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圍繞消費(fèi)體驗(yàn)提升備戰(zhàn)

2015-01-28 16:21 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

  電商促點(diǎn)盤點(diǎn)

  一是傳統(tǒng)節(jié)日,如情人節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。傳統(tǒng)節(jié)日一直是線下銷售井噴的黃金商機(jī),電商平臺(tái)及賣家顯然不愿放棄這一賣貨的大好時(shí)機(jī)。但是,傳統(tǒng)節(jié)日也往往是賣家的銷售淡季,因?yàn)槊糠陚鹘y(tǒng)節(jié)日,人們都紛紛走出家門去旅游、休閑、購物,電商各平臺(tái)的流量自然受到很大影響。一個(gè)典型的代表是,與今年雙十一家電行業(yè)銷售額集體井噴的佳績不同,今年國慶節(jié),被寄予眾望的家電行業(yè)線上銷售卻整體處于頹勢。因此,對(duì)于傳統(tǒng)節(jié)日,線上銷售的應(yīng)對(duì)策略,就是搶先發(fā)力,即在節(jié)日來臨前的一至兩周開展促銷大戰(zhàn),試圖從線下銷售搶一杯羹。

  二是網(wǎng)絡(luò)購物節(jié),這些節(jié)日是專為刺激線上銷售而人為制造的網(wǎng)購狂歡節(jié)。最成功的代表,當(dāng)屬天貓的11.11網(wǎng)購狂歡節(jié)和京東的6.18周年慶。電商平臺(tái)的競爭日趨白熱化,因此原本只屬于單一平臺(tái)的諸如周年慶或特定購物節(jié),往往會(huì)引起其他平臺(tái)的加入,互相競爭角逐,變成整個(gè)線上市場的購物狂歡。這些網(wǎng)購狂歡節(jié),因?yàn)楦嗥脚_(tái)的加入,無論在宣傳、造勢還是整體銷售體量上,都獲得了數(shù)量級(jí)的提升,最終演變成整個(gè)線上平臺(tái)的網(wǎng)購狂歡節(jié),銷售金額年年創(chuàng)新高。

  三是類目特定節(jié)日,如數(shù)碼家電行業(yè)的億元團(tuán),聚劃算平臺(tái)推出的99聚劃算周年慶,母嬰節(jié)等。這些購物節(jié)往往針對(duì)特定行業(yè)或特定平臺(tái),力度大都小于網(wǎng)絡(luò)購物節(jié),但也常常形成一個(gè)中等銷售高峰。

  今年雙十一,大家電會(huì)場商家必須100%和菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作,貨品入了倉才能銷售,如果某個(gè)區(qū)域倉沒貨了,這個(gè)區(qū)域的客戶就不能購買了。和菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作,雖然提升了客戶的購物體驗(yàn),但對(duì)商家銷售的計(jì)劃性和確定性、資金的要求更高了。

  圍繞消費(fèi)體驗(yàn)提升做準(zhǔn)備

  大促往往伴隨著巨量訂單,無論對(duì)于平臺(tái)、賣家還是服務(wù)商而言,每一次大促,都是一次超負(fù)荷作戰(zhàn)。對(duì)于客戶而言,在獲得低價(jià)購物的同時(shí),體驗(yàn)往往會(huì)受到折扣。關(guān)于促銷季的體驗(yàn)提升,首先需要明確的是這種體驗(yàn)一定不是在購物之后,即窄義上的物流體驗(yàn)、收貨體驗(yàn),而是貫穿于整個(gè)購物的過程。

  促銷季是一次饕餮盛宴,平臺(tái)、賣家、服務(wù)商都卯足了勁沖刺,據(jù)運(yùn)營商上海途歌總經(jīng)理李健介紹,從長期與平臺(tái)商、賣家以及服務(wù)商的合作上經(jīng)驗(yàn)分析,在備戰(zhàn)方面也的確各有其不同側(cè)重點(diǎn)。

  對(duì)于平臺(tái)而言,備戰(zhàn)主要有以下幾點(diǎn):

  1、商家及貨品組織,讓有實(shí)力、有運(yùn)營能力的商家提供高性價(jià)比產(chǎn)品,是各平臺(tái)提升客戶體驗(yàn)的首要問題,這就涉及到商家篩選、商品選擇、價(jià)格把控、備貨庫存要求等。

  2、大促就是讓買家實(shí)現(xiàn)愉悅購物、暢快購物,也是重中之重,譬如這次天貓雙十一大規(guī)模實(shí)施的預(yù)售方式、11月9日、10日的會(huì)員搶先購等,都是為了讓買家增加購物選擇的方式。

  3、購物導(dǎo)航頁面呈現(xiàn)等,讓買家快速直達(dá)想要的產(chǎn)品類別,創(chuàng)造良好的瀏覽體驗(yàn),也是必要工作。

  4、買家糾紛、售后保障政策等,如寶貝如實(shí)描述、7天無理由退換貨等。

  對(duì)于賣家而言,備戰(zhàn)主要有以下幾點(diǎn):

  1、貨品準(zhǔn)備。大促需要提前備貨,備貨過量,資金壓力太大,備貨欠缺,白白損失銷售份額,因此制定一個(gè)相對(duì)科學(xué)靠譜的貨品計(jì)劃,是賣家尤其是標(biāo)品類的家電企業(yè),需要面對(duì)的第一個(gè)問題。

  2、促銷方式。大促除了需要滿足平臺(tái)方的促銷方式如全場5折的要求外,自己店鋪內(nèi)同樣需要制定一套非常完善的促銷體系,且每一種促銷方式都應(yīng)有其特定的營銷意義,絕不是隨隨便便就制定的,譬如滿減的目的是為了鼓勵(lì)客戶湊單,提升銷售額,搭配套餐是為了讓客戶快速購買組合商品同時(shí)提升客單價(jià),抽獎(jiǎng)是為了刺激下單,整點(diǎn)秒殺是為了聚焦引流同時(shí)營造搶購氛圍等。

  3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。促銷季往往面臨超負(fù)荷工作量,無論是設(shè)計(jì)師、推廣、運(yùn)營還是客服、倉庫,高效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)尤為重要,要調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性和主動(dòng)性,而不是靠單純的管理壓制,往往事半功倍。

  4、任務(wù)協(xié)同。大量的工作任務(wù)密集出現(xiàn),需要有良好的工作安排和協(xié)作力,譬如雙十一期間,僅首頁至少要有三個(gè)版本,分別是蓄勢期版本、預(yù)熱期版本和當(dāng)天的熱賣版本,這對(duì)設(shè)計(jì)師提出了更高要求。

  對(duì)于服務(wù)商而言,備戰(zhàn)主要有以下幾點(diǎn):

  1、資訊對(duì)接的及時(shí)性。服務(wù)商既要第一時(shí)間了解平臺(tái)的各項(xiàng)大促規(guī)則、要求和玩法,向品牌商傳遞,同時(shí)又要快速了解品牌商的實(shí)時(shí)信息,據(jù)此給出應(yīng)對(duì)策略和方案。

  2、服務(wù)的高效。大促期間各項(xiàng)工作密集而緊張,一個(gè)工作做不好就可能影響全盤,因此在人員投入及工作進(jìn)程方面,提出了更高要求。

  3、產(chǎn)品溝通。平臺(tái)希望低價(jià),品牌商不愿意放價(jià),服務(wù)商在中間則起橋梁作用,平衡平臺(tái)和品牌商對(duì)貨品價(jià)格的期望值。

  4、運(yùn)營策略及方案。是單純打折還是滿贈(zèng),是預(yù)售為主還是當(dāng)天爆款為主,是推廣發(fā)力還是聚劃算等活動(dòng)為王,營銷熱點(diǎn)如何制造、銷售高峰如何實(shí)現(xiàn),這些運(yùn)營策略及方案,是服務(wù)商最具價(jià)值的工作。

  以變應(yīng)變,調(diào)整策略,制定戰(zhàn)略。

  針對(duì)消費(fèi)者因在雙十一當(dāng)天搶不到商品的現(xiàn)狀,今年雙十一,家電業(yè)普遍推出了預(yù)售活動(dòng),延長了銷售時(shí)間,可以讓消費(fèi)者查看、選擇商品,提升了消費(fèi)體驗(yàn)。飛魚作為萬和的運(yùn)營商,其相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,還沒有到11日,萬和的兩款產(chǎn)品就預(yù)售一空。而天貓制定的規(guī)則,產(chǎn)品在11日當(dāng)天提前賣完不能補(bǔ)貨,直接后果就是后來進(jìn)來的流量是浪費(fèi)的,合理備貨及戰(zhàn)略規(guī)劃在大促之時(shí)非常重要。

  來自中怡康市場研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示:雙十一當(dāng)天,阿里系電視機(jī)銷售額接近去年2倍,其中銷量為35萬臺(tái),銷售額達(dá)11億元。而當(dāng)天所有線上電商平臺(tái)的電視機(jī)整體銷量突破60萬臺(tái),電商全網(wǎng)整體銷售額超過18億元。奧維咨詢的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示:雙十一當(dāng)天,僅天貓平臺(tái)的空調(diào)市場銷售達(dá)3.03億,同比上漲290%。洗衣機(jī)市場規(guī)模3.7億元,同比增長110%。冰箱市場整體銷額3.02億元,同比上漲72%。包括方太、長虹、創(chuàng)維、康佳、格力等,大批原本作為線下渠道領(lǐng)頭羊的家電巨頭們,在線上完成了繼續(xù)領(lǐng)跑稱霸。

  雙十一不再是一場簡單的促銷,已經(jīng)影響到家電業(yè)供應(yīng)鏈的方方面面,針對(duì)電商如何進(jìn)行整體規(guī)劃,從哪些方面進(jìn)行規(guī)劃,無疑是對(duì)電商戰(zhàn)略的一次檢驗(yàn)。電商運(yùn)營商途歌根據(jù)多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),梳理了一張大促之時(shí)的備戰(zhàn)圖,供從業(yè)人士參考。

  當(dāng)網(wǎng)購成為人們消費(fèi)活動(dòng)中重要一部分后,在促銷點(diǎn)上刺激消費(fèi)的行為就是短暫的,也會(huì)讓消費(fèi)者感覺麻木,無論是商戶還是巨頭之外的電商平臺(tái),除了做好自己本身的產(chǎn)品之外,更需要開發(fā)出后電商平臺(tái)的服務(wù)與產(chǎn)品,在沒有雙十一的日子,也能讓消費(fèi)群體形成粘性。也應(yīng)該在這個(gè)時(shí)機(jī)把思路放在電商的整體布局規(guī)劃里,讓網(wǎng)購不再是暴漲的數(shù)據(jù),而是長期的、有穩(wěn)定價(jià)值的商業(yè)資源。

  飛魚負(fù)責(zé)人介紹,飛魚雙十一當(dāng)天的銷售業(yè)績是1.52億元,其中移動(dòng)端支付超過了30%,飛魚當(dāng)即做出調(diào)整,將業(yè)務(wù)重新細(xì)分為PC端和移動(dòng)端兩大板塊,由專門人員負(fù)責(zé)對(duì)移動(dòng)端的銷售進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。在這個(gè)偉大變革的時(shí)代,找到屬于自己的位置最重要。除了實(shí)現(xiàn)線上線下產(chǎn)品區(qū)隔和線上產(chǎn)品定制之外,未來在產(chǎn)品策略方面更加互聯(lián)網(wǎng)化,讓后端系統(tǒng)、信息、物流會(huì)支撐起一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái),才能促進(jìn)一個(gè)品牌在電商的運(yùn)營效率和規(guī)模不斷升級(jí)。

網(wǎng)站編輯:石少菊    雜志編輯:邱麥平
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