異業(yè)聯(lián)盟活動電話邀約話術案例（下）

　　【話術5】我已經訂了

　　客服：嗯嗯，我相信您的眼光一定很不錯，不過俗話說 貨比三家不吃虧，我們真誠的希望能為您省到錢，7月27日的這次活動空前絕后，參加活動的都是經過權威機構和專家評選出來的最受消費者喜愛的頂級品牌，價格全程監(jiān)督，保證公正、公平、公開，您看過之后再做決定也不遲喔。

　　【話術6】我全部訂好了

　　客服：挺好的，裝修過程一定很辛苦吧。對了，您家里家具家電也買好了嗎，本次活動某某品牌也參與了，您就是只買一個品牌也能省不少錢呢!活動當天，下定一個品牌除了享受低價外，滿3000還能抵100元現(xiàn)金呢。

　　那您的同學，朋友家里有在裝修或準備裝修的嗎?本次活動真的是我見過最劃算最實惠的活動了，相信您的朋友來參加本次活動后，一定會驚喜的。

　　【話術7】我自己去門店也有這個優(yōu)惠吧。

　　客服：**先生，我非常理解您的擔心和顧慮。您這樣說，只是因為對我們還不了解，我們這次的采購大會是由市家電協(xié)會和工廠聯(lián)盟聯(lián)合主辦的，參加的20個一線品牌是經過權威機構和專家評選出來的最受烏魯木齊家裝消費者喜愛的品牌，力度空前，機不可失，價格保證全市最低!

　　我們活動目前已有幾百戶報名參加啦，您只需要來我們活動現(xiàn)場了解一下，我們都是真實的工廠放價，實實在在的為客戶省錢。期間由市家電協(xié)會全程監(jiān)督的，保證活動當天價格公平、公正、公開。而且還保證品質保障在原有的基礎上免費增加三年。

　　現(xiàn)在我們距離活動還有**天，正好您也可以抽空帶上家人和朋友提前去我們入圍的20大一線品牌的各個專賣店對比一下價格，這樣您才買的放心嘛!

　　【話術8】我到時不一定有時間

　　客服：本次活動的力度非常大，全年最低，錯過的話，很可惜的，您也可以讓您的家人或是朋友來的，絕對不虛此行。

　　【話術9】折扣是多少，有哪些優(yōu)惠?

　　客服：價格方面您可以完全放心，活動當天由市家電協(xié)會和工廠聯(lián)盟全程監(jiān)督，20大一線品牌廠商保價90天，買貴差價10倍返還，價格保證比3.15，5.1和10.1當?shù)刭u場做活動的還要低很多，建材行業(yè)資深咨詢導師會親臨現(xiàn)場，讓商家甩掉貓膩，直達廠方價格底線，所以活動的最終折扣和價格要活動當天才能揭曉。

　　【話術10】我的房子年底/明年才交房/裝修呢。

　　客服：活動現(xiàn)場碰到中意的產品，您只需先下訂，等年底或明年再拿貨都沒問題，后續(xù)在門店補辦一個正常手續(xù)就可以了。您看，現(xiàn)在的建材一直在漲價。而且，活動當天主持人不僅會打破價格堅冰，而且也會講解裝修知識及裝修存在的貓膩，您以后裝修時也可以做一個參考。

　　【話術11】對活動存在顧慮、懷疑

　　客服：我們的活動當然能相信，我們堅持走服務消費者路線，更加注重顧客感受及想法，從顧客角度出發(fā)，才能得到顧客的認可。

　　并且，本次活動的主辦方是市家電協(xié)會，某某賣場為全案策劃，我們都是信得過的單位。因此，您完全沒必要懷疑活動的真實性。

　　【話術12】產品是否有三包服務

　　客服：我們的產品是有三包的，并且都送貨上門的。

　　【話術13】顧客對價格存在顧慮

　　客服：本次活動所有參展品牌都是廠家直發(fā)，新疆分區(qū)廠家經理現(xiàn)場銷售。沒有經過批發(fā)商、代理商的加價，也沒有店面租金，目的就是真真切切的實惠，保證所有產品最低價。

　　我們本次活動價格承諾是：全市最低價，保價90天，差價10倍返還，只要你認為買貴了，3天內隨時可以退單。

　　三、話術設計及執(zhí)行的幾個關鍵點

　　做電話營銷，真正的目的是邀約客戶，零售企業(yè)的電話營銷主要是在促銷活動期間，很少有區(qū)域零售企業(yè)會配有專職的電話銷售人員，因此，除在話術設計上要有策劃以外，推動執(zhí)行也非常重要。

　　首先，從話述設計來講，依據(jù)電話客戶的號段來源，客戶不同的身份角色等都要有不同的話術，針對上班族怎么打電話，針對客戶正忙時該怎么打電話，如果客戶在開車該怎么說等。例如，電話打過去，客戶說現(xiàn)在比較忙，電話營銷人員馬上就要有后續(xù)的補充語言。因此，通常一次活動預演的話述要達到20多套，而話術的設計需要企業(yè)有很多的總結和沉淀。

　　其次，電話組的工作人員建議不用正式員工，自有員工因為有一些銷售的經驗，他們的受挫感反而會更強，當被客戶拒絕幾十次以后，自己心中就沒底了。建議聘請兼職的大學生臨促，學生進入狀態(tài)也比較快，而且他來企業(yè)就是做這個工作的，每天有工作量的要求，即使受損了也要去打，反而更容易進入狀態(tài)。

　　再次，從邀約的效率來講，增加精準度的方式就是對不同話述進行預演。客觀來講，打電話的過程是很痛苦的，消費者在不同的場景會提不同的問題，不同的場景都要有不同的回答方式，而且電話邀約是通過聽聲音傳遞信息，很容易受情緒的干擾，不管遇到什么情況，當心態(tài)是很平和的時候，電話營銷的水平就會不斷提高。所以培訓非常重要。

　　對電話營銷人員以小組的方式管理比較適合，一般5～6個人分成一組，由一名具備一定電話邀約經驗的自有員工任小組長。臨促上崗的第一天，給他們質量較差的號段，只要求量不要求質量，例如，讓他們第一天要打120個電話，讓他們有受挫感。但小組長要觀察組內每個人的情緒波動情況，當打電話的兼職人員情緒波動較大時，要馬上去溝通，及時給他們打氣，強調他的表達沒問題，已經很好了，只是電話的號段不是很好，鼓勵他們堅持下去，通過不斷地打電話去煉自己的心智。當他們心里不再有抵觸的時候，再給他們質量高一些的號段資源。

　　第四，對于精準號段的電話溝通，要使用相對成熟的電話營銷人員，他們的話術和邏輯關系能力很強，不會受客戶的情緒感染，而是客戶受他的情緒感染。他們首先要分析號段的來源，客戶的具體情況是怎樣的，以什么樣的語術進行溝通，而且首次打電話基本不是直接售卡，而是與客戶聊天，給客戶傳遞信息，判斷客戶的需求，三四天之后才會再打電話進行售卡。