阿里斯頓中國(guó)區(qū)總裁陳道麗：要從制造商轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)集成商

在房地產(chǎn)持續(xù)升溫、去年冬季的極端天氣以及“煤改氣”等因素的影響下，2016年的燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)保持了持續(xù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)，受節(jié)能環(huán)保大背景的驅(qū)動(dòng)，高能效、低排放的冷凝壁掛爐已經(jīng)成為整個(gè)燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)的主流產(chǎn)品。目前，一場(chǎng)圍繞數(shù)字化和智能化的產(chǎn)業(yè)革命正席卷著家居行業(yè)，這也代表著燃?xì)獗趻鞝t未來(lái)的發(fā)展方向。而將壁掛爐產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)真正的智能化，為用戶(hù)打造舒適溫暖的家居生活，也成為行業(yè)主流品牌關(guān)注的重點(diǎn)。比如今年，阿里斯頓就推出了智能WIFI系列壁掛爐，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)APP，就能隨時(shí)隨地、遠(yuǎn)程控制家中的壁掛爐，省時(shí)省力又省心。

在壁掛爐產(chǎn)品中，智能化已經(jīng)不再是一個(gè)概念，而是真實(shí)的用戶(hù)體驗(yàn)。特別是通過(guò)智能云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)診斷，故障排查等，故障信息上傳云端，智能進(jìn)行遠(yuǎn)程連接和修復(fù)，對(duì)用戶(hù)極具價(jià)值。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能化逐步成為提升城市可持續(xù)發(fā)展和人們生活品質(zhì)的關(guān)鍵手段，對(duì)現(xiàn)代供暖行業(yè)也產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。

壁掛爐企業(yè)在智能化技術(shù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和高效節(jié)能方面的研發(fā)，推動(dòng)了中國(guó)燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品的不斷升級(jí)，為行業(yè)未來(lái)的發(fā)展注入了持久的動(dòng)力。同時(shí)，中國(guó)燃?xì)獗跔t行業(yè)的商業(yè)模式也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，而這種變化更是以用戶(hù)為導(dǎo)向的商業(yè)模式漸進(jìn)。

從制造商向系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)變

中國(guó)壁掛爐行業(yè)中，保持市場(chǎng)領(lǐng)先的品牌，首先是以高端時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和前沿的尖端技術(shù)形成最重要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次是非常重視服務(wù)，為用戶(hù)提供更快、更好、更全面的服務(wù)，讓每一位用戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)意是這些品牌一直努力追求的目標(biāo)。而今年以來(lái)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的趨勢(shì)，即燃?xì)獗趻鞝t品牌商正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)制造商向系統(tǒng)集成商的轉(zhuǎn)變，這也是行業(yè)最重要的一個(gè)變化。

例如，ARISTON一詞在希臘語(yǔ)中是“最好”的意思，阿里斯頓的品牌宗旨就是希望永遠(yuǎn)走在創(chuàng)新技術(shù)的前沿，為用戶(hù)創(chuàng)造“最好”的產(chǎn)品體驗(yàn)，而“最好”的體現(xiàn)不僅僅體現(xiàn)在不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，保持產(chǎn)品本身的技術(shù)創(chuàng)新性與領(lǐng)先性，還在于將發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛使用的采暖系統(tǒng)理念引入中國(guó)，從最初的提供產(chǎn)品拓展為提供采暖方面的整套系統(tǒng)解決方案。針對(duì)采暖用戶(hù)，阿里斯頓不僅提供好的壁掛爐產(chǎn)品，還一并提供包括系統(tǒng)管路、系統(tǒng)配件在內(nèi)的全套硬件系統(tǒng)，以及涵蓋設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、保養(yǎng)的一站式管家服務(wù)，我們認(rèn)為，這是現(xiàn)在和未來(lái)都非常堅(jiān)定的方向，相信這會(huì)成為品牌商最突出的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)然，從制造商向集成商轉(zhuǎn)變，會(huì)對(duì)品牌商提出更高的要求，不僅要有強(qiáng)大的制造研發(fā)實(shí)力，更是對(duì)企業(yè)服務(wù)實(shí)力的考驗(yàn)。必須要有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，高技術(shù)水準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，才能夠給消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)和配套設(shè)施更為合理，運(yùn)行更為可靠舒適的采暖系統(tǒng)解決方案，贏得市場(chǎng)口碑。

從合作關(guān)系到合作人關(guān)系

今年是阿里斯頓進(jìn)入中國(guó)的第30年，親歷了中國(guó)壁掛爐市場(chǎng)的發(fā)展。我們認(rèn)為，目前，整個(gè)壁掛爐市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)步增長(zhǎng)時(shí)期，這對(duì)于壁掛爐經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。而現(xiàn)在的壁掛爐市場(chǎng)也猶如一塊誘人的“大蛋糕”，且壁掛爐經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻不高，這必然會(huì)引來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的爭(zhēng)相追逐，也會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)陷入白熱化競(jìng)爭(zhēng)。

阿里斯頓認(rèn)為，要在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下生存發(fā)展，壁掛爐經(jīng)銷(xiāo)商未來(lái)的升級(jí)發(fā)展方向包括以下兩個(gè)方面：

第一是經(jīng)銷(xiāo)商要積極與壁掛爐品牌廠(chǎng)商展開(kāi)戰(zhàn)略合作，從單純的分銷(xiāo)壁掛爐發(fā)展成為壁掛爐品牌廠(chǎng)商的合作伙伴甚至品牌代言人，與品牌共同發(fā)展，共榮共贏。同樣的，壁掛爐廠(chǎng)商也要誠(chéng)覓合作伙伴，與經(jīng)銷(xiāo)商攜手發(fā)展。今年，阿里斯頓供暖事業(yè)部經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)的主題就是“風(fēng)雨相伴，共筑未來(lái)”，我們期盼與所有的合作伙伴攜手同行，再創(chuàng)下一個(gè)輝煌的30年。

第二是壁掛爐經(jīng)銷(xiāo)商的目光要放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能只關(guān)注眼前的利益，要更加注重“內(nèi)功修煉”，以更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、更齊全的產(chǎn)品組合、更完善的售前售后服務(wù)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，樹(shù)立良好的信譽(yù)和口碑，以此來(lái)贏得未來(lái)更廣闊的發(fā)展。

在亂象中保持理性競(jìng)爭(zhēng)

目前，在中國(guó)燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)，生產(chǎn)壁掛爐的廠(chǎng)商眾多，多達(dá)400多家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，這種激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的弊端是市場(chǎng)亂象叢生，壁掛爐產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，這是目前燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

因此，也希望國(guó)家能夠出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)范壁掛爐市場(chǎng)，同時(shí)有效引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。比如，2015年北京市出臺(tái)了《北京市推廣、限制和禁止使用建筑材料目錄(2014版)》，禁止銷(xiāo)售能效二級(jí)及以下的燃?xì)獠膳趻鞝t。這項(xiàng)地方性政策的出臺(tái)其實(shí)也是國(guó)家在規(guī)范和推動(dòng)壁掛爐市場(chǎng)的發(fā)展，希望這樣的政策能夠更多地推出，涉及的地域也可以更廣。

同時(shí)，阿里斯頓也呼吁所有壁掛爐廠(chǎng)家，在生產(chǎn)研發(fā)中首先要注重產(chǎn)品質(zhì)量，好的質(zhì)量才能讓用戶(hù)使用更踏實(shí)；其次要在深入消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上注重產(chǎn)品創(chuàng)新，重視用戶(hù)體驗(yàn)，為用戶(hù)打造更加溫暖舒適的家居生活；最后就是，要不斷提升自身實(shí)力，共同營(yíng)造出一個(gè)積極健康、理性競(jìng)爭(zhēng)的燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)。