優(yōu)秀的專賣店運營離不開“推廣”與“服務”
在創(chuàng)業(yè)之前,自己恰好就在帥康工廠的周圍工作,對這個品牌有了詳細的認識、了解,決定創(chuàng)業(yè)之后取得了該品牌的代理權(quán)。當時我認為因為這個品牌是自己熟知的,所以就算自己剛開始做沒有什么經(jīng)驗,應該也不會太差。但理想是豐滿的,現(xiàn)實是骨感的。在專賣店開起來之后,我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品根本賣不動。內(nèi)心十分著急,于是我做了詳細的市場調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),當?shù)叵M者并不認可我們的品牌。要想打破這一僵局就需要讓消費者認識我們、接受我們。因此我以專賣店為中心,開始大規(guī)模做地推。
先進行游街拉網(wǎng)式宣傳,雖然這樣的宣傳方式效率非常低,且投入相對比較大,每次宣傳活動單人單次的費用就要170元左右。雖然不能達到滿意的宣傳效果,卻增加了品牌的曝光率,這是消費者認識我們的第一步,專賣店的人氣也逐漸提高,銷量有所提升。
但是這些遠遠不夠,我們相繼又通過微信進行網(wǎng)絡宣傳活動,比如在微信做一場抽獎活動,又或者進行一些冠名的品牌宣傳,這樣下來一場活動的費用在5千元左右,人工省了但是效果還是不錯的,不僅擴大了宣傳的面,而且宣傳效果也有很大的提升,效果顯而易見。不像以前雖然投入推廣但是具體的情況卻不是那么簡單明了,很多數(shù)據(jù)需要自己估計,比如說有多少人參與了,覆蓋的范圍有多廣,受眾人群?;ヂ?lián)網(wǎng)宣傳幫助我們縮減了一定的推廣成本,并且可以保留下更詳細的數(shù)據(jù)為下次推廣制定出相應的方案。我們通過這種門店推廣+網(wǎng)絡推廣結(jié)合的方式快速的擴大了自己品牌的影響力,在當?shù)厥袌鰳淞⒘己闷放菩蜗蟆?/p>
為了能增加消費者的信任度,現(xiàn)在我們還推行“免費試用”7—15天的政策。因為消費者在購買產(chǎn)品前都會對自己不熟悉的品牌產(chǎn)生選擇上的恐懼,“免費試用”就是要消除這些恐懼,讓消費者接受我們的品牌。如果消費者準備選購我們的產(chǎn)品,但是又在其他品牌產(chǎn)品之間搖擺不定,那么我們會建議消費者選擇免費試用,如在試用期間消費者不滿意可以提出要求我們再上門進行拆除,安裝和拆除都是不收取任何費用。帥康的優(yōu)質(zhì)讓在我們推行這個政策后,不僅沒有拉低銷量,反而推動銷量有所提升。
消費者使用的過程中我們還會進行周到細致的維護工作,及時有效的解決用戶的問題。在日常維護過程中,我們發(fā)現(xiàn)機器在使用過程中出現(xiàn)大大小小的問題99.9%都是由于消費者使用不當造成的,并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。上門服務的過程中,我們要求工程人員進行現(xiàn)場指導用戶如何正確的使用產(chǎn)品,避免因操作失誤造成的損害;同時幫助消費者進行簡單的清洗工作。為了提升消費者的滿意程度、提高工程人員的工作效率,我們還制定了短期的考核,達不到考核目標是要接受處罰的,當然我們也有相應的激勵政策。
當今市場競爭最有重要的應該就是品牌的影響力和服務,這兩點也是我們最重視的兩點,將來我們將致力于不斷提高自身過硬的水平,打造本地區(qū)強有力的競爭,服務方面也會讓消費者對我們更加滿意。
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