“我走過(guò)的最遠(yuǎn)的路就是你的套路。”這句話(huà)自出現(xiàn)就迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱句，中了“套路”的人見(jiàn)此句而“拈花一笑”，算是放過(guò)了，但這句話(huà)也說(shuō)出了無(wú)數(shù)中了“套路”的人的心聲。

這句話(huà)放在網(wǎng)上不過(guò)一句戲謔，但是當(dāng)落到消費(fèi)者頭上就成了消費(fèi)欺詐。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大家的生活好了，但是人也越來(lái)越浮躁，所有人都開(kāi)始急了，急于下海，急于炒股，急于賺錢(qián)，而這些年蓬勃發(fā)展起來(lái)的商業(yè)更是如此，假冒偽劣和消費(fèi)欺詐的事件層出不窮，甚至于演化成了各種讓消費(fèi)者防不勝防的“套路”。

“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”是個(gè)神奇的日子，因?yàn)樵谶@一天前后一段時(shí)間，企業(yè)欺騙消費(fèi)者的各種“丑態(tài)”，都會(huì)被集中揭露出來(lái)。這一期間，各路媒體、各大輿論平臺(tái)，紛紛化身維權(quán)先鋒，爭(zhēng)相為消費(fèi)者打抱不平。于是消費(fèi)者著急趕在3·15期間投訴維權(quán)，一些企業(yè)著急在3·15之前鏟平投訴，一些企業(yè)著急借3·15東風(fēng)吸引消費(fèi)者關(guān)注，而3·15一過(guò)去，各媒體齊齊轉(zhuǎn)向，于是消費(fèi)者再次成為“孤家寡人”，一些企業(yè)抆汗微笑“又挺過(guò)去了”，一些企業(yè)欣喜“活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束”。借著消費(fèi)者的委屈與難受，3·15仿佛化身成了光怪陸離的秀場(chǎng)，消費(fèi)者們不過(guò)是秀場(chǎng)中的“灰姑娘”，時(shí)間一到就會(huì)被打回原形。這樣的3·15本是一場(chǎng)戲，千萬(wàn)別投入太徹底，如果一切只是演戲，大家好好看戲，心碎只是我自己。

不過(guò)，真正優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店是不需要3·15的！每家專(zhuān)賣(mài)店的輻射能力都是有限的，經(jīng)營(yíng)得好的專(zhuān)賣(mài)店都沒(méi)有脫離服務(wù)周邊消費(fèi)者的實(shí)際。成功的專(zhuān)賣(mài)店老板都是以消費(fèi)者為中心來(lái)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店，甚至一些店老板提出“產(chǎn)品都是贈(zèng)品，服務(wù)才銷(xiāo)售的產(chǎn)品”。

不管是知名品牌，還是非知名產(chǎn)品，從專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)出去，消費(fèi)者獲得是雙重保障。曾經(jīng)有店老板和大眼聊天時(shí)提到，自己店里銷(xiāo)售的小家電的廠(chǎng)家消失了，但只要有消費(fèi)者找到店里都保證維修，他說(shuō)：“只要是我店里賣(mài)出去的家電出了問(wèn)題，我就得認(rèn)；如果我向消費(fèi)者推脫找不到廠(chǎng)家，那消費(fèi)者咋辦？他們到哪里去找廠(chǎng)家？”

優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店從老板到員工都有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。一位年輕的店老板談起他的服務(wù)時(shí)說(shuō)：“即使是廠(chǎng)家負(fù)責(zé)安裝的產(chǎn)品，只要是我們公司賣(mài)出的產(chǎn)品，店員就要陪著安裝人員到用戶(hù)家中一同安裝，安裝之后還會(huì)把家具、地面等都擦干凈，還會(huì)順便問(wèn)顧客家中是否有需要打眼的地方，可以幫忙。因?yàn)楹芏鄻I(yè)主都是新入住的，很多人都有掛鏡框、窗簾的需要，簡(jiǎn)單的一聲詢(xún)問(wèn)，卻給顧客留下了很深的印象?！睂?zhuān)賣(mài)店的口碑就是這樣通過(guò)點(diǎn)滴小事建立起來(lái)了。

這個(gè)品牌指的不是其銷(xiāo)售的產(chǎn)品的品牌，而是指專(zhuān)賣(mài)店自身所建立的品牌認(rèn)知度。有些專(zhuān)賣(mài)店會(huì)為周邊學(xué)校做愛(ài)心投入，或在門(mén)店周邊組織愛(ài)心活動(dòng)……有一次去北京回龍觀一個(gè)社區(qū)店參觀時(shí)，老板告訴大眼：“這邊社區(qū)有的是老人單獨(dú)居住，我們銷(xiāo)售熱水器時(shí)都會(huì)做銷(xiāo)售客戶(hù)家庭情況登記。一些特殊情況的客戶(hù)，我們會(huì)特別標(biāo)注，平時(shí)也會(huì)時(shí)不時(shí)打電話(huà)過(guò)去關(guān)心獨(dú)居的老人，他們打門(mén)店電話(huà)求助時(shí)，我們也盡量幫助他們解決問(wèn)題。”這些專(zhuān)賣(mài)店依托自己的區(qū)域優(yōu)勢(shì)一點(diǎn)一滴的持續(xù)做著品牌的維護(hù)工作，將專(zhuān)賣(mài)店口碑慢慢滲透到周邊消費(fèi)者心中。

在這樣“套路”成精的年代，專(zhuān)賣(mài)店追尋著中國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)道德“厚生財(cái),人為本”，真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者。套路不是路，優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)賣(mài)店不需3·15。