微信一小步 營銷一大步

　　烘焙達人在微信群曬蛋糕圖片

　　武漢騰閱商貿(mào)有限公司成立于2010年10月，目前在武漢市湖北代理美的、九陽、東菱、ACA等小家電。從前我認為家電營銷的小區(qū)推廣是達到營銷效果的有效手段之一，可以拉近產(chǎn)品本身和顧客之間的距離，但是隨著“互聯(lián)網(wǎng)思維”的入侵，倒逼家電人不得不改變傳統(tǒng)的營銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，家電人的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)更敏銳，才能跟得上時代轉(zhuǎn)型的步伐。因此我們公司開始采用微信與客戶進行溝通服務(wù)來促進營銷。

　　主動出擊去做服務(wù)

　　傳統(tǒng)服務(wù)的理念是賣出商品后對顧客進行服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)是先免費試用再服務(wù)進而促進產(chǎn)品銷售。先將所有關(guān)注美的烤箱的顧客添加到微信群、QQ群里，我們對于主動加進的顧客都獎勵一張5元優(yōu)惠卷，可以無限制到店直接使用。在群里顧客可享受先學習烘培知識再購買產(chǎn)品的服務(wù)，這樣無論是否買美的烤箱，都讓顧客能先學到制作美食的方法。而顧客在瀏覽我們產(chǎn)品的時候，40%的人都會考慮加進去看看，當然加進去后才是我們的營銷開始。

　　在群里會有很多烘培達人進行美食曬圖，烘焙達人就是群里的熱心真實顧客，新加入的瀏覽者看到后一般會主動和這些烘培達人溝通詢問烤箱建議，比如哪種品牌好用，適合做什么糕點等。這樣比從前我們銷售人員去溝通直接銷售效果會好很多，同時我們對購買過的顧客提供烘培食譜公眾號。需要做什么蛋糕，只要回復蛋糕名字即可得到食譜。顧客做的最好的產(chǎn)品在到我們的群里去曬圖就可以得到獎勵，獎勵就是食材優(yōu)惠卷，如面粉、模具和公司的一些衍生產(chǎn)品。

　　在做微信服務(wù)營銷的時候也遇到了比較難的地方，微信不能顯示用戶在線狀況，不像QQ那樣顯示對方能否在線，許多用戶在運用時無法及時與對方交流。但是這個問題關(guān)于發(fā)送信息沒有影響，由于用戶只需要重視訂閱了公司的大眾平臺，公司在發(fā)送信息時，用戶都可以收到。

　　微信互動做的好，運營效果差不了。公司在做了微信公眾平臺的操作使用后，增加了粉絲對于微信平臺的粘附度，讓基礎(chǔ)粉絲轉(zhuǎn)化為活躍粉絲、忠實粉絲，然后為企業(yè)轉(zhuǎn)化出銷售。

　　微信營銷提供高性價比服務(wù)

　　由于微信軟件本身是免費的，使用任何功能都不會收取費用，僅僅產(chǎn)生低廉的上網(wǎng)流量費，營銷成本低廉，用戶卻同時可通過微信與好友進行文字、語音、圖片、小視頻等豐富的溝通方式，潛在客戶數(shù)量多并且營銷方式多元化人性化。微信公眾帳號可通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準的消息推送，營銷定位精準，營銷信息到達率高。這樣用很少的一部分資金投入就構(gòu)建成一個完整的口碑宣傳的營銷閉環(huán)。

　　我認為傳統(tǒng)經(jīng)銷商應(yīng)該改變下思路，借助微信這些工具提高線下成交率，商品內(nèi)購會的業(yè)績。如線下的顧客愿意加入微信群，可以承諾下次購買產(chǎn)品可以優(yōu)惠10元錢，或者進行優(yōu)惠消息的推送。

　　當然微信營銷說起來容易，做起來難，做好微信營銷的前提是有合適的微信運營人才。