拼實(shí)惠 比服務(wù) 切近消費(fèi)者

2014年，被我們關(guān)注多時(shí)的京東終于落戶南寧?，F(xiàn)在的京東，既是南百家電線上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是我們線下的合作伙伴。8月，南寧百貨家電商場(chǎng)與京東簽訂了合作協(xié)議，負(fù)責(zé)京東在南寧地區(qū)所銷(xiāo)售商品的配送和服務(wù)。南寧的消費(fèi)者在京東購(gòu)買(mǎi)的商品直接跳轉(zhuǎn)到南百家電的頁(yè)面，所購(gòu)商品均是從南百的倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送負(fù)責(zé)后期的服務(wù)。京東負(fù)責(zé)做推廣，讓更多的消費(fèi)者到京東購(gòu)物，南百家電負(fù)責(zé)家電產(chǎn)品后續(xù)的工作。這樣的合作模式，對(duì)于南百家電和京東都是有利的，是在零售商在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的整合過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。但是長(zhǎng)期看，一旦消費(fèi)者養(yǎng)成了在京東平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，京東在南寧乃至整個(gè)廣西的銷(xiāo)售規(guī)模會(huì)逐漸放大，增長(zhǎng)到一定的數(shù)額，京東肯定會(huì)直接建立直營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)營(yíng)中心。那時(shí)候，南百家電不但會(huì)損失一部分規(guī)模，更關(guān)鍵的是協(xié)助自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做大。但電商的發(fā)展不是傳統(tǒng)商業(yè)可以阻擋的。這也是我們最為糾結(jié)的地方。

近幾年中國(guó)的電商發(fā)展迅速。但受到其巨大沖擊的首先是物業(yè)持有方，其次是租店面的賣(mài)場(chǎng)，最后才是區(qū)域零售賣(mài)場(chǎng)。因?yàn)椋蠖鄶?shù)區(qū)域家電賣(mài)場(chǎng)都是自有物業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的壓力并不是很大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，合理的租金成本應(yīng)該占商家總成本的2.5%。而一些近年來(lái)簽約的店面，租金甚至占了7%。對(duì)于租店面的賣(mài)場(chǎng)，前面是高企的租金，后面是電商，他們是最不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

雖然電商的發(fā)展令傳統(tǒng)家電零售業(yè)有壓力，但很多消費(fèi)者愿意到賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，尤其是一些需要體驗(yàn)的產(chǎn)品。南百家電作為南寧的老字號(hào)，具備天時(shí)地利人和等多種優(yōu)勢(shì)。三家門(mén)店都處于地鐵的出口，帶來(lái)大量客流。依靠自己多年來(lái)積累的品牌力和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)銷(xiāo)模式上創(chuàng)新，吸引新老顧客，營(yíng)造親情化的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，我們以工廠店的模式，從品牌手里獲得資源，將商品的價(jià)格做到最實(shí)惠。很多消費(fèi)者都知道網(wǎng)上的價(jià)格便宜，因此，我們打出的廣告語(yǔ)就是要比線上的價(jià)格更低。目前，工廠店的模式確實(shí)帶動(dòng)了銷(xiāo)售。

未來(lái)，零售的競(jìng)爭(zhēng)也將從硬性的價(jià)格比拼轉(zhuǎn)移到服務(wù)的軟性競(jìng)爭(zhēng)上。南寧百貨將利用自己的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)更多貼近消費(fèi)者的服務(wù)，繼續(xù)領(lǐng)跑廣西家電市場(chǎng)。