推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 以服務(wù)樹口碑

　　美的雖然今年才在國(guó)內(nèi)推出燃?xì)獗趻鞝t，尚屬市場(chǎng)的新進(jìn)入者，但實(shí)際上在燃?xì)獠膳I(lǐng)域已經(jīng)有比較時(shí)間長(zhǎng)的技術(shù)積累，依托于美的集團(tuán)強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，僅燃?xì)庠囼?yàn)室就有400平方米，還包括噪音控制、電機(jī)的研究等等，僅中央空調(diào)的研發(fā)工程師團(tuán)隊(duì)達(dá)到400人。并且從2010年開始，美的生產(chǎn)的燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品就已經(jīng)銷往北美市場(chǎng)，無(wú)論是技術(shù)研發(fā)與品控等，美的都有相應(yīng)的沉淀。

　　中國(guó)的采暖市場(chǎng)分為零售市場(chǎng)及房地產(chǎn)集中配套市場(chǎng)，美的發(fā)展燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)的切入點(diǎn)也將會(huì)重點(diǎn)針對(duì)中高端消費(fèi)群體，而中高端市場(chǎng)也是品牌競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域。美的原裝進(jìn)品的燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品足以支撐這樣的定位，并且在不同的地域有不同的產(chǎn)品供應(yīng)，接下來(lái)要重點(diǎn)解決的就是如何讓更多的目標(biāo)消費(fèi)者認(rèn)同并使用美的燃?xì)獗趻鞝t。

　　提升渠道競(jìng)爭(zhēng)力

　　在渠道拓展方面，美的燃?xì)獗趻鞝t的渠道拓展主要分三類，一是美的國(guó)內(nèi)中央空調(diào)的經(jīng)銷商，這些經(jīng)銷商一部分已經(jīng)在從事燃?xì)獗趻鞝t的銷售用，還有很多經(jīng)銷商出于對(duì)未來(lái)市場(chǎng)前景的判斷，也在積極進(jìn)入壁掛爐的銷售領(lǐng)域。二是專業(yè)壁掛爐經(jīng)銷商，這些經(jīng)銷商有良好的設(shè)計(jì)能力、標(biāo)準(zhǔn)化的安裝能力和有很好的售后服務(wù)能力，是優(yōu)質(zhì)的渠道客戶。三是依托美的集團(tuán)與國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)，特別是包括萬(wàn)科等40多家全國(guó)性房地產(chǎn)企業(yè)長(zhǎng)期在中央空調(diào)方面的年度戰(zhàn)略合作，拓展房地產(chǎn)渠道。

　　因此，雖然美的新進(jìn)入采暖領(lǐng)域，但渠道基礎(chǔ)非常好，特別是中央空調(diào)渠道布局的深度和廣度是其它壁掛爐企業(yè)所不具備的，空調(diào)經(jīng)銷商可以在為用戶提供空調(diào)、熱水的同時(shí)，增加制熱供暖、新風(fēng)、智能控制等功能，最大化的利用客戶資源，對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)講，增加投入的資源有限，但回報(bào)大大增加。對(duì)此，美的會(huì)采取多項(xiàng)措施來(lái)激活空調(diào)經(jīng)銷商，例如，為經(jīng)銷商詳盡分析壁掛爐市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展機(jī)遇、前景，使他們充分認(rèn)識(shí)這是一塊待挖掘的，蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。協(xié)助經(jīng)銷商提升制熱供暖所需專業(yè)知識(shí)、技能，并解決經(jīng)銷商后顧之憂，尤其是設(shè)計(jì)、安裝、售后服務(wù)等職能，發(fā)揮美的體系營(yíng)銷的能力。

　　推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

　　燃?xì)獗趻鞝t的銷售，產(chǎn)品與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及施工密不可分，美的燃?xì)獗趻鞝t的發(fā)展中，會(huì)非常注重系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；陌惭b，通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。在這方面，美的中央空調(diào)有著遍布全國(guó)各地的幾千家專賣店，美的在家用空調(diào)安裝中推行的人員、隊(duì)伍、設(shè)計(jì)、施工四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，已經(jīng)取得了非常好的效果，美的會(huì)將這些好的經(jīng)驗(yàn)引入至壁掛爐的服務(wù)當(dāng)中，通過(guò)設(shè)計(jì)、施工、用材及施工等的整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范和升級(jí)。

　　例如，在壁掛爐包括暖氣片的安裝，均按照統(tǒng)一安裝和四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行。具體來(lái)講即安裝隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化：遵循社會(huì)化分工的原則，選擇具備專業(yè)安裝隊(duì)伍的安裝公司作為美的壁掛爐安裝合作單位，承接設(shè)計(jì)、安裝業(yè)務(wù)，確保專業(yè)的人干專業(yè)的事;2、安裝材料及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)安裝主材、輔材的品牌、價(jià)格實(shí)施明確標(biāo)注、明碼標(biāo)價(jià)，確保消費(fèi)者明明白白消費(fèi);3、采暖系統(tǒng)安裝人工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)的人工成本狀況，制定一定區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一、合理、透明的安裝人工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保價(jià)值鏈各方利益均衡;4、安裝流程標(biāo)準(zhǔn)化，安裝流程、調(diào)試流程對(duì)用戶公開透明，由用戶進(jìn)行監(jiān)督、確認(rèn)、評(píng)價(jià)。

　　做強(qiáng)傳統(tǒng)渠道長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃O2O

　　用戶重視體驗(yàn)，企業(yè)注重運(yùn)營(yíng)效率，是未來(lái)大趨勢(shì)。打通線上與線下界限，實(shí)施送裝一體化極為重要，長(zhǎng)期來(lái)看，線上線下渠道一定會(huì)相互融合。但中短期來(lái)看，對(duì)于涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝較為復(fù)雜的壁掛爐這樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品成本只是系統(tǒng)成本的一小部分，消費(fèi)者會(huì)更注重系統(tǒng)本身，所以美的會(huì)重視電商的發(fā)展，但我們認(rèn)為，現(xiàn)階段更應(yīng)該注重線下渠道的發(fā)展，讓消費(fèi)者能夠更方便的去體驗(yàn)采暖產(chǎn)品。

　　中國(guó)的燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)正處于蓬勃的發(fā)展勢(shì)頭中，隨著中國(guó)消費(fèi)水平的提升，消費(fèi)者對(duì)舒適家居的追求，以及國(guó)家對(duì)節(jié)能環(huán)保，清潔能源利用政策的推動(dòng)，采暖行業(yè)的發(fā)展還僅僅是開始，未來(lái)必然會(huì)有非常廣闊的發(fā)展空間，美的非?？春眠@一行業(yè)，也希望通過(guò)積極參與其中，來(lái)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。