèi)。因?yàn)殡S著家電產(chǎn)品家庭保有量的增加，產(chǎn)品種類越來越多、升級(jí)換代越來越快，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)要求也越來越高、越來越多樣化，服務(wù)創(chuàng)新和為消費(fèi)者提供更好更方便的體驗(yàn)服務(wù)將會(huì)是零售企業(yè)未來主要競(jìng)爭(zhēng)力之一。

目前，家電商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，如何優(yōu)化經(jīng)營模式和商品結(jié)構(gòu)，改善提升我們家電零售企業(yè)的盈利能力是企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)。因此，國生電器會(huì)以家電服務(wù)創(chuàng)新為核心，優(yōu)化經(jīng)營模式和商品結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持“跳開商品做服務(wù)”的理念，通過打造貼心化服務(wù)平臺(tái)，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提升服務(wù)軟實(shí)力。