閆小兵：京東家電專賣店是一種 O2O創(chuàng)新模式

　　3月1日京東家電高調(diào)宣布將通過加盟方式在全國各村鎮(zhèn)開設(shè)“京東家電專賣店”，現(xiàn)代家電網(wǎng)記者認(rèn)為，京東家電的鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店也是一種O2O的業(yè)態(tài)，依靠京東的發(fā)展觸角，使這些分散的鎮(zhèn)級專賣店逐步演變成一個(gè)多品牌的專賣店，網(wǎng)上下單，線下送貨、安裝、服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)化的服務(wù)。這樣的專賣店也將不再是單打獨(dú)斗，而是一個(gè)全國性的營銷體系為其提供支持。未來，這樣的專賣店在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場將會(huì)演變成一種新的零售業(yè)態(tài)。

　　在3月10日AWE期間，現(xiàn)代家電網(wǎng)記者就京東開設(shè)鎮(zhèn)級專賣店的問題，采訪了京東副總裁閆小兵。閆總說，京東家電直接開鎮(zhèn)級店，是真正的農(nóng)村戰(zhàn)略，這也是一個(gè)典型的O2O項(xiàng)目。京東經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)建立起的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，能夠在農(nóng)村市場實(shí)現(xiàn)從商品的資源端各環(huán)節(jié)打通。所以，京東想利用互聯(lián)網(wǎng)的方式向下鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場延伸。

　　不是互聯(lián)網(wǎng)給了京東機(jī)會(huì)，而是市場給了京東發(fā)展的機(jī)會(huì)

　　在中國，整個(gè)家電的消費(fèi)被區(qū)域分割狀況，越是往地級市以下的市場這種情況越明顯，有些區(qū)域競爭激烈市場化程度大一些，有些區(qū)域則是壟斷性高一些。到農(nóng)村市場就更為明顯。京東要將供應(yīng)鏈優(yōu)勢完全向下復(fù)制，一直到最末端的農(nóng)村市場，其中最重要的環(huán)節(jié)就是物流、售后、安裝這個(gè)環(huán)節(jié)。在這方面，京東采用京東幫服務(wù)店的模式，解決了服務(wù)的問題。

　　閆總說，在一、二級市場，京東家電為什么能做到今天?并不是因?yàn)橛昧嘶ヂ?lián)網(wǎng)手段，互聯(lián)網(wǎng)手段成本低，使京東有了發(fā)展的可能性，但是更多的京東抓住了競爭對手給我們的空間和機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，農(nóng)村市場也有這樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)槠放粕贪咽袌龇謮K切割管理的模式，使區(qū)域市場一直由經(jīng)銷商掌控，經(jīng)銷商本身的實(shí)力及經(jīng)營能力參差不齊，整個(gè)農(nóng)村市場同樣存在商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格嚴(yán)重的不平衡。所以， 京東直接到農(nóng)村開店，并且準(zhǔn)備因地制宜做不同的模式，就有可能抓住市場的機(jī)會(huì)。

　　通過加盟方式發(fā)展專賣店，幫助實(shí)體店實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新。

　　對于很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場中需要轉(zhuǎn)型發(fā)展的專賣店或夫妻店店主來講，京東到鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展加盟店，對他們是一次非常好的機(jī)會(huì)。因?yàn)椋S著電商及品牌商的市場不斷下沉，這些專賣店以現(xiàn)有的經(jīng)營模式可能將難以為繼，而京東有這樣的供應(yīng)鏈資源，雙方有結(jié)合點(diǎn)。

　　京東對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店不會(huì)收取加盟費(fèi)，申請加盟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店主，也不需要太多的啟動(dòng)資金，因?yàn)椴恍枰獋湄?，只需要做門頭裝修、店面裝修、展臺制作、做產(chǎn)品出樣就可以。而京東平臺強(qiáng)大的商品池都可以供專賣店銷售，在接觸消費(fèi)者的最末端是統(tǒng)一零售價(jià)，店主以京東規(guī)定的價(jià)格銷售，銷售之后就可以獲得相應(yīng)提成。而他只要做好符合本地化消費(fèi)者偏好的產(chǎn)品出樣就可以，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)店實(shí)現(xiàn)無限延展。這在過去是農(nóng)村小店所無法做到的事情。

　　京東在農(nóng)村開店，也是對實(shí)體店的認(rèn)可，京東認(rèn)為實(shí)體店有它得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，特別是在五六線市場，生活節(jié)奏不是太快，家電消費(fèi)還算生活當(dāng)中比較重要的一部分開支時(shí)，消費(fèi)者是需要體驗(yàn)的。但實(shí)體店的模式不應(yīng)該是現(xiàn)在的模式，應(yīng)該有很多的變化，也有很多種解讀，現(xiàn)在實(shí)體店是把自己捆在很重的包袱上背著跑，所以跑不動(dòng)，怎么把實(shí)體模式變成一個(gè)相對輕的模式是自己應(yīng)該研究的。

　　京東幫服務(wù)店與京東家電專賣店是配合關(guān)系，不是競爭關(guān)系。

　　當(dāng)現(xiàn)代家電網(wǎng)記者問及先一步發(fā)展的京東幫服務(wù)店與京東家電專賣店之間是否存有競爭關(guān)系時(shí)，閆總回答說，京東幫是服務(wù)店，設(shè)在縣級市場，雖然門店也有產(chǎn)品展示，但最主要的責(zé)職是接這個(gè)縣域內(nèi)來自于京東銷售訂單的服務(wù)工作，京東把貨傳遞到服務(wù)手中，由服務(wù)店完成送貨、安裝之后，獲得銷售提成。而專賣店是開在鎮(zhèn)級市場，一個(gè)鎮(zhèn)就開一個(gè)店。京東要求的加盟店店主是現(xiàn)有的家電從業(yè)人員，他們原本就已經(jīng)在做專賣店，想轉(zhuǎn)型發(fā)展，申請加盟來作京東家電專賣店。銷售的商品可以獲得銷售提成，但是后續(xù)的服務(wù)加盟店并不做，只要是把賣出的商品系統(tǒng)錄入京東的系統(tǒng)，京東把貨發(fā)給京東幫服務(wù)店的幫主完成送貨、安裝等一系列工作。 所以專賣店主完成的是店面的銷售，而服務(wù)店完成的是服務(wù)，兩者是相互配合的關(guān)系，而不是互相搶單的關(guān)系。

　　京東家電專賣店，是一種創(chuàng)新的為O2O模式，閆小兵說，“我發(fā)布這種新模式時(shí)，也很忐忑，也不知道會(huì)不會(huì)成功，但是大家應(yīng)該為我們做出這樣的舉動(dòng)點(diǎn)贊，別懷疑，這種模式本身對于傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型都是有利的，即使中間還有什么京東沒有考慮到的問題，京東都會(huì)不斷的去改進(jìn)。”