新零售時(shí)代的渠道升級(jí)

近幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，同時(shí)消費(fèi)者消費(fèi)水平也在不斷提高，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是競(jìng)爭(zhēng)方式在改變，開始轉(zhuǎn)向?yàn)榈囟螢橥?、品牌為王、用戶為王；二是消費(fèi)習(xí)慣在改變，消費(fèi)者更加傾向于一站式消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)，更加注重企業(yè)服務(wù)與效率；三是技術(shù)不斷創(chuàng)新，例如二維碼、WIFI、智能POS的涌現(xiàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展推動(dòng)了零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

O2O興起于2012年，次年被各行各業(yè)大談特談，眾多企業(yè)誠惶誠恐，亦步亦趨。那么，傳統(tǒng)企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)全渠道的華麗轉(zhuǎn)型？如何利用O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將線下實(shí)體業(yè)務(wù)價(jià)值最大化？

第一，服務(wù)。不管對(duì)電商還是實(shí)體店來說，服務(wù)就是企業(yè)的靈魂。電商十分鐘內(nèi)快速發(fā)貨其實(shí)并不是服務(wù)的典型體現(xiàn)，很多線上店借鑒或依靠的仍舊是線下實(shí)體店的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給實(shí)體行業(yè)真正沖擊體現(xiàn)在思維方式上。傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大概就在店面周圍一條街，并沒有在一個(gè)更大范圍內(nèi)；而互聯(lián)網(wǎng)可以將所有產(chǎn)品都擺在消費(fèi)者看到的廣闊平臺(tái)上。對(duì)實(shí)體店來說，更好地服務(wù)于消費(fèi)者就成為了當(dāng)前首要任務(wù)，更快更規(guī)范?，F(xiàn)在看單純利用線上商城、微博營銷，流量轉(zhuǎn)化率實(shí)在太低。所以，將我們的服務(wù)做好，提升賣場(chǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)，回歸零售本質(zhì)，才能在一片市場(chǎng)迷茫中站穩(wěn)腳跟，抓住消費(fèi)者的內(nèi)心。

第二，成本，是零售的心臟。盡可能降低采銷的成本。比如提高采購總量等手段降低采購成本，也有利于提升企業(yè)的毛利潤。物流成本，與小米、唯品會(huì)等線上平臺(tái)進(jìn)行物流合作。降低物流成本，提高顧客粘性。

第三，創(chuàng)新。創(chuàng)新有渠道創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，其中渠道創(chuàng)新備受關(guān)注。建立基于O2O商城的鄉(xiāng)村直營店、服務(wù)店，讓其用于三級(jí)分銷平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣。同時(shí)，利用好企業(yè)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，把握地方連鎖到鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的市場(chǎng)發(fā)展方向。善于利用當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)媒體，自建微信、微博和自媒體平臺(tái)，還有門戶網(wǎng)站地方網(wǎng)站進(jìn)行合作引流。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中最難的在于是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的很多事情想不通，用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己并靈活運(yùn)用或許才能一通百通。