貴陽(yáng)供暖市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道

壁掛爐市場(chǎng)是隨著燃?xì)獾钠占岸鴰?dòng)的。貴陽(yáng)是我國(guó)較晚引入天然氣的省份之一。壁掛爐的市場(chǎng)自然也就起步比較晚。那么，貴陽(yáng)的供暖市場(chǎng)能否在短時(shí)間內(nèi)度過(guò)起步期呢？答案顯然是否定的。貴陽(yáng)陸合供暖公司總經(jīng)理陳遠(yuǎn)霖告訴記者，從煤爐、空調(diào)、電暖氣到電暖桌，再到使用壁掛爐采暖，貴陽(yáng)地區(qū)的家庭采暖因?yàn)榧夹g(shù)和生活水平的提高而升級(jí)到了第四代。壁掛爐是靠服務(wù)推動(dòng)的，服務(wù)是靠時(shí)間來(lái)積累的，沒(méi)有捷徑而言。

貴陽(yáng)取暖方式多元化

貴州，每年的冬季都有一段非常難熬的日子。天氣陰濕，溫度低，取暖是每個(gè)家庭冬季的必備。貴州人祖祖輩輩都有冬季烤火的習(xí)慣。以前，貴州每家的客廳中擺放一臺(tái)煤爐，靠燃煤取暖。隨著住宅樓的普及，因?yàn)槿济翰恍l(wèi)生，貴州人開(kāi)始使用清潔能源取暖。起初，有公司將傳統(tǒng)的家庭取暖煤爐加以改造，將燃?xì)庾鳛槿∨癄t的能源，既可以吃火鍋，還可以取暖，使用非常方便，受到了很多家庭的歡迎，銷(xiāo)售量也不錯(cuò)。但因?yàn)檫@個(gè)爐子擺在客廳，連接燃?xì)夤艿赖能浌苓^(guò)長(zhǎng)，超出了燃?xì)夤芾項(xiàng)l例規(guī)定的限制，存在一些安全隱患，這個(gè)產(chǎn)品很快被燃?xì)庵鞴懿块T(mén)叫停了。當(dāng)然，很多家庭也會(huì)安裝空調(diào)，購(gòu)買(mǎi)家用電暖氣采暖，但是這些產(chǎn)品的體驗(yàn)并不好，舒適度不夠好。

接著，貴州出現(xiàn)了以電為能源的取暖爐——電暖桌。電暖桌集取暖、火鍋、娛樂(lè)等功能于一身。貴陽(yáng)還因此產(chǎn)生了兩個(gè)區(qū)域性的電暖桌品牌?，F(xiàn)在，電暖桌已經(jīng)是貴州工薪家庭的標(biāo)配了，市場(chǎng)容量可觀。

2007年左右，使用煤氣的壁掛爐開(kāi)始在一些別墅及一些小型項(xiàng)目中被采用。壁掛爐的舒適度好，解決的不僅僅是家庭的采暖問(wèn)題，還可以解決洗浴問(wèn)題，成為一些中高端家庭和商務(wù)場(chǎng)所的首選。

所以，從煤爐、空調(diào)、電暖氣和電暖桌到使用壁掛爐采暖，貴陽(yáng)地區(qū)的家庭采暖正在隨著技術(shù)和生活水平的提高而升級(jí)到了第四代。

壁掛爐正處于起步階段

十年前，貝雷塔、阿里斯頓、菲斯曼等歐洲壁掛爐品牌開(kāi)始出現(xiàn)在貴陽(yáng)市場(chǎng)，零零散散的有幾家公司將壁掛爐安裝到一些小型工程的地暖配套。家庭安裝地暖，對(duì)于當(dāng)時(shí)的貴陽(yáng)人來(lái)說(shuō)不僅僅是價(jià)格高的問(wèn)題，絕大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品認(rèn)知度非常低。有的消費(fèi)者看到施工現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)的管路都非常詫異。所以，當(dāng)時(shí)的壁掛爐大多是以一些小型政府工程安裝為主，療養(yǎng)院，高端商務(wù)會(huì)所等。個(gè)人家庭安裝壁掛爐的非常少。尤其是在貴陽(yáng)的人工煤氣質(zhì)量不高，供應(yīng)有限的情況下，貴陽(yáng)的壁掛爐和地暖市場(chǎng)經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段緩慢的路程。

2013年，緬甸天燃?xì)夤艿酪氲搅速F陽(yáng)，貴陽(yáng)做了一系列的管道改造升級(jí)，很多小區(qū)都通了燃?xì)?，天然氣的質(zhì)量比煤氣好很多，這使得壁掛爐和地暖市場(chǎng)一下子就進(jìn)入了快速成長(zhǎng)期。然而，這與周邊的川渝地區(qū)相比，貴陽(yáng)的壁掛爐和地暖還是晚了至少10年以上的時(shí)間。

在貴陽(yáng)的建材市場(chǎng)中，間或可以看到大小地暖公司的門(mén)臉，門(mén)頭上大多是歐洲壁掛爐品牌的LOGO。為了做好產(chǎn)品的宣傳，近兩年，很多地暖公司開(kāi)始有意識(shí)地做一些成本較低的市場(chǎng)推廣工作。有的在社區(qū)里做活動(dòng)，有的在網(wǎng)絡(luò)上做廣告，但因?yàn)閺V告硬性的投入與目前行業(yè)的低毛利不符，很難看到大規(guī)模的地暖產(chǎn)品的宣傳。更多的新增壁掛爐和地暖用戶(hù)還是來(lái)自于裝修公司和原來(lái)老客戶(hù)的介紹這兩個(gè)隱形渠道中。

因?yàn)槠放票姸?，產(chǎn)品類(lèi)型不同，地暖公司在選擇品牌和引進(jìn)產(chǎn)品的時(shí)候不但要考察其品牌的專(zhuān)業(yè)水平，更要綜合本地的氣源環(huán)境。例如，北京市政府為了環(huán)保，規(guī)定自采暖的家庭必須使用一級(jí)能耗的壁掛爐產(chǎn)品，因此，只有冷凝爐才能在北京市場(chǎng)安裝使用。但是，貴陽(yáng)目前并沒(méi)有出臺(tái)這樣的規(guī)定。同時(shí)，從用戶(hù)使用的角度和氣源質(zhì)量考慮，常規(guī)的壁掛爐更加適合貴陽(yáng)地區(qū)的用戶(hù)。因?yàn)槔淠a(chǎn)品如果遇到含硫高的氣源，燃燒器很可能會(huì)被腐蝕。貴陽(yáng)當(dāng)年使用人工煤氣作為主要能源的時(shí)候，就因?yàn)槊簹夂蛄扛?，一些?guó)內(nèi)的冷凝爐沒(méi)有抗腐蝕的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致一大批曾經(jīng)安裝國(guó)內(nèi)冷凝壁掛爐的客戶(hù)使用了幾年就全部損壞更換。

在使用年限上，不同國(guó)家的產(chǎn)品也有不同的規(guī)定。安裝壁掛爐和地暖對(duì)于中國(guó)家庭來(lái)講是一筆不小的支出，因此，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的使用壽命非常關(guān)注。韓國(guó)規(guī)定壁掛爐的使用年限是5年，中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)則是8年，歐洲國(guó)家要求壁掛爐的使用壽命要在15年以上。

貴陽(yáng)陸合暖通公司在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，就選擇與貝雷塔合作。陸合公司總經(jīng)理陳遠(yuǎn)霖認(rèn)為，歐洲是壁掛爐的發(fā)源地，無(wú)論是在技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品配套方面，都走在世界的前列，更是核心。因此，目前，歐洲的壁掛爐仍舊是貴陽(yáng)采暖公司選擇的主要品牌。貝雷塔除了擁有多項(xiàng)壁掛爐的核心技術(shù)，也是國(guó)內(nèi)很多品牌學(xué)習(xí)的典范之一。陳總認(rèn)為，一個(gè)供暖公司選擇壁掛爐品牌時(shí)一定要慎重，要對(duì)品牌做全面的考察。因?yàn)楸趻鞝t是一個(gè)服務(wù)延續(xù)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，一旦合作開(kāi)始，就很難結(jié)束。一個(gè)壁掛爐安裝之后幾年內(nèi)都運(yùn)行正常，可能要到幾年之后需要更換配件。如果這個(gè)時(shí)候你已經(jīng)終止了與品牌的合作，就拿不到這個(gè)品牌的任何零件，也就無(wú)法為自己的客戶(hù)維修，也就意味著失去了這個(gè)客戶(hù)。陸合供暖公司就是按照這樣的理念，選擇了貝雷塔，并愉快地合作多年。

專(zhuān)業(yè)技術(shù)是優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的保障

無(wú)論是在哪個(gè)區(qū)域，壁掛爐和供暖都是一個(gè)進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)比較低的行業(yè)。盡管壁掛爐在貴陽(yáng)起步晚，但是進(jìn)入門(mén)檻低這一行業(yè)特征并沒(méi)有被改變。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前貴陽(yáng)地區(qū)每年新增的壁掛爐在一萬(wàn)臺(tái)以上，規(guī)模在3億元左右。規(guī)模處于市場(chǎng)前十名的供暖服務(wù)商總規(guī)模約占整個(gè)市場(chǎng)的三分之一左右，最大的供暖服務(wù)商的銷(xiāo)售量在一千臺(tái)左右。另外的七八百家爭(zhēng)奪另外的其余的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)可謂殘酷。

首先是從業(yè)者素質(zhì)低。因?yàn)槭窍仁湛蛻?hù)的預(yù)付款，因此，地暖公司需要的運(yùn)營(yíng)資金很少，不到十萬(wàn)元就可開(kāi)一家小門(mén)店。一些水電工做了三四個(gè)工程，積累幾個(gè)月的施工經(jīng)驗(yàn)之后，就敢自己做公司接訂單。有的小公司春天給客戶(hù)安裝，冬天使用的時(shí)候運(yùn)行正常，第二年產(chǎn)品出了問(wèn)題，打電話(huà)卻找不到這個(gè)公司了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，貴陽(yáng)的地暖公司數(shù)量在七八百家左右。其中絕大多數(shù)都是在2013年之后進(jìn)入市場(chǎng)的。很多公司都是今年做些訂單，明年就轉(zhuǎn)行。因此，相對(duì)于華東等壁掛爐市場(chǎng)較為成熟的地區(qū)，貴陽(yáng)的壁掛爐市場(chǎng)仍處于“前有狼，后有虎，遍地都是小老鼠”的野蠻成長(zhǎng)狀態(tài)。

其次，壁掛爐的渠道分散雜亂。市場(chǎng)中，可以購(gòu)買(mǎi)到壁掛爐的渠道很多，但消費(fèi)者根本不分辨不出到底哪個(gè)公司更專(zhuān)業(yè)，哪個(gè)公司服務(wù)做的好。

貴陽(yáng)陸合暖通公司從進(jìn)入壁掛爐市場(chǎng)以來(lái)，就深知專(zhuān)業(yè)對(duì)于公司的重要性。陸合公司認(rèn)為，地暖施工中，必須設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理三個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重要的，關(guān)乎工程的質(zhì)量。多年來(lái)，陸合公司就不斷推出各種措施，提升工程技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)性。陸合公司有三名施工人員持有省建設(shè)廳頒發(fā)、全國(guó)通用的施工員證，這在暖通企業(yè)中是非常罕見(jiàn)的。

陸合公司把日常的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)作為提升技術(shù)人員的重要手段。有的時(shí)候公司會(huì)送技術(shù)人員到壁掛爐品牌意大利的工廠(chǎng)去培訓(xùn)；有的時(shí)候會(huì)送技術(shù)人員到其他地區(qū)的同行公司培訓(xùn)，如成都、重慶的供暖公司發(fā)展的時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，又不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，讓員工去現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的效果非常好；有時(shí)會(huì)請(qǐng)全國(guó)各地的技術(shù)方面的專(zhuān)家上門(mén)培訓(xùn)。例如，今年4月份，陸合公司請(qǐng)到了銀川某鍋爐維修方面的專(zhuān)家來(lái)講課培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)有維修人員提出自己服務(wù)的一個(gè)項(xiàng)目中，鍋爐的聲音比較大，調(diào)試了多次都沒(méi)有解決問(wèn)題。該專(zhuān)家與技術(shù)人員親臨現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，很快將鍋爐噪音大的問(wèn)題解決了。現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員不但受到了啟發(fā)，還非常有成就感。

陸合公司認(rèn)為，家庭采暖不同于工程項(xiàng)目，很多方案都更加復(fù)雜，更加精細(xì)。壁掛爐的產(chǎn)品和配件總是在不斷地推陳出新，要求技術(shù)人員和設(shè)計(jì)人員也要不斷地更新自己的設(shè)計(jì)和理念。家庭供暖方案沒(méi)有最好，只有最合適，設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)能力50%來(lái)自于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，50%來(lái)自于自己的經(jīng)驗(yàn)。因此，一個(gè)設(shè)計(jì)人員至少要經(jīng)過(guò)三個(gè)采暖季的工程跟蹤，才能算是基本合格。第一個(gè)采暖季，設(shè)計(jì)人員要通過(guò)針對(duì)性回訪(fǎng)的方式，對(duì)客戶(hù)做深入細(xì)致的調(diào)研，知道自己設(shè)計(jì)的方案有哪些不足之處，哪些客戶(hù)比較滿(mǎn)意。根據(jù)第一季所有案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，設(shè)計(jì)人員開(kāi)始進(jìn)入為客戶(hù)服務(wù)的第二個(gè)采暖季。第二季，設(shè)計(jì)師拿出的方案相對(duì)第一季缺陷就會(huì)少很多，但仍做一些新技術(shù)應(yīng)用和微調(diào)；在進(jìn)入第三個(gè)采暖季設(shè)計(jì)的時(shí)候，總結(jié)了前兩個(gè)季節(jié)的所有經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)師基本上就可以拿出一個(gè)比較成熟讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方案了。因此，連那些省市級(jí)設(shè)計(jì)院的暖通設(shè)計(jì)師家里安裝采暖設(shè)備的時(shí)候，也都需要找專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)家庭采暖的設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)方案。

因?yàn)閷?zhuān)業(yè)技術(shù)水平高，工程質(zhì)量好，陸合公司成為貴州燃?xì)饧瘓F(tuán)唯一一家具有施工認(rèn)知授權(quán)資質(zhì)的公司。凡是陸合公司施工的工程，燃?xì)夤久赓M(fèi)予以燃?xì)獗碓鋈?，這充分表現(xiàn)出主管部門(mén)對(duì)陸合公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)的認(rèn)可。燃?xì)夤鞠Ｍㄟ^(guò)這種合作，讓更多的公司能夠規(guī)范地管理燃?xì)馐┕?。近年，貴州燃?xì)夤具€與陸合公司簽訂了戰(zhàn)略合作的框架協(xié)議，聘請(qǐng)陸合公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為一些小型供暖公司的施工人員做施工的培訓(xùn)等。

陸合公司還是貴陽(yáng)供暖行業(yè)中少數(shù)幾家擁有自有施工隊(duì)的公司，施工隊(duì)有二十多名施工人員，這保證了陸合公司的客戶(hù)服務(wù)一貫制。家庭裝修中，地暖系統(tǒng)是最早進(jìn)場(chǎng)施工的，而壁掛爐的調(diào)試又是最后撤出離場(chǎng)的。陸合公司堅(jiān)持最早進(jìn)場(chǎng)施工和最后調(diào)試離場(chǎng)的必須是同一組施工人員。這不但可以保證施工人員熟悉工程現(xiàn)場(chǎng)所有的環(huán)節(jié)，如管道如何布局等，減少出現(xiàn)差錯(cuò)。同時(shí)也給客戶(hù)好的印象。而一些小公司，因?yàn)槭┕と藛T都是外聘的，地暖前期施工是幾個(gè)人，等到調(diào)試的時(shí)候又換了其他的人，客戶(hù)會(huì)感覺(jué)管理混亂。

作為專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)，專(zhuān)業(yè)人才仍舊是供暖公司的核心。為了留住人才，陸合公司采取了高薪+遠(yuǎn)景+親情的方式。從工資待遇看，陸合公司的骨干員工比同行的工資水平高出50%以上。有很多施工和技術(shù)人員為了來(lái)陸合公司學(xué)習(xí)，甚至愿意免費(fèi)工作，以增長(zhǎng)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范管理。因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，一些技術(shù)人員可以發(fā)揮的地方也更多。

陸合公司認(rèn)為，做供暖的技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員組合非常重要。陸合公司的技術(shù)總監(jiān)是有著30年管道業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)管理人員。作為工程部的領(lǐng)軍人物，他在行業(yè)內(nèi)見(jiàn)多識(shí)廣，經(jīng)驗(yàn)豐富，參與過(guò)很多大型的暖通工程。其次，陸合公司的團(tuán)隊(duì)中堅(jiān)是具有施工資格證書(shū)的技術(shù)人員。有趣的是，這些經(jīng)驗(yàn)不但在公司內(nèi)的工作中得到發(fā)揮，也被轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。例如，某些技術(shù)人員利用自己的業(yè)余時(shí)間為其他公司解決一些技術(shù)問(wèn)題，這讓技術(shù)人員非常有成就感。尤其是給有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同行解決問(wèn)題，對(duì)于年輕的技術(shù)人員更是一個(gè)值得炫耀的談資。

服務(wù)是立足之本

陳總認(rèn)為，陸合公司是一個(gè)技術(shù)型服務(wù)公司，給客戶(hù)的報(bào)價(jià)比往往同行高出15%，但報(bào)價(jià)高并不意味著利潤(rùn)高。以某別墅的工程為例，陸合公司報(bào)價(jià)為28萬(wàn)元，另一個(gè)同行的報(bào)價(jià)為20萬(wàn)元。好的服務(wù)一定需要高技術(shù)人才的支撐。陸合公司是一個(gè)系統(tǒng)性的團(tuán)隊(duì)在服務(wù)，而另一個(gè)公司只有三五個(gè)人而已。當(dāng)客戶(hù)看了各自的方案和團(tuán)隊(duì)后，還是會(huì)選擇了陸合公司。

壁掛爐的三成左右的訂單來(lái)自于裝修公司的轉(zhuǎn)介紹。因此，服務(wù)好客戶(hù)的同時(shí)，做好工作質(zhì)量，讓與自己合作的各類(lèi)客戶(hù)放心，才能獲得認(rèn)可，獲得更多的生意。一些知名的裝修公司最關(guān)注客戶(hù)的居住舒適度，愿意推薦客戶(hù)安裝地暖，也會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)和服務(wù)都好的專(zhuān)業(yè)供暖公司。目前，貴陽(yáng)陸合公司有三分之一的銷(xiāo)售來(lái)自于裝修公司。陸合公司是CCTV《交換空間》節(jié)目在貴陽(yáng)的唯一合作商。除此以外，陸合地暖還是華潯、點(diǎn)石等貴陽(yáng)知名公司裝修公司采暖工程的唯一合作伙伴。這些知名的裝修公司往往服務(wù)的都是大客戶(hù)，對(duì)于工程質(zhì)量的要求比價(jià)格更高。因此，盡管陸合公司給予對(duì)方的返利在行業(yè)內(nèi)屬于最低的，但因?yàn)殛懞瞎镜姆?wù)好，施工質(zhì)量高，專(zhuān)業(yè)水平高，這些公司信賴(lài)和愿意與陸合公司合作。

因?yàn)榉?wù)水平高，技術(shù)好，陸合公司六成的訂單來(lái)自老客戶(hù)的推薦。陸合公司的定位是，服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)，更要通過(guò)口碑服務(wù)好一群人。服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)不難，要服務(wù)好他的親朋，獲得一個(gè)群體的認(rèn)可就需要做好所有的細(xì)節(jié)。很多客戶(hù)通過(guò)與陸合公司的合作都成了朋友關(guān)系，遇到問(wèn)題都是直接找業(yè)務(wù)經(jīng)理解決。陸合公司認(rèn)為，做好壁掛爐市場(chǎng)，必須要重視后端，重視技術(shù)和服務(wù)。與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的規(guī)模沖量發(fā)展不同，供暖服務(wù)商如果為了規(guī)模的增長(zhǎng)，大量地接訂單，工程的質(zhì)量是難以保障的。同時(shí)服務(wù)50個(gè)客戶(hù)，和服務(wù)200個(gè)客戶(hù)，工程的質(zhì)量肯定是不一樣的。按照50個(gè)客戶(hù)計(jì)算，每天開(kāi)工的客戶(hù)要在1～2家，人員、流程、物料都要相應(yīng)地配套協(xié)調(diào)。如果一天開(kāi)工數(shù)量冒然達(dá)到6～7家的話(huà)，會(huì)因?yàn)楹鲆暳四硞€(gè)環(huán)節(jié)而增加整個(gè)工程質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，有沒(méi)有那么多的專(zhuān)業(yè)人員做現(xiàn)場(chǎng)的定位，如果現(xiàn)場(chǎng)定位人員不專(zhuān)業(yè)，那么，設(shè)計(jì)也會(huì)出問(wèn)題。例如，某個(gè)項(xiàng)目的散熱片安裝位置改變了，將會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致暖氣片的高度、寬度，管道的長(zhǎng)度等很多細(xì)節(jié)都會(huì)隨之改變，成本也會(huì)改變。因此，為追求規(guī)模盲目發(fā)展在采暖行業(yè)是行不通的。

為了保證工程的質(zhì)量，陸合公司規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目的方案都要做兩次設(shè)計(jì)。第一次是根據(jù)與客戶(hù)深入溝通的情況，做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)方案初稿。初稿方案做好后，設(shè)計(jì)人員要經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的定位之后，再做進(jìn)一步的深化，才能出設(shè)計(jì)定稿，施工人員再按照定稿施工。設(shè)計(jì)的初稿和定稿如果存在成本差距，小于300元的，客戶(hù)是不用另外支付的。高于300元，才需要通知客戶(hù)增加費(fèi)用。很多同行看到這種方式都不理解，認(rèn)為要求太高了。但正是這種高要求，才保證了工程的質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

供暖行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)壁掛爐不了解，很多常規(guī)的簡(jiǎn)單操作都要通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的講解或者上門(mén)服務(wù)。尤其是壁掛爐使用的第一季，大多數(shù)家庭都需要服務(wù)人員上門(mén)指導(dǎo)。例如，溫度的設(shè)定，閥門(mén)的打開(kāi)等。因此，在地暖施工的高峰期，陸合公司安排專(zhuān)職的服務(wù)人員提供上門(mén)服務(wù)。而到了冬季壁掛爐使用的高峰期，陸合公司則全員上陣，保證24小時(shí)內(nèi)為客戶(hù)徹底解決問(wèn)題。如果客戶(hù)的壁掛爐維修過(guò)程復(fù)雜，為了不影響客戶(hù)采暖，陸合公司還會(huì)為客戶(hù)提供一臺(tái)替換機(jī)。2015年以來(lái)，貴陽(yáng)的老舊住宅安裝明暖的家庭增多，因此冬季的施工量也非常大。業(yè)務(wù)員也都成了服務(wù)人員，為客戶(hù)提供上門(mén)指導(dǎo)。

從2013年天然氣的引入，貴陽(yáng)壁掛爐市場(chǎng)正處于群雄并起三五年的快速發(fā)展階段。因此，供暖市場(chǎng)未來(lái)是一塊穩(wěn)定的市場(chǎng)蛋糕，是有前景的行業(yè)。尤其是家庭明裝暖氣客戶(hù)量的增長(zhǎng)，對(duì)市場(chǎng)的帶動(dòng)非常大。陸合公司也將公司經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)都聚焦到了供暖行業(yè)。2015年以來(lái)的樓市低迷和消費(fèi)的理性，也導(dǎo)致貴陽(yáng)供暖行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的洗牌階段。陸合公司做足了從技術(shù)、人才和資金實(shí)力的儲(chǔ)備。

采暖公司的成長(zhǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程，是一個(gè)與市場(chǎng)同步發(fā)展的過(guò)程。陳遠(yuǎn)霖認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)+的巨大推動(dòng)下，很多暖通公司都在嘗試與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。如提供第三方的平臺(tái)。但是從本質(zhì)上看，集成服務(wù)行業(yè)的維修和施工可以是采取第三方的服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)的定位、設(shè)計(jì)等必須由專(zhuān)業(yè)的本地公司來(lái)做。所以，互聯(lián)網(wǎng)難以對(duì)專(zhuān)業(yè)水平高的供暖公司產(chǎn)生真正的顛覆性的改變。因此，暖通公司最根本的還是做好自己的工作，讓客戶(hù)獲得更好的滿(mǎn)意。