天貓家電九安：天貓電器的全渠道解決方案 區(qū)域零售企業(yè)需要更深層次去理解

　　天貓家電事業(yè)部專家九安為參會的區(qū)域零售企業(yè)詳細解讀了天貓電器的全鏈路發(fā)展路徑。對于全鏈路的理解，以前可能企業(yè)會理解為O2O，而O2O更多的是基于服務，但天貓的全鏈路是基于貨品，無論貨品在哪里，鏈路都是通的，達到的是任何人在任何時間任何地點都可以連通貨品，這就需要無論是線上品牌，線下品牌，是代理商或是分銷商，貨品都要是通的，庫存要共享，當然，這必然會影響到一些原有的利潤機制。全鏈路發(fā)展同樣也離不開服務，服務包括體驗支付的體驗，服務的體驗等。在售后服務方面，天貓會與品牌服務體系打通，與第三方服務打通等，未來售后服務應該不再是消費者的擔憂點，但關鍵是誰能夠把售后服務這塊做大做強，這是需要區(qū)域零售企業(yè)關注的。

　　電子商務已經(jīng)轉(zhuǎn)到移動商務，做全鏈路已經(jīng)是市場的趨勢，而這一趨勢會改變傳統(tǒng)的商業(yè)理念，會解決很多傳統(tǒng)商業(yè)做不了，或很難解決的問題，目前天貓電器的O2O項目已經(jīng)和一些大的品牌商及連鎖企業(yè)合作，例如，今年的雙十一就與蘇寧、老板電器等進行了一些合作，在寶貝的詳情頁加入了高德地圖，消費者看到產(chǎn)品時，可以點擊地圖，到離自己最近的實體店去體驗產(chǎn)品。蘇寧的店線線上線下雙十一已經(jīng)同步。為支持全鏈路項目，天貓做了很多工具支持品牌商、線上店鋪和連鎖店。目前天貓的O2O項目也在招商，但招商還不是首要任務，家電企業(yè)要加入天貓的O2O項目，一是自身的連鎖門店數(shù)量要達到100家以上，二是在天貓上有自己的店鋪，三是線上和線下要有運營團隊。