智慧家庭場(chǎng)景化 落地服務(wù)有商機(jī)

在2016年時(shí)，萬(wàn)物互聯(lián)就已經(jīng)成為家電業(yè)的新風(fēng)口，打造并建立一個(gè)智慧家居生態(tài)圈，考驗(yàn)著所有的家電企業(yè)。而如今，身邊隨處可見(jiàn)的共享單車，讓我們真實(shí)感受到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在2017年3月上海消費(fèi)電子展中，記者注意到，智慧家庭已升級(jí)為場(chǎng)景化，家電、家居與生活實(shí)現(xiàn)真正融合。例如，海爾所展示的智慧家庭，涵蓋了消費(fèi)者的“衣食住玩”，其打造的廚房、浴室、起居、娛樂(lè)、安防5大生態(tài)圈，在不同場(chǎng)景中可通過(guò)手機(jī)、冰箱、電視、Ubot、魔鏡等多個(gè)入口和用戶交互，獲取用戶的個(gè)性化需求，通過(guò)人、機(jī)、物實(shí)時(shí)互聯(lián)，并實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)。

歐瑞博是專注于智能家居產(chǎn)品和智能家居系統(tǒng)的創(chuàng)新型企業(yè)，該公司創(chuàng)始人&CEO王雄輝告訴記者，智慧家庭場(chǎng)景化解決兩個(gè)問(wèn)題，一是實(shí)現(xiàn)包括家電、電氣在內(nèi)設(shè)備的互聯(lián)互通，二是讓各類家電和電氣設(shè)備更智能。其關(guān)鍵點(diǎn)是讓消費(fèi)者的家居生活變得更加舒適、健康、安全，而且操作很簡(jiǎn)單。

智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品化發(fā)展

在記者的理解中，智慧家庭場(chǎng)景化實(shí)質(zhì)是智能家居系統(tǒng)的產(chǎn)品化。智能家居的應(yīng)用領(lǐng)域可歸類為能源和環(huán)境控制、安防控制及舒適控制。盡管智能家居解決方案在中國(guó)發(fā)展已經(jīng)近20年，但早期的智能解決方案可以說(shuō)不具備產(chǎn)品的屬性。但現(xiàn)在，能夠提供包括物聯(lián)網(wǎng)模塊、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、傳感器組合應(yīng)用、云服務(wù)等成套智能場(chǎng)景解決方案的專業(yè)供應(yīng)商正在從后臺(tái)進(jìn)入前臺(tái)，其所推出的場(chǎng)景化智能家居解決方案，已經(jīng)呈現(xiàn)產(chǎn)品化、品牌化發(fā)展趨勢(shì)，這就使其能夠通過(guò)更為廣泛的渠道實(shí)現(xiàn)落地，會(huì)推動(dòng)智能家居在普通消費(fèi)市場(chǎng)的普及。

當(dāng)然，智慧家庭場(chǎng)景化的發(fā)展并非一蹴而就，也經(jīng)歷了不斷進(jìn)化的過(guò)程。歐瑞博CEO王雄輝告訴記者，智能家居所解決的問(wèn)題就是通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用，讓原有的家居產(chǎn)品有更好的體驗(yàn)。歐瑞博成立于2011年，從家庭中最基礎(chǔ)的電氣控制例如解決燈光、開(kāi)關(guān)、窗簾等的連接做起，以此切入到智能家居系統(tǒng)的研發(fā)領(lǐng)域。

在消費(fèi)者的家居生活中，最為基礎(chǔ)的電工照明、安防傳感等需求量極大，是高頻強(qiáng)需求產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)電氣行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)驅(qū)動(dòng)下，更需要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品更新?lián)Q代來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而絕大部分基礎(chǔ)電氣廠家并不具備智能化改造的自主開(kāi)發(fā)能力，海爾、美的等大品牌也并不關(guān)注這一市場(chǎng)。

歐瑞博通過(guò)對(duì)開(kāi)關(guān)、插座、控制器等這些基礎(chǔ)性電氣的連接，構(gòu)建起兼容、安全、支持多協(xié)議接口的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備生態(tài)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通，并深入至提供從智能設(shè)備、應(yīng)用解決方案到智能云平臺(tái)等服務(wù)，能夠幫助傳統(tǒng)的電工、照明、安防、影音等廠商實(shí)現(xiàn)硬件的智能化，不僅使傳統(tǒng)廠家實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性升級(jí)，同時(shí)也讓這些基礎(chǔ)電氣廠家具備了智能化的能力。

智能家居系統(tǒng)本身不是單一的產(chǎn)品，而是以系統(tǒng)來(lái)構(gòu)造提升生活的舒適體驗(yàn)，其落地服務(wù)必然會(huì)存在個(gè)性化定制的問(wèn)題，但個(gè)性化一定是基于標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的個(gè)性化。消費(fèi)需求會(huì)不斷升級(jí)，產(chǎn)品及技術(shù)必然也會(huì)不斷發(fā)展，智能場(chǎng)景所涵蓋的內(nèi)容在不斷變寬，所涉及的廠商會(huì)越來(lái)越廣泛。王雄輝認(rèn)為，家居智能化的發(fā)展也會(huì)非常的垂直，并且在垂直領(lǐng)域會(huì)做深做細(xì)，下一步歐瑞博就會(huì)重點(diǎn)在家庭智能安全場(chǎng)景解決方案中做深入的突破。

事實(shí)上，目前，開(kāi)關(guān)、窗簾、照明等占據(jù)著國(guó)內(nèi)智能家居領(lǐng)域最大的份額。據(jù)記者了解，國(guó)際知名研究機(jī)構(gòu)佰世越對(duì)中國(guó)帶網(wǎng)關(guān)的整體智能家居系統(tǒng)和通過(guò)有線通信協(xié)議組成的整體智能家居系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)研究，佰世越的數(shù)據(jù)顯示，至2016年時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于智能家居的應(yīng)用更多的是舒適解決方案，功能應(yīng)用中燈光應(yīng)用占比最高，達(dá)到36.3%，其次是窗簾，占比23.5%，暖通空調(diào)占比16.2%，娛樂(lè)系統(tǒng)和背景音樂(lè)占比8.5%，安防占比5.9%，家電占比僅為3.2%，還有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

系統(tǒng)方案的“能力”在不斷提升

智能化場(chǎng)景的目標(biāo)是達(dá)到更加舒適、更加節(jié)能、更加安全、更加高效，而連接是基礎(chǔ)，基于連接之上形成場(chǎng)景，再向上是應(yīng)用與服務(wù)，即功能場(chǎng)景化、交互場(chǎng)景化、服務(wù)場(chǎng)景化等。王雄輝認(rèn)為，智能家居的終極價(jià)值和終極模式是步入硬件即服務(wù)，而目前，智能家居行業(yè)尚處于從功能實(shí)現(xiàn)到交互體驗(yàn)、服務(wù)生態(tài)的全方位進(jìn)化階段。

當(dāng)前，智能家居系統(tǒng)進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭已經(jīng)勢(shì)不可擋，但客觀來(lái)講，針對(duì)大眾消費(fèi)者提供一整套智能家居解決方案是一件非常難做、要求非常高的事情，需要對(duì)用戶的需求有更為直接的感知，真正能做好的廠家和商家也并不是很多。因?yàn)椋煌瑘?chǎng)景下用戶的追求會(huì)有差異。例如，辦公室場(chǎng)景中，對(duì)空調(diào)、新風(fēng)、安防、照明等智能化管理更注重節(jié)能。而在家庭智能化系統(tǒng)中更強(qiáng)調(diào)舒適安全。商用場(chǎng)景通常是專業(yè)人員操作，家庭場(chǎng)景則是非專業(yè)人士應(yīng)用，還包括兒童與老人。

相對(duì)來(lái)講，智能單品僅需要把某項(xiàng)功能做到極致，就能夠達(dá)到完美，但做智能系統(tǒng)集成是要把所有的產(chǎn)品進(jìn)行融合，用整體方案來(lái)打動(dòng)客戶。通過(guò)連接使設(shè)備智能，需要融會(huì)貫通很多產(chǎn)品，并不能說(shuō)是多難的技術(shù)，而是比較碎的技術(shù)。方案提供商最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力就在于能夠?qū)崿F(xiàn)用低成本方式使設(shè)備之間形成廣泛的聯(lián)接，而且是能夠落地的連接。

歐瑞博王雄輝告訴記者，簡(jiǎn)單概述即連接方案必須要解決能力問(wèn)題、成本問(wèn)題和效率問(wèn)題，這三個(gè)問(wèn)題也反映出智能家居解決方案提供商的“能力”。但“能力”是一個(gè)非常抽象的詞語(yǔ)，需要把各種產(chǎn)品融合在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，設(shè)備的互聯(lián)互通符合雙方的標(biāo)準(zhǔn)，并讓設(shè)備本身實(shí)現(xiàn)最好的性能表現(xiàn)及做好交互，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的智能能力，而且系統(tǒng)還要達(dá)到更穩(wěn)定的效果。

而做基礎(chǔ)電氣的智能化是一個(gè)苦活、臟活，看起來(lái)簡(jiǎn)單，但里面的生態(tài)鏈很長(zhǎng)，涉及的產(chǎn)品品類多，用戶應(yīng)用量大，使用頻繁且并發(fā)性大，對(duì)穩(wěn)定性的要求極高，是有深度、有壁壘的行業(yè)。

因?yàn)?，可以?shí)現(xiàn)智能互聯(lián)與和穩(wěn)定的智能互聯(lián)有很大差異，歐瑞博這幾年其實(shí)一直就是在做讓設(shè)備的互聯(lián)能力更強(qiáng)，更加穩(wěn)定這件事情。所以，在行業(yè)中也有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，目前針對(duì)智慧家庭、智慧辦公、智慧酒店三大智能場(chǎng)景應(yīng)用已經(jīng)有相對(duì)成熟的解決方案，并在國(guó)內(nèi)已經(jīng)在50個(gè)高端地產(chǎn)項(xiàng)目中落地，有1600家集成商合作客戶，承接面向大眾消息市場(chǎng)推廣及落地服務(wù)。

落地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及服務(wù)能力提升成為關(guān)鍵

正如王雄輝所講可以實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)與和穩(wěn)定的智能互聯(lián)有很大差異相同，智能家居系統(tǒng)可以進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭和真正獲得消費(fèi)者的認(rèn)可同樣也是兩回事。因?yàn)?，智能家居系統(tǒng)與智能硬件不同，智能硬件可以單獨(dú)銷售，但智能家居系統(tǒng)則必須要有落地服務(wù)商為消費(fèi)者提供系統(tǒng)化的服務(wù)。

特別是，智能家居系統(tǒng)不是單一產(chǎn)品銷售，而是以系統(tǒng)的構(gòu)造來(lái)提升舒適體驗(yàn)，消費(fèi)者所關(guān)注的也并不是實(shí)現(xiàn)智能化的技術(shù)原理有多深?yuàn)W，而是系統(tǒng)對(duì)于他來(lái)講可以達(dá)到什么樣的舒適體驗(yàn)，這就對(duì)廠商的服務(wù)能力提出極高的要求，同樣會(huì)涉及到生產(chǎn)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、施工、售后等，是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。因此，面對(duì)消費(fèi)端時(shí)，用什么樣的方式讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到智能家居系統(tǒng)的好處，用什么樣的設(shè)計(jì)安裝標(biāo)準(zhǔn)把系統(tǒng)做好且達(dá)到長(zhǎng)期穩(wěn)定耐用，智能家居系統(tǒng)的落地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)能力尤為關(guān)鍵。而目前提供可落地的智能家居系統(tǒng)解決方案的企業(yè)大多是創(chuàng)業(yè)型公司，還沒(méi)有形成如家電企業(yè)那樣成熟的渠道資源與終端網(wǎng)絡(luò)，因此，這其中也自然蘊(yùn)含著具大的商機(jī)。

在2000年時(shí)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有智能照明、窗簾等智能單品，2008年后，暖通、空調(diào)控制、安防系統(tǒng)、多媒體影音系統(tǒng)逐漸加入至智能家居系統(tǒng)中，但受技術(shù)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、消費(fèi)者意識(shí)等因素的影響，以及智能家居產(chǎn)品在銷售端缺乏體驗(yàn)式的感受，只是在一些相對(duì)高端、前沿的用戶中應(yīng)用，市場(chǎng)的發(fā)展極為緩慢。智能家居的渠道主要集中于暖通空調(diào)系統(tǒng)集成商、強(qiáng)弱電工程商等企業(yè)，商家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模也并不大。

2014年~2015年，業(yè)內(nèi)人士稱之為智能家居元年，大量資本涌入，同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)，在整個(gè)應(yīng)用層面已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)真正智能化的能力，智能家居市場(chǎng)的定義、產(chǎn)品和系統(tǒng)得到進(jìn)一步發(fā)展和升級(jí)，企業(yè)跨界合作趨勢(shì)明顯。

因此，2014年~2016年間，有大量的家裝公司、互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)、設(shè)計(jì)公司等開(kāi)始引入智能家居系統(tǒng)的銷售，在樣板間設(shè)立智能家居體驗(yàn)方案，以促進(jìn)簽單率和提升客單價(jià)，智能家居系統(tǒng)的銷售渠道正在進(jìn)一步豐富。

智慧家庭場(chǎng)景中，各類家電產(chǎn)品在智慧家居中有著舉足輕重的作用，但家電零售企業(yè)對(duì)此反應(yīng)速度顯然要慢一些，相對(duì)而言，各類智能家電產(chǎn)品在家居渠道正在很務(wù)實(shí)地落地。例如，記者了解到，歐瑞博與歐派正在進(jìn)行一體化家裝解決方案的智能化升級(jí)，為其提供包括智能照明、智能安防、智能門鎖、智能窗簾、智能睡眠、智能影音控制、智能家電控制在內(nèi)的七大全宅智能系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，并提供智能主機(jī)、智能云平臺(tái)和智家365(App)等技術(shù)支撐，同時(shí)提供相應(yīng)的培訓(xùn)，這就使歐派的專賣店渠道具備了向家庭用戶提供包括一站式智裝在內(nèi)的一體化家裝落地服務(wù)能力。

據(jù)記者了解，目前歐派在中國(guó)市場(chǎng)有超過(guò)5000家專賣店，盡管這種智能家居一體化落地服務(wù)不可能覆蓋其所有專賣店，但至少反映出，一體化家庭智能系統(tǒng)銷售模式會(huì)成為家電產(chǎn)品的一個(gè)入口，對(duì)傳統(tǒng)的家電渠道商來(lái)講，無(wú)疑又將是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

曾經(jīng)的PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商快速興起，實(shí)體家電零售企業(yè)受到重創(chuàng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家電零售渠道經(jīng)歷了翻天覆地的變化，線上線下一體化融合成為主潮流，電商從挑戰(zhàn)者變?yōu)橹鲗?dǎo)者，但卻并末顛覆實(shí)體零售企業(yè)，而是促進(jìn)了實(shí)體售企業(yè)回歸零售本質(zhì)，以用戶為核心重構(gòu)商業(yè)模式。當(dāng)前，區(qū)域家電實(shí)體零售企業(yè)紛紛上馬O2O，而且重點(diǎn)在通過(guò)O2O服務(wù)于用戶，以把客戶留在自己的線下及線下平臺(tái)中。

同時(shí)，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)重點(diǎn)向?qū)Ψ?wù)依賴度較高的安裝類電器及高端產(chǎn)品傾斜，如，引入家庭地暖系統(tǒng)、家庭水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)的銷售，突出家庭整體解決方案的銷售，以強(qiáng)化實(shí)體店的系統(tǒng)化服務(wù)能力等，讓各區(qū)域優(yōu)秀的家電零售企業(yè)獲得新的發(fā)展。誰(shuí)先接觸消費(fèi)者，誰(shuí)就會(huì)具有先機(jī)，對(duì)于家電零售企業(yè)來(lái)講，如果不想自己的客戶被更多的業(yè)態(tài)分流，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能化解決方案的落地服務(wù)就絕對(duì)不能夠忽視。

王雄輝認(rèn)為，智能家居不是一個(gè)行業(yè)，也不是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而是一個(gè)新時(shí)代。有用業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來(lái)5年內(nèi)，中國(guó)大中城市消費(fèi)者的生活和工作一定離不開(kāi)智能家居。但目前國(guó)內(nèi)的智能家居還是一個(gè)新生產(chǎn)業(yè)，對(duì)于廠商來(lái)講，從銷售到方案設(shè)計(jì)，再到安裝一步到位，并達(dá)到更好的效果，運(yùn)行調(diào)試可以一次性通過(guò)等等，做到為用戶提供更好的一站式服務(wù)，步子就不可能邁得太快。也希望相關(guān)廠商能夠真正重視服務(wù)，智能家居系統(tǒng)的銷售一定不是營(yíng)銷趨動(dòng)，而是靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)，把服務(wù)當(dāng)成可以銷售的產(chǎn)品來(lái)認(rèn)真打造，做到極致。能夠把服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品賣出去，而且賣出價(jià)值的廠商，才可能成為引領(lǐng)智能家居行業(yè)發(fā)展的品牌。