精準定位 極致營銷

　　2013年開始，好太太開始準備跨界進入凈水市場，2014年下半年進入籌備階段。

　　精準定位 聚焦“廚飲兩用”市場

　　經(jīng)過多年的沉淀與發(fā)展，好太太已經(jīng)成為廚衛(wèi)行業(yè)品牌陣營中的重要代表，女性廚衛(wèi)第一品牌和三四線市場第一品牌的“雙1”戰(zhàn)略定位也十分清晰，多年來在三四線市場沉淀了很好的品牌、渠道和用戶基礎。而對于國內(nèi)凈水市場的定位，首先，我們對已經(jīng)使用凈水機產(chǎn)品的用戶進產(chǎn)品使用體驗的入戶調(diào)查，了解用戶對凈水產(chǎn)品的深層次需求痛點，這是占用我們時間最多、工作量最大的一項工作。然后是宏觀的數(shù)據(jù)分析。包括產(chǎn)品、品牌、地域、銷售結(jié)構(gòu)等全方面的數(shù)據(jù)采樣和后臺分析，以便更好的深入了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域市場成熟度等。通過前期工作，最終好太太凈水的定位聚焦在與原有廚電產(chǎn)品的關聯(lián)度更高的廚房，專注提供“廚飲兩用”的凈水解決方案，即同時解決家庭直飲水凈化和廚房生活用水的凈化。

　　用戶第一 打造極致使用體驗

　　對于“廚飲兩用”凈水機產(chǎn)品的體驗，主要集中在飲水口感和廚房用水流量兩個方面。

　　好太太有一個產(chǎn)品理念，叫“能做更好，絕不將就”。我們把產(chǎn)品作為品牌第一資產(chǎn)來對待。采用GE、可樂麗等業(yè)內(nèi)最頂級的配件和原料供應商，所有采用的涉水配件和材料均都是通過了美國NSF認證，這樣可以保證產(chǎn)品的出水安全和飲用口感。

　　之所以好太太沒有做傳統(tǒng)的兩用純水機即雙水機，因為我們發(fā)現(xiàn)雙水機的凈化水(即廚房用水)受流量的限制，影響用水體驗，最終大部分用戶會選擇放棄此功能，另外，由于廚房用水量大，其濾芯壽命一直是極大的考驗，壽命太短則用戶使用成本太高。針對這個問題，我們開發(fā)了一款PVDF大流量廚房凈水機，采用外壓式PVDF超濾膜技術(shù)，可以提供流量不低于300L/小時的凈化水，完全滿足廚房大龍頭的流量需求。同時對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行了易拆卸清洗的設計，這樣確保產(chǎn)品濾芯的壽命可以達到3～5年。通過PVDF大流量廚房凈水機與RO反滲透直飲凈水機的組合，提供高標準的家庭直飲水同時也能夠保證大流量的廚房凈化水，而且PVDF大流量廚房凈水機還充當了RO反滲透直飲凈水機的高精度前置，延長RO反滲透直飲凈水機的濾芯壽命，用戶的后續(xù)使用成本降低了近50%。

　　5S服務 定義全新服務標準

　　服務一直被認為是做好凈水行業(yè)最重要的因素，這也是我們的機會。

　　目前行業(yè)內(nèi)服務主要問題是服務專業(yè)度不足和用戶習慣的欠缺。大部分品牌把服務簡單的與換濾芯劃等號，而好太太凈水機重新定義了凈水的服務——產(chǎn)品保養(yǎng)，換濾芯只是眾多保養(yǎng)項目之一，除了十幾項的檢測和清潔維護之外，對密封圈、PE管等都會定期更換。

　　更重要的是，除了提供專業(yè)的產(chǎn)品保養(yǎng)服務，我們還要把用戶的使用成本控制到1天1塊錢。

　　為了把服務做得更好，我們開發(fā)了一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶信息平臺：365凈水管家，這個平臺可以實現(xiàn)第一手的用戶信息采集，持續(xù)的用戶互動，后期保養(yǎng)服務的提醒和預約等功能，極大增加用戶黏度，并為后期的O2O渠道布局打下基礎。

　　總之，我們對于服務的要求除了“Smile”、“Speed”、“Satisfied”、“Sincerity”的4S標準以外，最終評估服務的標準是“爽”(Shuang)，服務的最終結(jié)果是要讓用戶覺得“爽”，這就是我們的5S服務標準。我們一直都相信，可靠耐用的產(chǎn)品質(zhì)量會贏得用戶的信任，舒適便捷的產(chǎn)品體驗會讓用戶喜歡，專業(yè)超值的服務感受能讓用戶依賴。好太太凈水機將會堅定不移的走這條屬于我們自己的道路。 (責編 白洋)