北京萬和 與服務(wù)相約火到爆棚

“服務(wù)依舊 關(guān)懷常在”萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關(guān)懷活動(dòng)北京啟動(dòng)儀式成功舉行

2017年“服務(wù)依舊 關(guān)懷常在”萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關(guān)懷活動(dòng)于2月27日在全國多地同步啟動(dòng)。此項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)由萬和總部牽頭，推動(dòng)以北京、山東、河南、陜西、晉蒙、西北、華中、東北等銷售大區(qū)為單位，形成總部、分公司、代理商經(jīng)銷商、服務(wù)商各方面聯(lián)動(dòng)的全國性品牌服務(wù)活動(dòng)?！冬F(xiàn)代家電》派出4路記者，分別在北京、西安、濟(jì)南、武漢四地現(xiàn)場同步直播啟動(dòng)儀式盛況。

北京的啟動(dòng)儀式設(shè)在大興區(qū)西紅門理想城禮域府南門，理想城禮域府在大興屬于高端商品房，居住人群以30-60歲之間年齡居多，多為高新人員與從商務(wù)人員，業(yè)主基本都是高學(xué)歷。從2010年起，整個(gè)理想城所使用的壁掛爐都是由萬和公司銷售、安裝、售后，目前已經(jīng)安裝交付用戶使用共計(jì)超過1萬多臺(tái)，最早的用戶使用年限已經(jīng)近7年。

圖：北京大興區(qū)西紅門理想城禮域府南門活動(dòng)現(xiàn)場

萬和北京售后服務(wù)部門將服務(wù)宣傳推廣工作前移，使活動(dòng)得到鴻坤理想城物業(yè)的大力支持，前期在業(yè)主群中發(fā)布活動(dòng)信息，得到業(yè)主的積極響應(yīng)。因此，上午8：30分開始，就陸續(xù)有業(yè)主到活動(dòng)現(xiàn)場咨詢?；顒?dòng)尚未開始，工作人員就異常忙碌，向業(yè)主介紹活動(dòng)內(nèi)容，登記服務(wù)預(yù)約等。其間還順插著禮品贈(zèng)送活動(dòng)，現(xiàn)場爆棚的人氣超出了萬和公司的預(yù)期，乃至物業(yè)公司出動(dòng)保安，現(xiàn)場維持秩序。

圖：近3個(gè)小時(shí)的活動(dòng)期間人氣始終極旺

記者在現(xiàn)場注意到，現(xiàn)場最為繁忙的還有產(chǎn)品展示區(qū)，在活到期間，從始至終，業(yè)主們關(guān)于新產(chǎn)品的咨詢一直未曾間斷。服務(wù)人員更是用熱情的面孔，周到的講解，傳遞溫暖。針對用戶在采暖季時(shí)遇到的一些問題，萬和服務(wù)人員細(xì)心搜集的用戶反饋，并進(jìn)行相關(guān)的分類統(tǒng)計(jì)，以便在后期能夠針對不同問題，給出相應(yīng)解決方案。

圖：業(yè)主們新產(chǎn)品關(guān)注度極高咨詢不斷

萬和總部對此次活動(dòng)高度重視，萬和熱能科技拓展中心總經(jīng)理王柱小也提早來到現(xiàn)場，和大家一起做起了宣傳工作。并在現(xiàn)場向消費(fèi)者表示，萬和會(huì)堅(jiān)持在全國大力度開展老用戶的關(guān)懷服務(wù)，并且會(huì)進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓規(guī)范化的增值服務(wù)真正落地，讓每一位萬和用戶感受到萬和細(xì)致無憂的服務(wù)體驗(yàn)。

圖：萬和熱能科技拓展中心總經(jīng)理王柱?。ㄉ希?、現(xiàn)代家電副社長周紹雷與王總及現(xiàn)場工作人員合影（下）

萬和在壁掛爐市場的十八年中，堅(jiān)持核心技術(shù)發(fā)，擁有燃?xì)庾赃m應(yīng)技術(shù)、低氮氧化物排放技術(shù)等多項(xiàng)自主技術(shù)成果，并成功應(yīng)用于產(chǎn)品中，獲取消費(fèi)者的認(rèn)可。皮來金是萬和壁掛爐產(chǎn)品的老用戶，使用萬和壁掛爐已經(jīng)有5 年的時(shí)間。他告訴記者，剛開始用壁掛爐，自己不太會(huì)用，萬和的服務(wù)人員上門指導(dǎo)之后，感覺是越用越好用，5年來壁掛爐沒出現(xiàn)過任何問題。特別是每年萬和售后服務(wù)工程師還主動(dòng)上門為他們提供包括水、電、氣基本安全項(xiàng)目檢查等。工程師規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，他感受到萬和壁掛爐的高度責(zé)任心，對使用萬和壁掛爐更加放心。

圖：5年老用戶皮來金對萬和壁掛爐贊不絕口

北京是萬和壁掛爐以品質(zhì)+服務(wù)制勝的標(biāo)桿性市場，往年，每年的采暖季剛一結(jié)束，萬和壁掛爐北京服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)進(jìn)小區(qū)溫暖活動(dòng)就緊鑼密鼓的展開。

萬和北京區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理胡新波在現(xiàn)場介紹說，今年的“溫暖十八載、服務(wù)依舊、關(guān)懷常在”活動(dòng)包括：

在萬和產(chǎn)品的工程小區(qū)，由專業(yè)的服務(wù)工程師及經(jīng)銷商定點(diǎn)推廣。貼合壁掛爐用戶需求，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，活動(dòng)期間針對產(chǎn)品運(yùn)行安全性、能耗和使用舒適度三大方面，免費(fèi)上門為用戶家中使用的壁掛爐進(jìn)行免費(fèi)維修、檢測、保養(yǎng)，真正解決用戶的實(shí)際問題。

在活動(dòng)期間換購萬和采暖爐產(chǎn)品的用戶，不僅舊機(jī)回收金額可用于沖抵部分新機(jī)購買價(jià)格，在活動(dòng)現(xiàn)場新購買萬和采暖爐產(chǎn)品的用戶，還能夠得到免費(fèi)暖通系統(tǒng)集成優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的專項(xiàng)技術(shù)咨詢等。

圖：萬和北京區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理胡新波介紹活動(dòng)詳情

而且，“溫暖十八載、服務(wù)依舊、關(guān)懷常在“活動(dòng)將會(huì)貫穿2017年全年的售后服務(wù)工作中，萬和壁掛爐對2017年的服務(wù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃：

1、在2月底到3月中旬，將會(huì)針對服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)做一系列的培訓(xùn)；

2、在3.15采暖季結(jié)束后至6月底，所有的服務(wù)工程師將下到北京各個(gè)工程小區(qū)，開展的區(qū)推廣活動(dòng)，進(jìn)行采暖期結(jié)束，用戶回訪、耗氣量檢測、運(yùn)行費(fèi)用評(píng)估，專業(yè)的技術(shù)講解采暖季后機(jī)器的保養(yǎng)，規(guī)范的維護(hù)檢修，給用戶送去真正的實(shí)惠；

3、7月份將針對北京已安裝使用的商用鍋爐，進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢修，將會(huì)對每一臺(tái)商用鍋爐進(jìn)行建檔分析，并用專業(yè)的煙氣分析儀檢測鍋爐的排放是否合格，空燃比是否合理；

4、9-10月份采暖季前的設(shè)備檢修、維護(hù)、系統(tǒng)注水、熱平衡調(diào)節(jié)、節(jié)能的使用方法及冬季防凍注意事項(xiàng)；

5、8月份將針對17年北京煤改氣用戶，在使用一個(gè)采暖季后，進(jìn)行用戶回訪、檢測機(jī)器的運(yùn)行狀況、耗氣量分析及維護(hù)保養(yǎng)。針對用戶原先土暖氣老舊系統(tǒng)優(yōu)化指導(dǎo)。胡經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)，煤改氣用戶多在遠(yuǎn)郊區(qū)縣，且分布散亂，對售后服務(wù)是一個(gè)考驗(yàn)，萬和將加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的拓展，對煤改氣區(qū)域安排服務(wù)人員駐點(diǎn)服務(wù)，保證服務(wù)的時(shí)效性。

上午11時(shí)，“服務(wù)依舊 關(guān)懷常在”2017年萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關(guān)懷活動(dòng)啟動(dòng)儀式北京站圓滿結(jié)束。

圖：萬和王總及北京辦相關(guān)人員、物業(yè)公司代表、現(xiàn)代家電副社長周紹雷在啟動(dòng)儀式后合影留念

現(xiàn)代家電記者現(xiàn)場了解到，“服務(wù)依舊 關(guān)懷常在”2017年萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關(guān)懷活動(dòng)從2月27月正式開始啟動(dòng)后，將在2017年全年展開，在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有相應(yīng)的活動(dòng)內(nèi)容。并且基于持續(xù)多年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，今年萬和會(huì)將關(guān)愛用戶的活動(dòng)思路發(fā)揮到極致，讓用戶深刻感受到萬和無微不至的關(guān)懷之情。

做好服務(wù)不是口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行業(yè)，只要真心做服務(wù)，給用戶傳遞溫暖，就能夠感動(dòng)用戶。各級(jí)經(jīng)銷商通過主動(dòng)上門檢測維護(hù)和保養(yǎng)，既拉近了與用戶之間的距離，又在市場中產(chǎn)生了很好的宣傳效益，促進(jìn)了銷售，每年在回訪活期間舊機(jī)置換數(shù)量均有不同程度的增長。同時(shí)，通過大量的用戶訪問，廠商不僅獲得良好的口碑，而且收集到大量用戶需求，更了解用戶使用燃?xì)獠膳癄t在采暖季節(jié)中的使用情況，遇到的問題，這些信息將為產(chǎn)品研發(fā)提供參考。這會(huì)使萬和的壁掛爐產(chǎn)品更貼和中國消費(fèi)者需求，踏著更為艱實(shí)的腳步，在“做最適合中國環(huán)境的采暖專家”的道路上堅(jiān)持不懈的努力。

企業(yè)背景：

廣東萬和新電氣股份有限公司，圍繞生活熱水供應(yīng)和燃?xì)饩咧骶€，研發(fā)、制造、銷售燃?xì)鉄崴?、電熱水器、混合?dòng)力熱水系統(tǒng)及燃?xì)饩?、吸油煙機(jī)、消毒碗柜等產(chǎn)品，是國內(nèi)家電領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)品牌型企業(yè)，近年來產(chǎn)品定位正在向中高端較快邁進(jìn)，至力于打造“全球領(lǐng)先的燃?xì)饩咭约吧顭崴到y(tǒng)供應(yīng)商”，在國內(nèi)多個(gè)家電品類中擁有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。

在售后服務(wù)管理方面，萬和的“云服務(wù)”系統(tǒng)已開始全面運(yùn)行，通過不斷自我完善，“服務(wù)前移、服務(wù)下沉”的服務(wù)策略實(shí)現(xiàn)了快速推進(jìn)實(shí)施，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已完成了全面覆蓋，全國各地多達(dá)1,300家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已在使用“云服務(wù)”系統(tǒng)，系統(tǒng)通過用戶APP報(bào)裝報(bào)修、電商直接報(bào)裝報(bào)修、用戶來電報(bào)裝報(bào)修、配件管理、結(jié)算管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、短信管理等多個(gè)功能來實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。