口碑營銷 給故事一個承諾

　　口碑營銷是對象承諾的過程

　　口碑營銷是營銷之道的始點，而要做好口碑營銷我們要做好幾點：承諾、承諾的發(fā)出、兌現(xiàn)承諾、給承諾一個可信的代言人。

　　口碑就是讓大家知道你的情調(diào)，才有可能和你調(diào)情。任何從事營銷的人，都應(yīng)該從口碑做起，這是營銷之道。沒有口碑，結(jié)果一定會很悲催。我們往往非常重視學(xué)習(xí)的是營銷之術(shù)，其實，這些術(shù)都是要建立在口碑之道上。

　　承諾和承諾的發(fā)出，這是營銷的關(guān)鍵所在。雷軍讓“愛空間”承諾20天裝修工期，一下切中要害，也就是他們所說的痛點，家裝訂單有如雪片，徹底扭轉(zhuǎn)愛空間長時間沒有訂單的困局。

　　承諾切中痛點要害，這是第一步，剩下的就要認認真真的兌現(xiàn)了，盡管承諾說到了消費者心坎上，并不代表你就成功，兌現(xiàn)才是完整。這是一個乘法關(guān)系，有些人把他當(dāng)成加法，那就大錯特錯了。因為，有承諾不兌現(xiàn)，那叫什么?騙子嘛!前面的廣告詞寫的都不錯，但是，能不能兌現(xiàn)才是關(guān)鍵。消費者才會相信你。

　　營銷，就是承諾的發(fā)出和承諾兌現(xiàn)的過程。看一個品牌是否能夠持久，你去看看它是否敢于做出實質(zhì)性承諾，同時，也要看看它是否兌現(xiàn)承諾。出錯不要緊，誰會沒錯?這正是表現(xiàn)你承諾誠意的時候。兌現(xiàn)，你就是牌子;耍賴，你就是騙子!

　　口碑營銷的承諾需要根據(jù)痛點設(shè)計

　　任何事情的成功，都離不開三個要素：意識到位、方法得當(dāng)、工具順手。首先設(shè)計好你的承諾，也就是真正找到你的受眾和受眾需求，比如我在短文中舉的例子，現(xiàn)在家里裝修，雷軍告訴愛空間的領(lǐng)導(dǎo)，20天的工期是關(guān)鍵。

　　昨天，我和海信姜總和國美黨總聊了四個小時，其中就有一個問題問姜總：能不能告訴我，我買海信電視而不買其他的理由?如果這個理由剛好說到消費者的痛點，一定會有很多人去主動傳播。

　　口碑營銷可以通過故事傳播

　　挖掘痛點需要明確需求而不是需要，找到真正需求，滿足他。就如同現(xiàn)在很多營銷人談到的干貨，這是需要，真正需求是咋樣能夠動銷和多銷。

　　人的本性，聽故事。把我們的承諾通過講故事的方式傳播。我們要講好五個方面的故事：

　　第一個企業(yè)商業(yè)模式的故事，講個你的合作者和投資者。

　　第二個是愿景故事，講個你的下屬，讓他們能夠“跟我來”。

　　第三個是產(chǎn)品故事，讓受眾想買。

　　第四個是銷售故事，解決好“我是誰”“憑什么我能”“對你能夠有什么利益”“和別人的區(qū)別”“行動指令”這五個信息通過故事的方式繪聲繪色的娓娓道來，你就是一個超級銷售

　　第五個是品牌故事。

　　通過渠道講好這五個故事的四大時機：

　　在四個場景下講好故事，也是需要訓(xùn)練的，公眾演講這是第一，自媒體和面對媒體這是第二，事件營銷和借助這是第三，銷售場景氛圍這是第四。我們把這個稱為”企業(yè)第一秀“這是需要訓(xùn)練和掌握的。我們可以看出，海爾的張瑞敏、馬云、雷軍，都是在這個體系下成功的。